青岛日报社/观海新闻10月27日讯 晚高峰，公交车临时改线驶往医院；七旬老人乘坐的电动轮椅“抛锚”，一群人接力帮老人回家……青岛街头，这群人的举动太暖了！
女子抽搐倒地，他们上演“生命接力”
城运控股公交集团市南巴士8路公交车内，一名年轻女子突然抽搐倒地。危急时刻，车内一众热心乘客齐伸援手，公交驾驶员王崑更是临时改线，与执勤交警接力将其送医。这温暖的一幕，为城市文明持续增温。
10月22日下午5点多，王崑驾驶车辆行至中山路附近时，突然听到车内一阵骚动，有乘客大声呼喊，让他赶紧停车。“当时，我观察后视镜，发现一名年轻女子仰面倒下、浑身抽搐，很多热心乘客围上去帮忙。”王崑回忆，他本想停车查看情况，但一位男乘客走到驾驶室旁，提示他后方已有不少人在照料发病女子，建议直接将车开到医院。“见女子倒地不醒，大家心里都很着急，市立医院距离我们很近，最快的救助方法就是驾车直接送医。”王崑说，为保证乘客安全，他采纳大家的建议，驾车直奔市立医院。
据了解，送医途中，车内多位乘客对女子关爱有加，有人开窗通风，有人跪在地上为其掐按身体，王崑则多次询问、时刻关注对方的身体状况。在众人的努力下，女子逐渐平复，慢慢恢复了意识。此时，正值晚高峰，道路出现拥堵，正当王崑不知如何是好时，他看到公交站点旁停着一辆执勤的警车，立即驻车求助。“我简单跟交警说明了情况，他们当即决定接力护送该乘客。”王崑说，回到车内，女子浑身无力，起身有些困难，他接过对方携带的行李箱，将箱子搬到车下，两位热心乘客共同搀扶其下车。见女子登上警车，王崑驾车返回原线行驶，在果断处置特情的基础上，未甩一站。
王崑的暖心举动让乘客刘先生印象深刻，当日，他特意拨打了公交热线对驾驶员专业果断的处置进行表扬。对此，王崑表示：“作为一名驾驶员，保障乘客安全是我的职责，这都是我应该做的。”王崑说，当日，车内众多乘客齐伸援手、合力救助的一幕让他感动不已。今后，他会切实提升高品质服务水平，构建更多亲情化服务场景，以温暖服务带动车厢文明，让公交车厢真正成为展示城市文明的流动窗口。
老人车内发病，公交师徒精心照料护送就医
10月22日， 308路公交车上一位老年乘客突发身体不适，驾驶员师徒二人一路精心照顾，并将老人及时送往齐鲁医院。 “感谢两位公交驾驶员师傅，谢谢。”10月25日上午，城运控股公交崂山巴士公司接到老人家属打来的表扬电话。
当日下午，洛家荣驾车行驶到洪山坡公交车站附近。跟车实习的驾驶员张帅发现，后排座位上一名老年乘客多次俯身趴在扶手上。“您怎么了？需要帮助吗？”张帅立刻上前询问。交谈中得知，老人需要服用速效救心丸，但由于出门太急没有携带。幸运的是，当时，车上恰好有一位乘客带着救心丸。张帅便帮助老人服下药。
行驶过程中，洛家荣叮嘱张帅将老人身旁的窗户打开，及时通风，保证老人能够呼吸到新鲜空气。同时叮嘱他悉心看护老人，有突发状况要及时说明。“现在感觉怎么样？要不要拨打120电话？”在继续行驶了两站之后，洛家荣放心不下，停车上前查看老人状况。老人表示，服了救心丸后感觉好多了，并一再坚持可以继续乘坐公交前往医院。
过了一会儿，车辆到达齐鲁医院。放心不下老人，洛家荣让张帅下车，护送老人到医院做各项检查。在陪同老人做完挂号、心电图等一系列检查之后，张帅和老人的子女取得了联系。从医生口中得知老人身体无大碍后，张帅才放心地离开医院，返回工作岗位。
七旬老人电动轮椅“抛锚”，他们爱心接力帮其回家
10月25日，一名独自出行的老人因电动轮椅出现故障被困在第三人民医院。无奈之下，他向城运控股公交集团李沧巴士公司沧口公园停车场工作人员求助，最终老人被顺利送回家。车载监控还原了“爱心接力”的全过程。
“早上出门时轮椅电量是满格的，到了医院转了几圈，轮椅就提示电量不足了，能不能先放在你们这？我去趟银行，很快就回来。”当日上午9时30分，张先生坐着电动轮椅向工作人员求助。他介绍，刚才在第三人民医院取药时，因医保卡密码输入错误，需要去附近一家银行办理相关业务。因为轮椅电量不足，希望工作人员能帮忙暂时保管电动轮椅。
看到张先生虽然可以行走，但腿脚并不利索，并且公交停车场距离银行还有着不短的距离，工作人员表示不仅可以保管轮椅，还要驾驶私家车护送他前往银行。但张先生却一再坚持，表示能够自行乘公交前往。随后，工作人员将张先生搀扶到29路公交车，当班驾驶员张荣热心地为张先生规划路线。车辆到站后，张荣还与乘客一起搀扶张先生下车。
12时10分左右，张先生乘车回到了沧口公园停车场，准备乘坐130路车回家。工作人员为他找了一处下车最方便的座位，然后帮张先生把轮椅抬上车后，叮嘱其坐稳扶好。车辆到站后，当班驾驶员徐世尧扶着张先生慢慢坐上轮椅后，才放心返回车厢继续行驶。“你们的热情服务让我很感动。”离开时，张先生连声道谢。
“为满足特需乘客出行，我们一直通过培训、角色互换等方式提升一线驾乘人员的服务意识。”李沧巴士公司志愿者张晴说，针对特需乘客出行难、换乘不便问题，驾驶员在遇到盲人乘客或者行动不便乘客时，会拿出更多的耐心，帮助他们上车、就座，尽最大努力解决特需乘客的出行难题。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 陈玥嘉 王正宇）
责任编辑：刘聪聪
