青岛日报社/观海新闻9月11日讯 “1995年，咱们率先发起了影响全国的‘情满旅途联手大行动’，作为‘情满旅途’活动的起源地，我们就是把对旅客的热诚、真情服务当做自己的生活来真心对待！……”9月9日，交运集团青岛汽车总站退休的全国劳动模范苏学芬受邀，回到奋斗了37年的工作单位青岛长途汽车站，和总站劳模代表、一线员工一起亲切座谈，讲述“情满旅途”品牌发展历史和工作经历，为大家上了一堂生动的服务提升课。
苏学芬，1989年进入青岛长途汽车站，从一名普通的迎门服务员岗位干起。在十几年的迎门服务工作中，她热心、细心、耐心、诚心、舒心的“五心”服务理念和“三听、六看、一分析”的服务基本功被总结为“苏学芬工作法”，成为了交运集团情感式服务的标准，也将城市窗口行业的服务水平提升到新高度。她先后被评为青岛市三八红旗手、青岛市劳动模范、山东省劳动模范， 1999年荣获全国“五一”劳动奖章，2000年获评全国劳动模范。2000年8月，作为全国交通系统11名劳模代表参加了交通部劳模座谈会。
座谈会上，苏学芬作了题为《不忘初心、爱岗敬业、牢记使命、真情奉献》的交流体会，以她在一线工作的成长经历和对旅客真情服务的实例为内容，用简洁、朴实、接地气的话语向大家诉说在交运工作37年来的体会，真实感人的事例让参会者深有体会，老一辈无私奉献、踏实苦干的精神让大家十分赞叹，对劳模精神有了更深的体悟。青岛长途汽车站党支部书记李娟说：“我是苏站培养出来的徒弟，在她身上我深深体会了实干两个字的含义，只要你踏实肯干肯付出，就没有达不到的目标，这不光在工作中适用在生活中也是一样！”
座谈会后，苏学芬又来到了以她命名的劳模工作室，现场指导员工迎门的服务礼仪标准和化解旅客抱怨的方法。交运集团青岛汽车总站党委书记华春竹说，此次邀请退休全国劳模苏学芬回来和员工座谈指导，不仅仅是一次“老师傅传帮带”，也是劳模精神的传承和延续。希望在劳模精神的带动下，进一步提升汽车站的服务水平，擦亮青岛城市文明窗口。（青报全媒体记者 周建亮 通讯员 孙晓菁）
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