青岛日报2021年8月27日10版
部分医院院区内设施缺乏维护，禁烟区不控烟，如厕不方便；院区外秩序缺乏管理，车辆乱停放，商贩占路经营——
医院及周边：秩序乱糟糟，亟需“对症下药”
作为城市的窗口，医院展示着社会文明程度和城市管理水平。近日，多名市民向青岛日报舆论监督热线反映，一些区市医院的院区及周边存在环境脏乱差、秩序混乱的问题。“医院是为市民提供健康保障的公共场所，理应环境整洁有序，主管部门对待医院及周边的问题，也应该像治病一样及时问诊、准确用药，做到药到病除。”一名市民在采访中表示，希望主管部门为市民提供良好的就医环境。
问题1：
禁停路上车辆乱停
医院门前卦摊占路
近日，有市民致电青岛日报舆论监督热线反映，市第八人民医院院区外商贩占路经营，禁停道路上存在乱停车现象。
市第八人民医院位于李沧区峰山路84号。8月22日，记者前往李沧区峰山路84号附近探访。峰山路是李村商圈主要道路之一，道路东侧规划有收费停车位，靠近市第八人民医院一侧是有“全路段禁停”标识的机动车道。然而，在医院门口两侧的道路上，乱停车辆频繁出现。
市第八人民医院东门外的人行道被商贩货车和遮阳棚占据。
“这些车辆多数有驾驶员坐在车上，遇到交警巡查，就将车辆发动，做出准备离开的样子，等交警离开后继续将车停在原地。”一位患者家属告诉记者，在医院东北侧一条通往居民区的消防通道上，多辆机动车停在禁停标识下面。
记者留意到，在通往医院东门的人行道上，多个写着“问健康、算命运”的卦摊在路边占路经营，摊主不时向进出医院的市民招手揽客。靠近医院门口的人行道更是路堵难行：卖气球的游商浮贩、乱停的外卖电动车、商贩三轮车等杂乱无章，将人行道重重阻隔。医院大门右侧挂着“全国模范爱婴医院”“青岛市涉外定点医院”的铭牌，铭牌前的人行道被一个4米见方的遮阳棚占据，遮阳棚下堆放着游商浮贩的小货车等物品，盲道也被压在小货车下面，进出医院的市民只能从剩余一米多宽的人行道上绕行。
从医院东门至南门约100米的距离，临街门头店铺林立，许多商家将物品摆放在人行道上占路经营。一家烤肉店铺将1.5米高的烤箱放到店前人行道上招揽生意；医院南门右侧一家超市则将旧保鲜柜长期放在人行道上，当储物柜使用……
“乱糟糟的环境给患者带来了不好的诊疗体验。”市民郝先生希望医院周边环境秩序能得到治理和改善。
问题2：
禁烟标识形同虚设
门诊楼内落有烟蒂
根据2013年出台的《青岛市控制吸烟条例》，供公众进行社会活动或者提供购物、餐饮、住宿、医疗卫生、教育培训、休闲娱乐健身等服务的室内公共场所禁止吸烟。然而，有多位市民向青岛日报舆论监督热线反映，我市部分医院禁烟效果不佳，禁烟区域存在吸烟现象，破坏了医院的整体环境。
即墨区人民医院就是被市民投诉存在室内吸烟现象的医疗机构之一。8月21日，记者来到即墨区人民医院实地探访。一进门诊大楼，记者看到了一块近一人高的宣传牌，上面写着“本区域全面禁止吸烟，违者罚款200元”，提示语下面标明了投诉电话。当记者走进一楼卫生间时，小便池中存有烟蒂。随后，记者又到二楼、三楼和四楼卫生间依次查看，每一层都是同样状况。
即墨区人民医院门诊楼摆放的禁烟标识
即墨区人民医院卫生间里的烟蒂
该医院的急诊楼楼体外墙上同样挂着“禁止吸烟”的标牌，两位男子就在距离标牌不远处吸烟。记者走进一楼卫生间，一个厕所隔断间飘出了香烟味，现场并无管理人员查看提醒。
青岛市第八人民医院住院部楼梯间有大量烟头
市第八人民医院也存在室内吸烟情况。8月22日，记者从医院南门进入院区看到，急诊楼门前不断有叼着香烟的男士经过。记者随后来到急诊楼西侧的住院部，沿楼梯间步行上楼，闻到一股烟味。在二楼至九楼的楼梯间转角处，窗角台阶上都有烟头、烟盒，地面上落了不少烟灰，木质扶手留有掐灭烟头时的烧灼痕迹。
