“你好，这里是反诈中心，你可能正在遭遇电信网络诈骗，请一定不要转账汇款。”当你接到电话，听到这样一句话时，也许会不以为意匆匆挂断，也许会认为电话的另一边是骗子……但对于反诈民警而言，这是他们工作中说得最多的一句话。

在不少人心目中，反诈民警每天的工作就是盯着电脑、接打电话，提醒市民不要上当，不会像电影中的刑警那样，与犯罪分子斗智斗勇，上演刺激的警匪故事。其实，在电信网络诈骗案件多发的当下，每一个反诈电话的背后，都有一群反诈民警在与骗子争分夺秒，进行24小时的“电波对决”。他们直面各类诈骗套路，为帮助老百姓守护“钱袋子”，每天需要拨出上百个电话……近日，观海新闻记者走进青岛市公安局开发区分局打击治理电信网络新型违法犯罪中心（下称开发区反诈中心），看反诈民警是如何与骗子“赛跑”的。

打一场“时间战”

当你被骗子盯上，正在接听诈骗电话，或者正在骗子的诱导下进行刷单、下载App、点击链接等一系列操作的同一时间，很有可能你也已被反诈民警注意到，他们要赶在你向骗子转账前，快速行动，向你示警，帮你捂好“钱袋子”。

民警张超打电话进行预警劝阻。

“你好，这里是反诈中心。请问你近期有做过刷单返利的兼职吗？”“刚才给你打电话的是骗子，请不要轻信网络贷款平台，尤其是需要先缴费才能贷款的平台。”“你最近是否遇到有人冒充电商客服诈骗？没有就好，提醒一下你，如需退货退款请登录官方购物网站办理。”

记者走进开发区反诈中心的接警劝阻组时，反诈民警们正拨打着一通又一通电话，向可能遭遇电信诈骗的市民进行预警劝阻。在反诈民警面前的电脑上，实时显示着当日涉诈警情数、劝阻警情数、预警信息等数据。一部电话、一台电脑，是他们最基本、最实用的办案工具。

反诈中心是如何获知市民遭遇了诈骗？“我们反诈中心通过接收上级公安机关推送的预警信息，通过相关大数据研判和分析，从而确定辖区内受害人的电话号码，及时联系对方并进行劝阻。”接警劝阻组责任民警张超说道，接警劝阻组承担着开发区反诈中心的接警、劝阻工作，并接受群众的投诉和咨询，同时负责将涉案的账户信息和通信网络信息分别推送给其他小组，从而开展相应查控工作。“这个房间里共有6名民警和辅警值班，我们的主要工作就是打电话，要想办法跑到骗子前面去，不能让骗子得手。”张超说道。

预警劝阻是一场时间战，晚一分钟，市民被骗的风险就会更高。

在这个电话声此起彼伏的房间内，几乎每隔一两分钟，值班人员就要拨出去一个劝阻电话，他们会向居民了解情况、核实信息，并宣传反诈知识，叮嘱电话那头的居民别中招。

真民警与“假民警”

当然，并不是每一个预警电话，都能在第一时间顺利劝阻居民。

“有能接听电话并耐心听我们说完的人，也有无人接听、拒接或是听到一半便挂断电话的人。”张超和他的同事们坦言，在一天的工作中，经常有居民即使接听了他们拨打的四五遍反诈电话后，仍然不相信他们是反诈民警，甚至有人用手机软件把他们拉入了“黑名单”，这些行为极大影响了反诈民警的劝阻效率。

在老百姓心目中，110是警察的象征，96110成为公安机关开通的全国统一的预警劝阻咨询电话。从去年6月开始，青岛市反诈中心的96110预警劝阻咨询电话正式开始运行。

“以前我们使用专门的手机和固定电话拨打预警劝阻电话，现在接到我们的电话时，市民手机上会显示96110来电。如今有些人已经知道96110是反诈专号，会及时接听，但还有很多人不知道96110这个电话。”张超告诉记者，对于不熟悉96110这个号码的市民，当遇到紧急情况时，真正的考验就来了。

