青岛日报社/观海新闻10月3日讯 国庆假期第三天，秋风送爽，崂山风景区游人如织，截至记者发稿，共接待游客4.31万人次，客流量较假期前两日显著增加。三天来，接待游客总人数已超10万人次。面对增加的客流，景区运行依然保持着安全稳定有序的总基调，崂山景区人在售检票、交通指挥、志愿服务、保洁卫生、后勤保障等岗位以精细化管理服务迎接八方来客，以实际行动诠释了“最美的风景是崂山人”。
用脚步丈量景区 她是景区美容师
来自巨峰游览区环境卫生科的陈瑞瑛在景区工作已经二十多年，她始终坚持“岗位就是责任，用心才能做好”的工作原则。巨峰游览区面积7.4平方公里，游览线路长14公里，海拔1132.7米，面对如此复杂的地理环境，时刻保持景区的洁净绝非一件易事。她坚持每日不间断巡查游览区，随时清理卫生死角，打造了巨峰整洁靓丽的游览风景线。10月2日，她在灵旗峰巡查时，看到一名游客游玩时不小心地将手机掉落在灵旗峰石缝里。陈瑞瑛凭借自己对山路的了解，携带长夹子、安全带等工具帮助游客。经过一个半小时努力，终于将手机完好无损的交到游客手中，游客陈先生为她的帮助表示由衷感谢，围观的游客也纷纷点赞鼓掌。
化身“蜘蛛侠” 他是景区 “拼命三郎”
在崂山太清游览区的八水河，大家总能看到一位皮肤黝黑的工作人员在烈日下服务游客、解答问题，忙得不可开交，他就是八水河工作人员刘瑶瑶。十一长假期间，数以万计的游客从刘瑶瑶值守的区域下车游览，平均每天他都要解答游客咨询1000多次。十月的青岛，强烈的日光裹挟着秋老虎的余威，将刘瑶瑶的脖子和脸晒得通红，他坚持站立在阳光下为游客服务，不到中午就嗓子冒烟，声音嘶哑，白色上衣全部湿透。为了能够让游客对游览路线有更清晰的认识，他整合游客常问的问题，创新自制了游览路线导览卡片，图文并茂回答咨询事半功倍。10月3日上午，一名游客在游览中不慎将水杯掉下了八水河的悬崖，刘瑶瑶接到游客求助后二话没说，化身“蜘蛛侠”从十几米高的悬崖攀爬而下，迅速下到海滩将水杯捡了上来，游客对他连声致谢。当被问到这么拼命工作累不累时，他咧嘴笑着说：“游客到崂山来玩，就像到我家里做客，客人开心俺就不累。”
古道热肠 他是游客的“及时雨”
姜帅是垭口检查站的一名交通管理员，今年是他在景区工作的第7个年头，7年2500多天的时间里，他始终能坚持既认真又耐心、礼貌待客，严格把关。垭口检查站位于太清游览区与多个社区的交接处，情况复杂，任务量大，不同车辆管理需要反复甄别，认真查验。国庆期间，数千车辆从此通过，每天从早到晚平均工作10个小时，一天下来双腿仿佛已经不属于自己。姜帅身上有着崂山人特有的待客热情，只要游客有困难，总有他热心帮助的身影。国庆第一天，他在工作中看到一位游客神色焦急，便上前询问。原来，游客王女士到垭口游玩时，发现随身携带的手包不见了，内有贵重物品。他一边安慰游客，一边帮助分析游客游览路线，同时发布信息让同事帮助寻找，终于在八水河找到了游客的手包。随后他又驱车将游客送到了八水河，拿着失而复得的手包，王女士说：“我向你们求助时，只是抱着试一试的心态，没想到真能找回我的包，从我求助开始到拿回背包结束，工作人员认真负责、周到热情的服务态度让我十分感动，为崂山景区人点赞！”
服务贴心 她是最美志愿者
国庆假期第三天，仰口游览区游客渐增，来自大连的于先生一家拖着行李来到景区门口，犯起了难，由于要住崂山的民宿，一家人原本计划先玩景区再去办理入住，可是大包小包的行李却无处安置。正在犯愁的时候，仰口学雷锋志愿服务站工作人员刘倩倩主动上前，询问他是否需要寄存行李。原来，在崂山的学雷锋志愿服务站点，可以帮助游客免费寄存行李。作为景区的一名文明旅游志愿者，刘倩倩的脸上随时都挂着美丽的微笑，她始终做到热情服务，体贴入微关心，让每一位到来的游客都感受到崂山人好客，除了行李寄存，景区的学雷锋服务站点还提供信息咨询、初级救护、雨伞、轮椅、婴儿车免费租借等便民服务。
为游客服务 他们是景区“活雷锋”
国庆假期，崂山雷锋索道全员坚守岗位默默守候。技术“雷锋”安全护航，清晨5点开始设备巡检；引导“雷锋”悉心指引，倡导文明旅游；售票“雷锋”耐心协助游客预约购票；服务“雷锋”贴心搀扶老年游客上下缆车。各岗位雷锋们密切配合，为广大游客提供最优质服务。10月2日下午，巨峰索道迎来一位85岁老人，想乘坐索道登崂顶，感受崂山壮丽景观。站台服务员王辉敏得知后提前告知控制室人员，逐渐降低索道运行速度，并悉心搀扶老人乘坐索道，上站人员做好接应。老人一路高兴地夸赞：“崂山真美，崂山姑娘人美，心更美”。
带伤上阵 他是景区人的“后勤总管”
中午十一点，在华严游览区管理服务中心的职工食堂，大厨胡勇正在紧张地准备着饭菜。作为单位职工食堂的负责人，胡勇扎根工作岗位，默默付出，为职工就餐做好服务保障工作。他不顾前几天汛期抢险救灾受伤的身体，依然坚守在后勤保障一线。国庆假期每天早晨4:30点起床，6点去采购齐全后到达单位，为职工早中晚餐做准备。就餐时，他穿梭于同事们中间，询问大家的建议。他常常说道：“十一工作这么辛苦，我得让同事们都能吃上热乎的菜、可口的饭”。
据了解，崂山风景区要求每一位工作人员做到“首接负责制”，即接到游客求助后要将这件事负责到底，直到解决问题。每一位来到崂山景区的游客，不论你有任何困难，只要找到景区的工作人员，一定会得到妥善周到的服务。崂山有着最美的风景，最美的风景就是崂山人。（青岛日报/观海新闻记者 马晓婷 通讯员 朱博文 段珊珊 连欣 李敏 李军）
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