洪水和涝渍已经散去，但郑州市民的忙碌还没有结束。被淹的电器怎么办？换一批可得不少钱，可这种情况售后还能保修吗？海尔智家的答案是不止能保修，还提供换新服务！

针对郑州暴雨受灾家庭，海尔智家推出了“三免”政策以及换新服务方案。截至8月2日，海尔智家已经接收“三免”服务需求6000多家，而换新服务也通过海尔智家各门店及服务网点实现百分百服务到位。

电器泡水怎么办？海尔智家有“三免服务”及换新服务

对许多郑州受灾居民来说，比起车子泡水，更让他们发愁的是电器这类“说大不大、说小不小”的损失。

因为车子有保险，郑州市也出台了《郑州市车辆受损报废的车主购置新车补贴办法》，但电器一旦坏了没有保险、没有补贴不说，一般这类后期故障都没办法保修，饭做不了、电视看不了、空调也用不了，严重影响了日常生活。

对此，海尔智家第一时间推出了“三免服务”政策。

什么是“三免服务”？即免费检测、免费维修、免费移机。具体来说，用户只要打电话就会有专人免费上门检测，凡是能修好的产品都会免费送厂、无偿维修；即便修不好，旧机器也能折旧换补贴，坏机器免费拉走、新产品免费安装，让受灾家庭能够尽快恢复正常生活。

海尔智家服务人员在免费为用户检测洗衣机

除了“三免服务”外，受灾用户还可以享受海尔智家提供的换新服务。在此次灾情中，大部分用户家中的家电因遭受雨水冲击或浸泡而无法使用，海尔智家为用户提供旧机补贴、免费拆旧机器、免费安装等换新服务。目前，海尔智家各门店及服务网点根据用户焕新需求，已实现百分百服务到位。

此外，为了给用户消除泡水家电存在的安全隐患，海尔智家还针对经销商出现的所售产品浸水等问题进行了全部回收，绝不允许一台泡水家电流入市场。

从“家电”到“家生活“，海尔智家服务升级

这几年，“服务”已经成了行业重点强调的关键词。可是很多企业的服务虽然在升级完善，但重心还是离不开家电交易、配送、安装等传统环节。而正在转型场景生态的海尔智家，则把视角从“家电”扩大到了“家生活”。除了此次的“三免服务”和常规的产品定制、安装服务，海尔智家还能包揽家电入户之前的装修全过程，从设计到施工、家居家电配套，一条龙负责到底。

而这只是海尔智家服务的开始。如果用户有了新的升级、换新需求，海尔智家也能随时提供含家电、家装、家居在内的一站式定制焕新服务。甚至像“忘带钥匙”这种小麻烦，海尔智家也随叫随到。

就在7月20日，郑州李女士因暴雨困在公司，偏偏家里老人、孩子出门又忘带钥匙。情急之下她向海尔智家求助，服务人员迅速赶到、开锁，才让李女士心里的石头落了地。

服务从来不是一句口号。早在几十年前，海尔智家就已经靠服务打开口碑。随着时代进步、消费升级、需求迭代，海尔智家也在持续转型、蜕变，但其对于服务的重视、用户的共情却从未改变。

责任编辑：刘聪聪