禁烟区域不禁烟的状况令就医患者反感。“作为医疗机构，医院应该在禁烟方面做表率。”市民吴先生认为，医院应切实加强管理，发现有人吸烟要及时劝阻，有烟蒂积存应及时清理，把禁烟工作落到实处。
问题3：
基础设施缺维护
患者如厕遇“尴尬”
公共卫生间脏乱、洗手设施损坏、候诊椅老旧……部分医院基础设施缺少维护的问题也是市民近期吐槽的话题之一。“医院人流量大，卫生间却没有洗手的地方，太糟心了。”市民陈女士告诉记者，莱西市市立医院卫生间的洗手设施已损坏多日，无法正常使用。
近日，记者来到莱西市市立医院实地探访。医院内，人流密集，记者随机进入二楼的女士卫生间，一个拖把放在了洗手台里。洗手台的水龙头手柄已不知去向，隔间的地面脏污，部分排泄物、手纸散落在地上。
在莱西市市立医院卫生间，拖把放在洗手台里，水龙头零件缺失。
“公共洗手池放着拖把，如厕环境这么脏，让人看着尴尬又反胃。患者的抵抗力本来就弱，也不知道会不会传播疾病。”陈女士见状有些生气，“三楼的女士卫生间存在同样的问题。”
医院卫生间设施缺乏维护绝非个例。莱西市中医医院的设施破损问题同样被公众诟病。记者在现场看到，部分卫生间内的隔间门已经损坏，被放置在墙的一侧；天花板吊顶部分脱落，露出了多个窟窿，随时有掉落的风险；摆放在卫生间门口的椅子锈迹斑斑，难以看出原本的颜色。在即墨区人民医院，记者看到，厕所天花板吊顶存在损坏、空调显示屏碎裂等多处隐患；卫生间的隔板上刻画着不少低俗的小广告。
即墨区人民医院卫生间里的小广告。
即墨区人民医院破损的空调控制器。
“作为医院的一部分，医院卫生间应该和其他区域一样保持干净整洁，为患者和家属提供基本的服务设施。”市民李女士建议道。（青岛日报社/观海新闻记者 邱正）
记者点评
“望闻问切”治顽疾
医院是展示城市文明形象的重要窗口单位，也是市民看病就医的重要场所。医院及周边环境秩序的管理好坏，直接关系到一座城市的温度。
近年来，我市各部门联手提升市民的就医环境、改善医院周边的停车难等问题。每次集中治理整顿后，有些问题会收到一时之效，去掉一些局部“病灶”，但一些顽疾很快就会“旧病复发”。
根治顽疾，需对“症”下药。那么，“症”又何在？客观上，由于医疗行业的特性，医院周边存在交通、餐饮、购物、医药等刚需，商贩聚集、车辆乱停、公共设施损坏等诸多问题由此而生，给市容秩序和医疗环境带来了巨大压力。主观上，相关部门存在监督不到位、检查不严格、制度未落实的短板。
对待医院及周边环境秩序的顽疾，需用“望闻问切”的方法，细化“诊疗方案”，做到“及时用药、药到病除”，并定期复查，防止反弹复发。
“望”就是要深入一线，掌握实情。顽疾问题回潮无人管，肯定是日常巡查工作没到位。占路商贩不是一时聚集，公共设施也不是一天坏掉。勤巡查，就能及时发现乱停乱占、设施破损等问题，及时治理，才能防止小恙成大病。
“闻”就是要放低姿态，倾听民声。畅通投诉渠道，充分利用网络新技术，在投诉平台使用图片、视频、音频等方式，收集市民反映的问题，多方倾听居民声音，迅速做出反应。
“问”就是要主动询问，收集民意。问的目的不仅是发现问题，更是通过一问一答，系好部门与市民之间的纽带。问计于民，纳八方良策，积极找对策寻出路，借助群众的智慧，对症下药，让治理工作更顺畅。
“切”就是要切中要害，解决难题。找准顽疾根源，切中问题核心，建立整改制度，形成长效机制。在治理过程中落实督查、考核、问责和正向激励机制。如建立回头看档案，定期查漏补缺；规范考评问责制度，让实干者有为有位，让失职者受到惩戒。
秩序治理非一日之功，治理顽疾需绵绵用力。主管部门需发现症结、理顺机制，推动问题得到全面有效解决，最终达到改善市民就医环境、提升城市温度的目的。
