青岛日报社/观海新闻8月20日讯 日前，青岛市民李先生将7岁的儿子送上城运控股公交集团市南巴士369路公交车，告知当班驾驶员王德东其下车站点，请王德东帮忙留意。乘车过程一波三折，孩子提前下车、站点无人接送，但王德东及工作人员凭借认真负责的态度和热情温暖的服务顺利将孩子送回家人身边。
8月18日晚9点左右，王德东像往常一样驾车行至福州北路同安路站点时，一名小乘客独自登车引起了他的注意。“男孩看起来7岁左右，他父亲把他送上车后表示，孩子要在哈尔滨路鞍山路站点下车，妈妈会来接，让我帮忙留意一下。”王德东回忆，孩子登车后坐在后车厢双人座上，为保证其下车安全，他每逢停站便仔细观察。车辆行至通榆路站点时，孩子突然从下客门处跑下了车。“看到孩子下车了，我赶紧喊住他说没有到站，让他上车。”王德东说，孩子突然的下车让他的心情紧张了几分，不禁加大了观察频率，生怕一个不留神孩子跑丢。
很快，车辆行至哈尔滨路鞍山路站点，但孩子的母亲并未赶来接站。“孩子说没看到妈妈，但时间这么晚了，想自己走回家，我说坚决不行。”王德东说，他既要保障运行又担心孩子的安全，思来想去，决定将孩子带回场站再做打算。在他及热心乘客的反复劝说下，孩子随车返回场站。
回到场站后，王德东将孩子带到调度室说明情况。经简单交流，调度员王静洁向孩子询问父母的联系电话，并尝试联系。“我先打给了孩子母亲，但她接到电话后懵了，感觉根本不知道这件事。”王静洁说，见状，她又拨打了孩子父亲的联系电话，向其说明情况，这才发现对方忘了将接站一事及时告知爱人。
随后，孩子的家人及时沟通，其母亲张女士匆匆赶到市南巴士八分公司。见到孩子毫发无损，张女士激动地向在场工作人员连声道谢。她表示，平时自己与丈夫一人上白班一人上夜班，二人轮番照顾孩子，丈夫送下孩子后着急赶去上班忘记电话交接，幸亏驾驶员认真负责、多加留意，保障了孩子的出行安全。此时，已是晚上10点半，而场站位置较偏，王静洁专门打车将母子二人送回了家，温暖的服务深深打动了张女士的心。
听说孩子顺利返家，王德东松了一口气，他表示：“保障乘客出行安全是我们的职责，我相信换成任何一位驾驶员都会这样做。”王德东说，他会继续提升高品质服务，用真情与广大乘客相守相伴。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
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