青岛日报/观海新闻 评论员 王学义
“我热爱大青岛，我怎么那么爱山东人民呢！”近日，北京游客王女士（网名阿珠）深夜发出的一段视频火了。视频讲述的是她中秋假日期间，在青岛旅游过程中所经历的三件小事。她的分享，感动了无数关注山东以及青岛的人。视频发布一天，点赞量8万多，评论超过1万。网友纷纷对她的讲述表示认可，并分享自身的经历。
从王女士讲述的语气和表情都能看出，她的感动是从内心流淌而出的。她非常急切地想告诉更多人：青岛人的好、山东人的好客、这片土地上所涌动着的热情……而这种心与心的交流、真情与真情的同频共振，也格外能够动人心弦。
理性看来，这三件事都并非什么大事，而是人们旅程中大概率会碰到的“小事”。在这些原生态事件当中，有着朴素的善意、信任、服务意识等。
视频截图
第一件事，民宿中，王女士想给孩子喝牛奶，店里当时没有。民宿老板不声不响出去买，很快就送了一大桶牛奶过来。这是民宿老板对孩子的善意，也是对游客的服务意识。
第二件事，吃饭时，点了散啤外卖，啤酒送来时漏了气，口感打了折扣。虽然王女士明确表示不会给差评，只是提醒商家以后多注意。但商家很快就主动给退了款。这里有王女士的善意，也有商家对顾客的服务意识以及对自己的严格要求。
第三件事，大街上，王女士的孩子跟其他小孩一起玩滑板，没玩够。王女士想在二手平台买个滑板，给孩子玩两天，离开时不带走。附近店家直接要把滑板送过来，借给她玩，走时还上就好。一个“借”字，充满了对游客的信任，让人暖心。
这三件事，涉及到酒店、餐饮、电商，还有公共空间等。这是现代城市生活的日常化场景，本应都是充分市场化的，有着清晰的权责边界。但青岛人的做法，让游客体验到了出门在外“想体验到的服务”或“超乎心理预期的服务”，而且不少近乎“古人之风”。比如，讷于言而敏于行；严于律己，宽以待人；君子爱财，取之有道……这些中华传统文化所蕴含的精神，在生活细节中得以体现。
也许，正是这种奇妙的“错位感”，让作为游客的王女士深深感动，从而发出了这段怒赞青岛、怒赞山东的视频。
其实，这样的事在青岛发生，并不令人意外。疫情之前，青岛每年接待的游客人次过亿，凭借的不仅是得天独厚的自然禀赋。如果没有培养多年的服务意识，也不会有如此多的人持续涌来。不可否认，青岛旅游也有着这样那样的问题，但那并不是主流。当然，个别人的出格乃至违法行为，会对城市带来极大伤害，必须要防。
从这一层面来说，北京游客王女士展示的，是一个更为真实的青岛。她的怒赞，也留给青岛诸多启示。青岛的旅游形象，在于这座城市中的每一个人。所谓的服务和体验，也都在细节之中、行动之中。在这个“人人都有麦克风”的移动互联网时代，所有的一切，都会展现得清清楚楚、真真切切。
责任编辑：王学义
