青岛日报社/观海新闻9月25日讯 在手机上熟练地输入出发地、目的地，没过几分钟，俞奶奶叫的曹操出行就到了。虽然今年已经90岁高龄，但操作起智能手机来，俞奶奶却丝毫不逊色于年轻人。观海新闻记者今天了解到，俞奶奶被平台聘为“曹操出行青岛荣誉体验官”。今后，她将就乘坐网约车过程中遇到的问题提出意见和建议，以方便网约车平台更好地进行助老化服务提升。
“我从2017年开始就都是自己在手机上叫车了。”俞奶奶是网约车平台曹操出行的忠实用户。4年前的一天，她从养老院回家时，因带了很多行李不方便，便在网上叫了一辆曹操出行网约车。俞奶奶对于出行有着自己的标准和要求，当时司机热情周到的服务给俞奶奶留下了深刻印象，“送我的师傅还帮我把行李拿到了四楼家门口。而且司机师傅很有礼貌、善良且乐于助人；车里的卫生也很干净。”
因为对平台的服务满意，后来俞奶奶便经常乘坐曹操出行网约车，跟平台上不少司机成了忘年交。今年6月，曹操出行党员先锋车队驾驶员陈师傅在平台的支持下，为俞奶奶当了一天的专车司机，带着她喝奶茶、吃西餐，还为俞奶奶亲手制作了一束别致的粉色零食花束。
当大多数人轻松享受科技创新带来的智慧生活便利之时，很多老年人面对的却是“数字鸿沟”的尴尬。对很多老年人来说，应用智能手机是个不小的挑战。俞奶奶告诉记者，为了学会网上打车，她也是下了不少苦功夫，刚开始时用笔记本仔细记下操作步骤和注意事项，后来随着打车次数增多，她才渐渐地熟练掌握了约车流程。
现实中，还有很多老人不能像俞奶奶那样熟练使用打车软件。去年年末，在交通运输部运输司的倡导组织下，8家网约车平台公司优化打车适老服务上线“助老模式”，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。今年年初，曹操出行平台按照主管部门要求在APP端上线“助老模式”，老年用户可以在APP侧边栏打开“助老模式”，轻松实现一键叫车。据悉，“助老模式”下，界面采用更清晰的大字体、无广告模式设计，色彩柔和，便于老年用户群体看清字体。“我们正针对老年用户积极制定明确的服务标准及流程，并对驾驶员进行服务和安全培训。”曹操出行相关负责人表示。
相信，未来随着各平台助老服务的进一步优化，越来越多的老年用户都能像俞奶奶那样实现轻松叫车便捷出行，更自主地享受晚年生活。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）
责任编辑：孙源熙