“前天，我给一名存在被骗风险的辖区居民打电话，他接听电话后，我马上提醒他当心被骗。可挂掉电话后，我发现那位居民又与骗子取得了联系。”张超说，那是一起针对骗子冒充公检法人员的诈骗预警，见居民不听劝告，他意识到，骗子应该是正在冒充警察和居民联系，而此时居民已经陷入骗子的套路中。“在骗子话术的诱导下，他以为对方才是真民警，我是骗子。之后我和同事又反复与那位居民联系，不断向他证明自己的身份，他才慢慢意识到自己遇到了诈骗。”张超告诉记者，打反诈电话却被当成骗子的滋味，他和同事们没少体会，他们所能做的，只有耐心地继续打电话、发短信，反反复复验明“真身”。“如果被拉黑了，我们就换个电话继续打。如果对方彻底不接电话了，我们就想办法联系他的亲属。”在张超看来，多打一个电话、多付出一点耐心，就会少一个被骗的人。

警花隔门喊话

除了打电话和发短信，根据反诈中心接到的诈骗信息预警等级，反诈民警需要及时研判居民情况，必要时采取上门劝阻的方式，在骗子得手前阻止居民转账汇款。

“一般来说，与骗子通话时间较长的居民，或者接听电话时比较紧张的居民，极有可能处于已对骗子深信不疑的状态中，属于高危预警对象，需要尽快上门劝阻。”在张超看来，上门见面劝阻就像是一场与骗子的赛跑，只有快过骗子，实现“弯道超车”，才能帮居民及时止付挽损。

不久前，反诈中心就遇到了这样一个高危预警对象：王阿姨存在高危被诈骗风险，疑似遇到投资理财类诈骗，民警需要立即与王阿姨会面，确保其不被诈骗分子迷惑。张超反复拨打王阿姨的手机，可对方一直处于通话之中。张超判断，王阿姨正与骗子长时间通话，随时可能汇款，于是立即通知辖区派出所民警。与此同时，开发区反诈中心也派出警花胡铭，与辖区派出所民警一同赶赴王阿姨家中，期间他们仍不断拨打王阿姨的电话。

“到达王阿姨家时，我们得知她还没有给骗子转账，稍微松了一口气。但对于我们的身份，她一直半信半疑，她不相信警察会直接上门找她，所以一直没有开门。”胡铭告诉记者，王阿姨是一位60多岁的独居老人，跟着朋友加入了一个投资群，正准备投资10万元从“群友”那里购买一份“高收益产品”。“我们一边隔着门和王阿姨对话，缓和她的紧张情绪，证明自己的身份，一边给她的女儿打了电话，让她一起来劝劝王阿姨。”胡铭说，王阿姨的女儿很快赶到现场，王阿姨见状才放心地开了门。看到民警后，王阿姨表示她不知道96110是反诈中心的预警电话，但是看到不断打进来的电话，她也心生顾虑，所以没敢给对方直接转账。随后，胡铭详细向王阿姨讲解了骗子打着“高收益投资产品”欺骗中老年人的来龙去脉，并现场教她国家反诈中心App的安装和使用方法。

像这样的上门劝阻是反诈中心民警日常工作的一部分。

遇到居民被骗转账几率很高时，紧急情况下，反诈民警通常会和辖区派出所民警一起出警，当面劝阻居民。而上门劝阻也经常会遇到波折，比如居民一直不接电话或者不在家等等。“遇到这种情况，我们心里非常着急，担心居民已经被骗了钱。但有些情况下，居民并不理解民警的上门劝阻，还有的因为不好意思而不配合民警了解情况。”胡铭说，她和同事们并不在意这些波折，只要最后群众没有被骗到钱就好，不让骗子得逞就是反诈民警的职责所在。

沿着“网路”侦查

居民遭遇电信诈骗，但在反诈民警的提醒下没有转账汇款，这是个“皆大欢喜”的结局，但整个诈骗案件到这里并没有画上句号。

在反诈中心里，有一部分人不需要一直打电话，但要目不转睛地盯着眼前的电脑，反复进行案情研判。“我们的工作就是竭尽所能，为案件画上句号。”民警王德俊告诉记者，开发区反诈中心研判侦查组的工作主要是承担综合研判、组织侦办功能，研究涉案所形成的“资金流向图”，并对涉案的通信信息和网络信息等数据进行专业分析、研判串并，最终确定犯罪窝点。

9年前，王德俊从云南大学计算机专业毕业后参加招警考试，成为一名警察。每天从案件现场与嫌疑犯口供中寻找线索、逐帧扫描上百G的监控视频、日复一日地架网蹲守，都为他的刑侦工作打下了坚实的基础。最近几年，电信网络诈骗发案率不断升高，从2018年开始，计算机专业的王德俊转型成为反诈民警，自然也加入到这场与骗子赛跑的斗争当中。

