一周说
面对一道道亟待回答的民生考题，个别部门在作答时出现“照抄”“雷同”等“模板式”回复。对一些反复投诉问题，答卷只字不差；对一些相似问题，回复内容趋同；还有的答复中频现“加强”“加大”等口头承诺，实际却缺乏落实。如此“套取模板”式的答题，不仅寒了市民的心，更阻碍了城市治理升级的步伐——
回答百姓考问切忌“抄答案”
城市治理是一场恒久的恤民之考，市民出题，部门答题，市民阅卷。部门的民生答卷，不仅彰显了答题人呼应民声的执行力和公信力，也承载着阅卷人对美好生活的真切向往。显然，部门的解题方式、方法和态度都无不体现在答案之中。
“三我”活动开展以来，市民、网友通过观海新闻客户端“直通12345”平台留言，为各级部门列出了一道道亟待回答的民生考题。应该看到，多数部门能积极做出应答，拿出解题思路，赢得了市民的“高分”，也为城市高效良性运行提供了坚实保障。然而，也有个别部门在作答时出现“照抄”“雷同”等“模板式”答案，不仅寒了市民的心，更阻碍了城市治理升级的步伐。
对于不同时期的同一“考题”，有关部门照搬答案，毫无新解。
去年10月，网友QZQ在观海新闻客户端“直通12345”平台反映，市北区台柳路（绥宁路至怀远路）两侧在早晚高峰期间存在乱停车问题。随后，交警市北大队回复称，辖区交警部门已安排警力加强对该路段的巡逻力度，及时处置违法停车情况。近期，另一位网友留言，再次反映该路段的乱停车现象。此次，交警市北大队照搬了10个月前回复网友“QZQ”的内容，回复文字丝毫不差。回复毫无新意，治理效果又如何？近日，该网友向记者透露，该路段的乱停车问题依旧未见改善，而且平时也很少看到巡逻、及时处置的执法情景。
乱停车是市民考卷中的常考题。不同网友不同时期不断反映同一片区域乱停车问题，不仅说明问题的难解程度，同时也表明相关部门亟须拿出切实的解题之策。然而，近一年时间过去了，部门的答复竟然只是照搬原文，未见整改实效。事物变化是永恒的，同一问题在不同时间有着不同表现、不同影响。若职能部门一看见“老考题”，就照抄答案，势必让答复变成一种应付，不但寒了百姓的心，也影响了部门的公信力。因此，市民提出了问题，相关部门需要到现场读题，究因溯源，理性分析；对短期难以破解的疑难问题，部门也要向市民讲明具体原因，多答新解，少弹老调。如此，才能真正在民生大考中获得市民点赞。
对于不同区域的同样问题，有关部门的答案雷同，流于形式。
8月27日，观海网友多次在线反映，市南区海口路11号甲11号楼楼道多年堆放杂物，一直未解决。之后，市南区回复称，社区联系物业，对杂物进行清理。而不久前，网友LdZDI8反映，西海岸新区王台街道办事处福东花园小区一楼过道被杂物占用问题。西海岸新区给出的回复同样是，已督促物业及时清理楼道杂物。然而，记者近日分别致电两位网友，均被告知“杂物依旧存在”，网友还强烈要求相关部门实地查看，真正解决问题。
楼道堆放杂物看似是个老生常谈的问题，却也是社区管理的一道必答题。市民屡屡出题，而在相关部门的答卷中，“联系物业”“督促物业”“协调物业”成了高频词，但实际治理效果却难令人满意。事实上，对于楼道杂物问题，很多物业部门早就心知肚明，但治理起来总是睁一只眼闭一只眼，避免激化矛盾。而部门接到投诉后，只是将解决问题再次下放给物业，监管手段却没有实质性跟进，致使最终的治理流于形式。因此，面对提问，相关部门只有避免简单重复的应答思路，创新联合治理机制，拿出“一竿子插到底”的深耕态度，通过实地调查，综合研判，才能确立具有实效的解题思路，为市民带来满意的答案。
对于疑难问题的下步举措，有关部门的答案只重承诺，难见实效。
在“直通12345”平台上，部门应答百姓提问时，常会对下一步措施做出相关允诺。比如，整治乱停车问题，相关部门会承诺“加强执法力量”；治理小广告痼疾，相关部门会表示“加大清理力度”；整治消防通道堵塞难题，相关部门则许诺“要求加强管理”。这些百姓身边的琐事，确实需要“加强”“加大”等措施巩固整改实效。然而，记者了解到的实际情况显示，这些部门承诺的“下一步”，往往在后期变成了口头承诺，整治效果非但没有做“加法”，反而因问题频频回潮而饱受诟病。部门答复中的“下一步”“举一反三”不该只是套话，而应是部门践诺。对待疑难问题，职能部门要以“钉钉子”的精神，一抓到底，拿出与“加强”“加大”相匹配的落实力度，久久为功，才能持续提升城市治理的效率和水平。
城市治理版图是一份逐渐展开的全民考卷，市民之问、百姓之考，可问出市民的急难愁盼，更能考出城市治理的鲜活经验。部门作为答卷人，要确立“以人民为中心”的读题态度，“为人民服务”的解题思路，用一分承诺，兑现九分落实，为城市治理汲取民间智慧。如此，民生考题的卷面才能更整洁、更有分量；市民获得感、幸福感才能更强烈、更饱满；城市治理进程的步伐才能更坚实、更有力。
青岛日报2021年9月15日9版
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青岛日报2021年9月15日10版
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责任编辑：岳文燕
