青岛日报社/观海新闻7月25日讯 随着医改的持续深化，青岛市精神卫生中心的医疗技术水平和医疗质量提升显著，本着以患者为中心，青岛市精神卫生中心在提升服务水平和患者的就医体验上也做了许多“功课”。

改善医疗服务、完善便民利民措施

一站式服务助力轻松便捷快速就医

成立“一站式”便民服务中心，落实“一次就好”的服务目标，做到“有问题，我解答；有困难，我帮忙”的一站式服务。中心“一站式服务中心”提供导诊、分诊、预约挂号、住院病历复印、邮寄报告、提供打电话、接受电话咨询、病情证明书与假条的盖章、自助机故障的解决、扶贫人员、外籍人员等特殊患者的挂号、失物招领等服务，简化流程，努力实现“患者只跑一次”的服务理念，助力患者轻松便捷快速就医。

加强信息化医院建设  门诊实行全预约

积极推进“互联网+医疗健康”建设。在实现在线挂号、在线缴费、报告查询基础上，启动“互联网医院”建设，完成互联网医院牌照申领，并开通“心理疾病网上咨询”模块，满足患者对心理健康的网络咨询需求。在疫情防控以来，广泛宣传预约挂号，鼓励和引导患者预约诊疗和错峰就诊，减少人员聚集，降低医院感染风险。目前已实现电话、网络、自助机、诊间预约等9种预约途径，开通7种缴费方式，为市民就医提供一站式结算服务。

严格落实“一医一患一诊室”

青岛市精神卫生中心为患者建设了新的候诊休息区域，并安装了排队叫号系统，患者到达医院挂号或取号后，然后再到候诊室候诊，根据大屏叫号进入诊室，实行“一医一患一诊室”管理，实现了医生与患者之间有效的服务，同时也保护了患者的隐私，让患者放下心来与医生“零”距离沟通，以更为深入的了解患者情况，对症给出合理的治疗方案。

契合患者健康需求  合理调配医疗资源

为了满足患者的正常就医需求，各诊室在现有门诊排班的基础上增排“门诊弹性排班”；增加节假日期间门诊医师人数，以最大限度地满足患者的就诊需求。

志愿服务为老年人就医提供方便

青岛市精神卫生中心努力解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，优化老年人就医环境，志愿服务协助挂号、办理健康码，安排志愿者为老年患者提供必要的帮助，协助其进行正常的诊疗，为老年人就医提供方便。

畅通投诉渠道、有问题第一时间解决

构建“一根热线，一张网络”的为民服务系统 ，不断细化咨询服务热线的功能，对社会公布中心咨询电话和服务监督电话、院长在线、院长信箱、院长热线，提供电话、意见箱、网络等多种投诉途径、并在门诊大厅、电梯、每个病房门口等多处显著位置公示投诉电话，设立投诉沟通办公室，配备专职人员，做到让患者的问题有地方反映，有问题第一时间解决。

开展温暖护理 持续深化优质护理服务内涵

创新服务措施，提升服务内涵，构建和谐的护患关系，开展护理服务“暖心”行动，打造一支有温度的护理队伍，开展多彩康复活动，探索康复活动新模式，提高住院患者社会适应能力。疫情防控期间积极推广视频探视，提升住院患者及家属满意度；建立健全细节管理机制，开展“6S”管理，创新护理科学化管理模式；试点开展无陪护病房，减轻患者家属负担，改善医患关系。

改善诊疗环境 提升就医体验

增加患者候诊室，方便患者和家属休息，提升了患者的就诊舒适度。标识更新及时、清晰明确，清除卫生死角，抓住春季种植时机，进行种植绿化，美化院区环境。疫情期间，全方位消毒杀菌防疫，每天定时定点对门诊、各科室、卫生间、医疗废物暂存处进行规范消毒，对电梯、走廓、门把手等医院公共卫生区域擦拭消毒，切实阻断病毒在院内传播途径，避免院内交叉感染，为就诊患者筑起一道生命安全防线。

我为群众办实事  获赠锦旗得民心

青岛市精神卫生中心党委持续推进全面从严治党，加强基层党组织建设，通过优化结构、创新模式、充实队伍和强化教育，进一步夯实基层党组织战斗堡垒，将提升群众满意度工作与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动相结合，开展社区义诊，将心理健康服务送到群众家门口，为居民提供零距离贴心服务。加强医院文化建设和品牌建设，提升职工和患者满意度，提升社会美誉度，获得患者和家属高度赞誉。一面面锦旗、一封封感谢信，都承载着患者与家属对医务人员真诚服务排忧解难的认可与肯定。

青岛市精神卫生中心将以提高患者满意度为目标，以质量办院、特色办院为导向，以提高群众心理健康水平和就医满意度为己任，切实履行公立医院的社会责任，为百姓提供更加优质、高效的诊疗服务。

责任编辑：付瑶