“新型电信网络犯罪案件往往存在锁定难、取证难、挽损难等多种难题，不像传统的刑事案件那么直接，看得见、抓得着。”王德俊给记者打了个比方，以前遇到“偷抢骗”案件，民警会采取查监控、寻找目击者、现场蹲点等方式寻找犯罪嫌疑人，而现在的电信网络诈骗案件，则需要通过骗子留下的各种线上信息，沿着“网路”去侦查，顺藤摸瓜。

作为反诈中心研判侦查组的绝对主力，王德俊每天上班后的第一件事，就是对前一天的电诈案件进行统计，研判、查询案情的各种信息。重点案件研判一个，一般普通案件研判四五个，他盯着电脑屏幕一看就是一天。

“有时从千万条线索中找出一条有用的线索，却不一定对案件的侦破有真正价值。几乎每一个电诈案件都有它独特的作案方式和手段，必须要有系统的方法和丰富的工作经验，才能够熟练快速地对案件进行研判、梳理、筛选，循线追踪。”去年，王德俊参与侦查了一起金额超过400万元的投资类电信诈骗案件，依托大数据分析，王德俊和同事在层层迷雾中梳理出线索，迅速查清了犯罪嫌疑人的真实身份和藏匿地点，最终在市公安局的帮助与支持下，成功捣毁了一个特大电信诈骗犯罪团伙。

回家后的“沉默”

“今天打了200多个电话，下班后都不想说话了。”结束一天的值班后，接警劝阻组的一名辅警说道。而坐在旁边的张超则喝了两口水，吃了一粒金嗓子喉宝。“我也是，打了200通电话，有3位市民还反复打了好几遍，嗓子挺难受，吃颗糖润一润。”对于从事反诈工作5年的张超来说，这种事已经习以为常了。“每天只要踏上工作岗位，便开始一直打电话。说一天话，嗓子肿痛发炎是常有的事。”张超说，“金嗓子”和润喉糖已经成为他工作中的必备品。

作为接警劝阻组的责任民警，张超会对每天的通话大数据进行整理，而这些数据背后，是反诈民警与骗子之间的一场场博弈。“今天我们一共打了1200多通电话，最近情况还比较稳定。我希望这个数字能每天变小，这就说明每天被骗的人在减少。”张超说道。

每天下班回到家，张超更多的是“沉默”，说了一天话，回家以后，他变得不爱说话。但陪3岁的孩子玩耍，是他乐此不疲的事情。对于这份“沉默”，张超的妻子开始有些不习惯，可时间久了，她也渐渐理解了丈夫工作的不易。“之前我对象也遇到过一次电信诈骗，有一个‘假客服’给她打电话，她的很多私人信息骗子都说对了，弄得我对象将信将疑的。”张超告诉记者，就在妻子想给他打电话确认时，收到了来自96110的预警劝阻电话，而这前后连两分钟都不到。“我当时不知道这件事，就有其他反诈民警成功劝阻了我对象，叮嘱她那是骗子的电话。妻子对反诈民警的工作效率感到赞叹，也重新认识了我的工作节奏和强度。”从那以后，张超的妻子越来越支持他的工作，也真正理解了他的“沉默”。

跑在骗子前面

如今，电信诈骗的剧本、桥段都在不断翻新，跟随高科技的脚步频繁变换。面对层出不穷的电诈新花样，反诈工作也要打提前量，做好精准防范宣传，提升群众反诈意识，跑在骗子前面，才能做到防患于未然。

“电信诈骗套路防不胜防，你的特点就是容易被骗子利用的弱点。不要以为骗子和你在‘单挑’，其实你面对的是一群豺狼虎豹。”在开发区反诈中心的预警宣传区里，警花胡铭正在录制一期“世界很大，小心有诈”的抖音短视频。今年1月份，青岛开发区反诈官方抖音号正式上线，胡铭成为这个抖音号的主要运营人员，并担任起视频中的“网红IP”。视频里，胡铭或扮演与骗子打交道的“受害人”，或本色出演预警劝阻的民警，而更多的是化身“反诈达人”，为观众剖析各类电诈犯罪的典型案例。“我需要从大量真实案例中提炼出反诈素材，探索新颖的案例表现形式，制作大家喜闻乐见的反诈短视频，让老百姓愿意看、能看懂。”胡铭说道。

