青岛日报社/观海新闻8月7日讯 连日来，城运控股集团陆续收到乘客通过邮寄等方式送达的表扬信。这一封封表扬信，揭开了发生在青岛公交驾驶员与乘客之间的一段段暖心故事。
“我十二万分地感动，遇到了这样的好司机！”
一位八旬老人手写感谢信后，将信邮寄到城运控股公交集团市南巴士四分公司，只为表达对驾驶员秦嗣安的感激之情。原来，老人在乘车出行时，不慎将一根对其意义深重的拐杖丢失，秦嗣安想方设法寻找，凭借周到细致的服务打动了乘客的心，收获了对方的真挚感谢。
7月31日中午，秦嗣安驾驶220路公交车在广西路浙江路站点停靠。一位老年乘客登车后，突然走到驾驶室旁向他求助。“老人看起来80多岁，说他的拐杖落在前一辆车上了，问我怎么办。”秦嗣安回忆，老人情绪激动、焦急不已，连声音都带着哭腔，多次表示拐杖的意义非比寻常。考虑到运行安全，他一边安抚乘客情绪，一边承诺待车辆行至副站时为其全力寻找。
随后，车辆到达团岛贵州路站点。秦嗣安仔细询问老人拐杖丢失前后细节，果断处置为其寻找失物。“根据老人提供的信息，我联系调度员明确了他乘车的时间段，锁定了该时间段内的相关车次，调度员通过GPS智能调度系统发送寻找指令。”秦嗣安说，为了让老人遇到类似事情不再着急，他还耐心解释了乘公交车丢失物品后的寻物方法。“我跟老人说，只要我们能找到，肯定送还，让他放心！”
秦嗣安暖心的服务给老人留下了深刻的印象。几日后，邮政投递员将一封信送至市南巴士四分公司，来信人正是这位老人。他在信中表示，自己叫费立信，今年88岁，拐杖已经顺利找到，请秦嗣安放心，并表达了对其真情服务的感谢。“我十二万分地感动，遇到了这样的好司机！”在感谢之余，他还为秦嗣安帮助残疾乘客的暖心之举点赞。
面对八旬老人的来信，秦嗣安表示这是他应该做的。他说：“220路是全国‘敬老文明号’，敬老爱老助老的服务理念早就扎根在每一位驾驶员心中。今后，我会不断提升高品质服务水平，让每一位乘客都能享受美好出行。”
“听说他姓陆，优秀的驾驶员，值得一扬！
7月31日上午，一位老人来到城运控股公交集团市南巴士七分公司场站，他敲开办公室的门后，将一封信递到工作人员手中，随后匆匆离开。“老人看起来60多岁，我问他是否有什么事情，他只说看信就知道了。”工作人员回忆，老人走后，他们展信阅读，很快便从中找到了答案。
“我是一个劳动者，每隔两天就要在清晨坐车去打工，只能坐228路公交车的头班车。”老人表示，他已乘坐该车7年，首班车从不误点、准时到站、稳中有速，驾驶员的服务也恰到好处，言辞不多却不失温馨，给其留下了深刻的印象。“听说他姓陆，大陆的陆。此乃好人也，有公共从业者的素质，优秀的驾驶员，值得一扬！”经查找，这位老人极力称赞的驾驶员是陆军。
据了解，陆军是228路线的固定头班车驾驶员，也是一名拥有14年党龄的党员。每天早上5:40，他准时驾驶车辆进站，真情服务17年如一日，时刻不忘将党员先锋模范作用发挥在运营保障一线。此次，面对老乘客的突然来信，他既惊喜又感动：“没想到乘客会用这样的方式肯定我的工作，这对我来说是莫大的鼓励！”陆军说，他会把这份感动记在心里，将高品质服务践行在点滴工作中，不断创新增效追求卓越，为更多乘客带来美好的出行体验。
“坐上车就能感觉到家一样的温暖”
7月29日，城运控股交运集团西海岸公司收银中心收银员杜雯在清理票款箱时也发现了一封感谢信，“我以为是乘客不小心扔进去的一张废纸，打开一看，竟是一封表扬公交车驾驶员的感谢信……”
经过工作人员核实了解，信中表扬的驾驶员是106路温馨巴士驾驶员刘梅。信中讲到，每次乘车时运行平稳，服务热情，下车时不断提醒乘客注意安全，特别是对乘客提出的问题，她都耐心细致地给予解答。一个亲切的眼神、一个善意的微笑、一句热情的回答，都给乘客传出满满的正能量，让乘客倍感温馨，“坐上车就能感觉到家一样的温暖”。
一字一句，真情实意，尽显纸短情长。据了解，刘梅是西海岸温馨巴士温馨服务示范岗的一员。工作中，刘梅热情细心，不仅车开得平稳，而且服务态度好，连续多年无投诉、无事故、无违法。对待乘客的提问，总是热心解答，不厌其烦；遇到有行动不便的乘客时，她总是主动扶一把；遇到记忆力不好的老年乘客，她会主动停车提醒其下车；对行动缓慢的老年人，她总是不急不躁，努力提供最大的帮助。
“这都是我应该做的，没想到会收到乘客的感谢信。”刘梅表示，将每位乘客安全、舒适地送达目的地，是自己每天最开心的事。她会继续秉承“比乘客的需求做得更好”的服务理念，更加努力为乘客提供细致、贴心的服务。（青岛日报社/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 封建霞）
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