一周说

面对百姓质疑，整改不该是一场“毛毛雨”、“过云雨”、“太阳雨”，而应是一场解百姓之渴的及时雨和透心雨。只有深入调查、全面研究、鞭辟入里、触及本质，才能让城市治理的森林更加青翠茂密——

整改切忌“雨过地皮湿”

酣畅淋漓的及时雨，是保障城市生态系统健康生长的重要给养。同样，对于问题整改，每一场深入根部的透心雨，对于促进社会治理森林的茂密葱茏都至关重要。

“三我”活动开展以来，面对百姓各种诉求，各区市、各部门积极整改，气象一新，很多困扰百姓的急难愁盼问题得到了妥善解决，为城市治理良性之变提供了助力。但也应看到，少数整改仿佛“雨过地皮湿”，只做点表面功夫，失去了整改实意，不仅让百姓颇有成见，更成为阻碍城市治理迈向更高层级的绊脚石。

整改不该是一场“毛毛雨”，浮皮潦草、点到为止。

日前，观海网友pn46R2向观海新闻客户端“直通12345”平台反映，他和妻子到市北区人民医院兴隆路诊所体检，当时只抽血化验了肝功和血糖，可第二天妻子的体检表上却显示有“高血压”。但他们根本没有量过血压，结果从何而来？面对质疑，对方解释说“表上的位置不能空着，是随便填的”。随后，市北区人民医院责成诊所方面回复市民，称“是由于与患者沟通过程中存在误解导致的，已向患者解释清楚”。对此回复，网友再次留言表示，上级主管部门在没有认真调查的情况下，直接让被投诉方回复市民的质疑，他对此“很不满意”。

医者仁心，来不得半点马虎。在没有量血压的情况下，擅自诊断为“高血压”，最后却以一句“随便填的”来搪塞市民，显然已经违背了医生守则中“大医精诚”的承诺。按说，面对体检报告这个铁证，上级主管部门应该严格履职、认真调查，对问题根源把脉问诊。无论结果是个别现象，还是另有隐情，都该针对具体情况，建章立制，堵住漏洞，避免再次发生类似问题，影响基层医疗机构的形象。但他们却只让被诉部门自我解释，自我圆场，这样的整改无异于“雨过地皮湿”。

下过雨的土地，承受了雨露的滋润，深及根部，苗木才能更加茁壮茂盛。同样，百姓提出了质疑，相关部门的深入调查是正确回复和整改的基础，只有调查深入到问题的根部，才能让已皲裂的土地得到切实的滋养。如果每次整改调查都只是点到为止、浮皮潦草，风轻不动叶、雨细未沾衣，势必无法找到真相，整改实效更无从谈起。因此，面对百姓诉求，相关职能部门在调查中要真正把架子放下去、把身子沉下去；少用长袖善舞，多点刨根问底；不要毛毛雨，而要下透雨。如此，才能让百姓心服口服，也才能让深层问题浮出水面，得到长效根治。

整改也不该是一场“过云雨”，浮云飘过，问题也过。

家住宁夏路的一位居民此前在“直通12345”平台上反映，常有外来车辆在小区停放，占用了消防通道，存在安全隐患。市南区金湖路街道办事处随后回复称，经与该小区物业了解情况后得知，小区车位都是供业主使用，外来车辆仅限临时进小区办事人员登记后暂时停放，不存在外来车辆长期停放的情况。但此后，该网友又多次向平台反映，相关部门的回复不符合事实，外来车辆占用小区消防通道问题还一直存在，并配发了多张现场照片。

消防通道被堵无计可施、楼道乱堆杂物问题屡治不愈、绿地被占乱象长期存在……这些问题一直都是“直通12345”平台上屡次反映、屡次反复的物管顽疾。除了物管问题本身的复杂性以外，问题得不到根治的重要桎梏之一，就是面对百姓诉求，作为基层治理的重要职能部门，街道方面在调查时只对接了物业部门，单向调研，以偏概全，致使云过雨去，一切照常。难怪百姓吐槽：基层部门只给回复，不催整改；或整而不改，或改而不彻底，都无不是“雨过地皮湿”的表征。因此，希望未来基层部门在整改中，能更充分地尊重投诉人的权益，多与投诉人聊一聊，常到现场转一转，有的放矢地找出根源，因地制宜、分类施策，切实解决百姓之所想、群众之所盼。如此，整改工作才能避免成为一场短暂的过云雨，而真正成为解决百姓难题的及时雨。

整改更不该是一场“太阳雨”，阳光虽在，雨意全无。

在“直通12345”平台上，还有不少网友反映圈占小区公共区域问题，但相关部门经常是只进行了前期调查取证，后面就不了了之了。其实，无论是圈占公共绿地，还是私搭乱建问题，凡是涉及占用公共空间的投诉，都是基层社会治理的难点之一。面对诉求，如果只是给一点太阳，下一阵急雨，最终半途而废，无功而返，只能让百姓一时欢喜，徒然等待。希望基层职能部门能拿出敢啃硬骨头的勇气来，从源头入手，从细节上下功夫，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，着力开展深入根部的整改落实，实现基层社会治理能力的全面提升。

如今，城市发展进入到城市更新的全新历史阶段，无论是民生纰漏，还是物管顽疾；无论是城建遗留，还是配套缺失，都是推动城市高质量发展，推进以人为核心的新型城市化进程中不可回避的纠偏难题。因此，对于这些问题的整改，不仅需要顺应城市发展规律，细致入微、分类施策，更需要聚焦居民急难愁盼，春风化雨，下一场酣畅淋漓的及时雨。惟其如此，才能让整改的春雨滋润城市的每一个角落，让城市治理的森林更加青翠茂密。

青岛日报2021年8月25日9版

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青岛日报2021年8月25日10版

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青岛日报2021年8月25日11版

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责任编辑：管佳宇