警花胡铭进行防诈宣传。

2019年，胡铭从警校毕业，成为开发区公安分局的一名派出所民警。今年1月，因工作需要，胡铭加入开发区反诈中心。报到的第一天，胡铭便经历了让她难忘的“杀猪盘”爱情骗局。“受害者张女士（化名）和我讲述被骗经历时，多次哽咽，双手难以克制地发抖。面对被骗了钱财和感情的现实，张女士还抱着最后一丝希望，幻想骗子会把钱还给她。”张女士薄弱的反诈意识，让胡铭深刻意识到防诈预警宣传的重要性，她有责任让更多像张女士这样的人深入了解电信诈骗，提高警惕，从而避免掉入骗子的陷阱。

电信网络诈骗新型犯罪发案率日益上升，开展有效的预警宣传是降低发案率的重要举措，反诈宣传成为刻不容缓的事情。但传统宣传手段因宣传形式和覆盖范围原因，已不能满足群众需求，开发区分局在论证调研并借鉴全国其他市、区的先进做法基础上，上线了反诈抖音号、微信视频号。这些视频中出现的女性IP角色，便是胡铭。

积极向同事了解电诈类型，剖析犯罪手法，体悟受害者心理，让胡铭在较短时间内便掌握了基础的电诈业务知识。每天上班，胡铭不是在拍摄短视频，就是在构思短视频剧本，遇到合适宣传题材时，她加班加点也会把视频做出来。“在开发区分局和社会群众的推广转发下，我们营造出浓厚的线上反诈氛围，起到了良好宣传效果。许多视频上线后，累计观看人数都超过50万次。”每次在评论区看到网友留言说“涨知识了”“感谢分享”“再也不怕上当了”，胡铭的成就感就会涌上心头。如今，青岛开发区反诈的官方抖音号粉丝量已经超过10万人，获赞量超过了75万。

为做好线上线下防电诈精准宣传防范，开发区分局增加针对性和宣传力度，建立了10个针对不同受害群体的微信宣传矩阵，结合不同人群实施诈骗手段的不同，开展精准预警推送和宣传，运行至今，收到良好效果。同时，开发区分局从派出所抽调特长辅警力量32名，组建专职宣讲队，负责面对面和群众开展集中宣传讲座，每周不少于3次，通过一系列涉诈案例警示宣防，提升了辖区群众反诈意识，筑起反诈防护墙。

反诈24小时在线

一年365天，一天24小时，在这场“电波对决”中，犯罪分子可以休息，反诈民警却一刻也不敢松懈。

“你好，这里是反诈中心……”晚上11点，开发区反诈中心仍然灯火通明，值班民警的电话仍未停歇。“一般到晚上11点，老百姓大都休息了，可躲在暗处的电信诈骗分子不会休息，也许正在谋划着什么，所以我们一刻也不敢放松。”正在值班的王德俊一边关注着接警预警信息，一边对手头的案件进行研判分析。

王德俊盯着电脑进行案件研判。

通常，晚上的预警劝阻电话比白天要少很多，可一旦出现，往往便是紧急险情。“那次是晚上12点左右，我正在值班，被骗者打电话报警，说有人冒充公安民警给他打电话，称他涉嫌刑事案件，银行卡上的资金不安全，骗他将银行卡里的上万元资金转入到了指定账户。”王德俊向记者说起了一个深夜紧急止付的案件，“我和同事第一时间对被骗者的信息流、资金流进行研判，迅速锁定目标账户，在一个小时内冻结了资金，为被骗者挽回了经济损失。”一般而言，被骗者将款项打到骗子指定的账户后，骗子会马上将款项分散到其他账户，有时候甚至会转到境外，如果反诈民警不及时处理，老百姓的血汗钱就很难追回了。

“开发区反诈中心实行24小时轮班制度，反诈民警平均每4天就要值一次班。”市公安局开发区分局刑侦大队六中队指导员张磊东说道。作为开发区反诈中心的负责人，张磊东表示，正是因为反诈警情的复杂性和迫切性，所以反诈民警必须24小时在岗，守护好人民的资金安全。

去年4月，开发区反诈中心正式揭牌运营，如今已运行了接警劝阻、资金查控、研判侦查、信息查控、视侦作战、综合协调、合成作战、预警宣传等板块。今年以来，开发区反诈中心紧急止付和冻结涉案款5549.6余万元，破获电诈案件897起，冻结涉案账户580个，抓获犯罪嫌疑人230人，成绩位居全省前列，破案打击成效连续三年位居全市第一。

电诈骗子忙着行骗，反诈民警忙着拦截，在这场看不见硝烟的对决中，反诈中心的民警从未停下脚步，他们与骗子赛跑，抓住每一分、每一秒来挽回受害群众的损失，守护百姓的“钱袋子”。

责任编辑：孙源熙