青岛日报社/观海新闻9月10日讯 轮椅乘客上车不便，驾驶员下车搀扶；盲人乘客独自乘车，驾驶员一路温情相助……连日来，青岛公交车厢里发生了暖心的一幕幕。
轮椅乘客坐公交，驾驶员两次“离岗”
10日上午，城运控股公交集团隧道巴士第二分公司接到市民王女士的电话。电话中，王女士称，7日上午，她在保税港区东门车站等车时，看到一位残疾乘客在乘坐隧道1路车的过程中非常吃力，驾驶员细致服务让她印象深刻、深受感动。
原来，9月7日上午11时30分许，隧道1路驾驶员李丹生驾车由山东科技大学发往大窑沟，途中到达港头李车站时，发现一位乘坐轮椅车的女性乘客要乘车，李丹生立即解开安全带，拉紧手制动，离开驾驶室，来到后门打开无障碍踏板，引导轮椅车驶向后门，安全平稳地驶进车厢。由于车内乘客很多，李丹生又动员其他乘客让出合适的位置，安顿好乘客和轮椅车，才回到驾驶岗位上继续开车前行。
当车辆到达保税港区东门车站时，李丹生再次起身离开驾驶室，一路小跑至后门，打开无障碍踏板，慢慢推行乘客下车，乘客连连道谢，车厢的乘客也纷纷点赞。乘客安全下车后，李丹生才放心回到驾驶室继续运行。
“这个司机师傅真棒！既照顾了特需乘客，又缩短了其他乘客出行的时间，这样的精神值得我们去学习！他人需要帮助时，我们也应伸出援助之手，让每个角落都充满温暖。”王女士感慨地说。
面对乘客表扬，李丹生表示这些都是自己应该做的，希望通过车厢服务中的一个小小的举动，能让乘客出行路上更加便捷、更加温暖。
公交驾驶员坚决阻止乘客下车却获电话表扬？
日前，青岛市民曹女士乘坐城运控股公交集团市南巴士125路公交车下车时，被当班驾驶员高健阻止。这一声阻止不仅避免其下错站点，更让她对公交的高品质服务有了更深刻的理解。
9月4日下午，高健驾驶车辆行至台东站时，一位老年乘客登车后，向其询问距离金狮广场最近的站点。“老人看起来60多岁，我跟她说明在海尔路香港东路下车后，她就往后车厢走了。”高健说，海尔路香港东路与香港东路海尔路是两个相邻的站点，因站名相近，他担心老人混淆下错车，每逢停站都对其格外关注。车辆到达香港东路海尔路站点时，他突然发现对方自行下了车，便一边按喇叭，一边大声提示。“阿姨，您快上来，您下早了，应该在下一站下！”高健回忆，当日天阴有雨，老人多乘一站车就能少走一段路，可以极大地改善出行体验。随后，老人及时登车，到达目的地附近站点。
高健想乘客之所想、急乘客之所急的细致服务让老人曹女士感动不已，对方不仅连声称谢，事后，还特意拨打了公交热线进行表扬。“驾驶员既耐心又细心，非常感谢他提示我，没想到这样一件小事他却一直放在心上！”曹女士表示，事情虽小，背后展现的却是高健的服务真情。
面对乘客的感谢，高健表示这是他应该做的。他说：“作为驾驶员，为每一位乘客解疑答惑是我的职责。我会把鼓励化作动力，认真对待乘客的每一个问题、每一次求助，用高品质服务为他们带来美好的出行体验。”
盲人乘客独自乘车，公交驾驶员温情相助……
“驾驶员起身扶盲人的行为深深感动了我，所以特地打来这个电话表扬一下驾驶员的暖心行为。”9月9日上午，城运控股公交集团市北巴士第六分公司接到热心市民蔡先生打来的表扬电话，为224路驾驶员扶盲人上下车、一路暖心护送至路边盲道的行为点赞。根据蔡先生提供的时间，工作人员核实到做好事的是224路驾驶员毛天德。
据毛天德回忆，9月8日上午，他驾驶224路公交车由南丰路发往福州南路东海西路。8时27分左右，当车行驶到南丰路四流南路车站的时候，一位乘客在热心市民搀扶下上了车。“当时车上上来一位男士，打了好多次卡也没能打上。”毛天德说，细看之下，他才发现，原来这是一名盲人乘客。于是，毛天德在行驶过程中对该乘客格外留意。在交流中得知，乘客要到万象城车站下车，他告诉乘客到站后别着急起身，他会扶他下车。
监控画面显示：9时20分，当车辆准备驶进万象城站时，毛天德提醒坐在前门三人侧座处的盲人乘客：“到站了，不要着急，我扶您。”车停稳后，由于不熟悉车内环境，盲人乘客摸索着准备从后门下车，毛天德发现后立即起身，搀扶其下车至盲人专用道后才返回车内，继续运行。目睹这一幕的乘客都对他伸出了大拇指。
毛天德说：“作为一名驾驶员，我深知盲人、行动不便者等特殊人群乘车的不易，更何况马路上车来车往那么危险，所以在驾驶车辆碰到特需乘客时都会主动起身帮忙，让他们感受到温暖与关怀。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 韩尧钰 宋晓蕊）
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