青岛日报社/观海新闻10月23日讯 公交是彰显城市文明的窗口。连日来，暖心一幕幕在青岛公交车上频频上演，为青岛创建全国文明典范城市增光添彩。
七旬老乘客送来手写感谢信，背后故事很暖心
日前，七旬老人冯秀兰将一封感谢信送上城运控股公交集团市南巴士220路公交车，托当班驾驶员李滨将信转交给该线驾驶员张莉。信上，她亲笔写下对张莉的感激，道出了这位公交驾驶员真情服务背后的温暖故事。
据了解，冯秀兰今年77岁，曾是220路线的老乘客。乘车时，她多次受到张莉的照顾，对其温暖服务印象深刻。近两年，老人身体欠佳，不少爱心志愿者叩响了她的家门，上门提供服务，张莉就是其中一位。平日，张莉常利用业余时间登门探望，送上鸡蛋、牛奶等日常必需及当季新鲜水果，陪老人说说笑笑，丰富对方的生活。看着平日的好司机，成了亲近的志愿者，冯秀兰心里有说不出的感动。“今年正月十五，（她）悄悄在我家门口放了2盒元宵走了。”冯秀兰在信中回忆，面对这份“家门口的祝福”，她既好奇又欣喜，经多方打听、查找，才知道是张莉送的，不禁感叹：“她送的不仅是物资上的东西，更是真心、真情，送的是心灵上的温暖。”信中，老人还回顾了自生病以来受到的、各方志愿者的热情帮助，称正是这些爱心汇聚起的汪洋，滋养着她的心，让她感到自己是世上最有福气的人，她希望以此信表达真诚的感谢和真挚的祝福，祝好人一生平安。
展信阅读，张莉忍不住红了眼眶。“这封信我反反复复读了好多遍，真是没想到老人会以这样的方式给我道谢，我特别感动！”张莉告诉记者，在切实履行岗位职责之余，公司不少职工都加入了志愿服务队伍，在奉献中感受着别样的快乐，让真情服务走出车厢、走入社会，为城市精神文明建设持续增温。“我会把这封信珍藏起来，将这份感动化作提升高品质服务的强大动力，用真心真情带给广大市民一路温暖，与他们相守相伴。”张莉说。
老人带行李“扎堆”赶集，“师徒”二人搬抬获点赞
10月23日，城运控股公交集团隧道巴士第二分公司接到乘客王女士打来的热线电话，称自己乘坐隧道1路公交车时，遇到了许多老年乘客乘车赶大集，随身携带了大包小包的行李。这种情况下，公交车上的两名热心司机二话没说，主动下车帮助他们搬抬。“公交驾驶员不仅为老人减轻了负担，还节省了其他乘客等待的时间，实在是太暖心了！”王女士感慨地说。
根据王女士提供的信息，分公司工作人员调取监控，揭开了这段暖心的故事。原来，王女士所说的热心司机，就是隧道1路驾驶员李伟滨和实习驾驶员崔涛。22日上午6时许，李伟滨驾驶隧道1路车由山科大发往大窑沟方向，当车辆行驶至前湾港路昆仑山路车站时，遇到很多老人上车，他们都是拖着行李要去薛家岛赶集。正值上班高峰，李伟滨和徒弟崔涛见状立即停好车，二话没说便下车，一件一件帮老人们把行李从后门搬上车摆好。行李又重又多，在师徒二人共同努力下，不到2分钟，老人们和行李都上了车。二人又嘱咐老人和车内其他乘客坐好扶稳，注意安全，返回驾驶室继续行驶。当车辆行至理工大学新校区站时，李伟滨安全停车后，再次起身下车和徒弟崔涛联手帮助老人们把行李逐个搬下车。老人们下车后，激动不已，频频向二人招手致谢。
“当时许多乘客早晨都着急上班、上学，这么多老人乘车赶集又有这么多行李，彼此容易发生摩擦，我们下车帮一把，既可以节省时间，又能避免车厢矛盾，我觉得是一件非常值得的事情。”李伟滨表示，自己也要为实习驾驶员做好榜样，将温暖服务传递下去，为市民美好出行助力。
特需乘客上车不便，公交驾驶员和乘务员热情相助
“他们在运营中细心照顾特需乘客，令人感动。”10月20日下午，市民张先生致电城运控股公交集团李沧巴士公司，表扬113路车的一位驾驶员和乘务员。
根据张先生提供的信息，工作人员调取车辆监控后得知了事情原委。10月20日下午，113路线驾驶员王君驾车由流清河发往铁路北站东广场。13时45分，车辆经过九水东路崂山路时，一名拄着双拐的男子坐在装有滑轮的木板上准备上车，见男子身边无人陪同，王君立即关掉车身一侧气囊，打开车辆“侧跪”系统，让车门一侧车厢底部向下倾斜，以方便男子上车。随后，王君下车搀扶男子，帮其找到座位，还询问男子下车地点。乘务员孙成燕也下车将男子的木板搬上车。14时50分，车辆到达唐山路重庆中路时，王君与孙成燕再次上前帮忙，男子顺利安全下车。
这暖心的一幕感动了车厢里的乘客，大家纷纷对两人的暖心举动竖起了大拇指。“照顾特需乘客上下车不仅是公交工作人员应该做的，也是公交车的一项‘基本功’。”得知有乘客打来表扬电话，王君表示，113路车门采用了低踏板设计，乘客不仅可以一步登车，车身还可以倾斜，大大方便了特需乘客上车。不仅如此，为满足特需乘客出行，岛城部分公交车内还配有上下车警铃、LED电子路牌、轮椅停放区域等人性化设施，极大提高了特需乘客上下车的方便性和乘坐舒适性。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 衣彦飞 王正宇）
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