青岛日报社/观海新闻9月14日讯 乘客晕倒，他第一时间上前施救；乘客忘戴口罩，他递上应急口罩。下车时，乘客回赠了热玉米……连日来，青岛公交车上发生的这一幕幕真暖心。
乘客车内晕倒，驾驶员及时伸援手
“我爱人乘车晕倒，他及时伸出了援手，希望你们表扬一下他。”9月13日上午，市民徐女士给城运控股公交集团李沧巴士打来电话，点赞一位不知姓名的23路驾驶员。根据徐女士提供的车辆信息，工作人员调取监控发现，这位热心驾驶员是23路线驾驶员孙严钟。
9月12日下午，孙林钟像往常一样驾驶23路车由铁路北站东广场发往海洋地质所。当天，徐女士和爱人一同乘车出行。监控显示，15时许，车辆行驶至长沙路宜阳路车站，徐女士的爱人在下车过程中突然双腿无力，瘫坐在车厢的台阶上。听到车内乘客传来惊呼声后，孙严钟立即停稳车辆上前查看。“当时这名男乘客脸色煞白，头上全是汗珠，意识也有点模糊。”孙严钟说，经过拍打和呼唤，男子逐渐恢复了意识。随后，孙林钟与徐女士一起将男子扶起。据徐女士介绍，当天温度较高，丈夫可能是因中暑而引发晕厥。过了一会儿，徐女士的爱人表示，经过休息已无大碍。孙林钟将男子搀扶下车后，继续行驶。
“没想到一点小事，还被乘客一直记在心里，其他驾驶员遇到这种情况，都会伸出援手的。”得知乘客特意拨打了表扬电话，孙林钟连连表示，小事一桩，举手之劳。
驾驶员送乘客俩口罩应急，下车前乘客回赠热玉米
一辆215路公交车上，一对母女乘公交忘记佩戴口罩，翻找背包无果后想下车，驾驶员送上两个口罩应急，行车过程中，乘客在背包内找到口罩，下车前，乘客不仅返还了驾驶员两个新口罩，还送上了自己煮的热玉米，以此表示感谢。
9月10日16时许，城运控股公交集团隧道巴士第三分公司驾驶员蔡绪龙驾驶215路公交车由海岸阳光方向发往团岛贵州路，当车辆行驶到杭州路海岸路车站时，一对母女在此站上车，蔡绪龙提示两位乘客戴好口罩。这时，女乘客开始在孩子的书包内翻找口罩，翻找无果后，女乘客就带着孩子准备下车。见此情景，蔡绪龙弯腰拿出自己的备用口罩打算送给乘客。就在蔡绪龙低头找口罩的瞬间，这位女乘客已经带着孩子下了公交车。“师傅给你们口罩了”，一位热心乘客赶紧提醒这对母女。母女俩再次返回车厢接过了蔡绪龙送上的口罩，向蔡绪龙表达了感谢。
16时23分，车辆行驶到普吉新区车站时，母女俩提前来到下客门处准备下车。车辆即将进站时，女乘客手拿两个新口罩和一个热玉米来到了驾驶室旁。“谢谢您，师傅，我口罩又找到了，这两个新口罩还给您，这个玉米也是我自己煮的，谢谢您。”女乘客把口罩和玉米塞到蔡绪龙手中后，领着孩子匆匆下了车。
据了解，由于隧道巴士第三分公司紧邻团岛农贸市场及团岛早市，所属线路途经多所学校，载乘的乘客多为学生和老年乘客。考虑到这些乘客的乘车特点，分公司多数驾驶员养成了携带大量备用口罩的习惯，以备乘客不时之需。
八旬老人乘车心情不佳，驾驶员一句趣言暖人心！
一位八旬老人乘坐229路公交车出行时，因腿脚不便行动缓慢。当班驾驶员刘鹏发现后，主动搀扶、一路照护，特别是发现老人心情不佳后，送上暖言逗笑对方，营造了温馨的乘车氛围。
9月7日下午，刘鹏驾车行至胜利桥站点，一位老年乘客登车时行动缓慢，引起了他的注意。“老人上了年纪腿脚不便，行动缓慢是常事，我一边细心叮嘱，一边仔细观察，发现老人很面熟。”刘鹏回忆，老人看起来80多岁，曾是229路线的老乘客，以前乘车时，二人每次见面都倍感亲切，时不时还会聊上几句。近几年，他在行车中很少见到对方，再次见面，却发现其腿脚已经不太利索。“我看老人站在驾驶室旁，从上衣口袋拿出卡证时手有些抖，就在他打卡完毕后，帮他将卡塞了回去。”刘鹏说，温暖的服务细节让老人感动不已，简单问候后，他叮嘱对方小心慢行，到后方落座。
运行中，刘鹏不时利用停车间隙观察老人的状态，以便随时提供帮助。车辆即将到达洛阳路兰考路站时，他通过查看后视镜发现其准备下车，便大声提示对方不要着急，待车停后再起身。随后，刘鹏驻车，小跑着来到下客门处，一边亲切地搀起老人的手臂，将对方扶下车，一边说道：“想我了就出门溜达溜达，别在家闷着！”这句趣言不仅逗笑了老人，拉近了二人之间的距离，更营造了温馨的车厢氛围，让其他乘客大呼感动。
有感于刘鹏的温暖服务，事后，旁观乘客曹先生特意拨打了公交热线对其进行表扬。对此，刘鹏表示这是他应该做的：“老人以前性格活泼开朗，这次乘车却不太说话了。为了让他开心起来，我特意说了那句话，希望他打起精神，知道有人一直挂念着他！”刘鹏说，他会将乘客的鼓励记在心里，不断从细节入手提升服务品质，全力构建更多的亲情化服务场景，让每一位乘客都能感受到家一般的温暖。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王正宇 衣彦飞 韩尧钰）
实习编辑：于丛
