青岛日报社/观海新闻10月28日讯 今天下午，观海新闻记者从李沧区召开的惠企优化营商环境发布会上获悉，李沧区政务服务“小智好差评”系统已覆盖11个街道便民服务大厅，李沧区行政审批大厅27个窗口、人社、民政等专业分大厅也已布设完毕。该系统通过对从进厅取号到被叫号时的等待时长和从群众被叫号到办结结束时的办件时间的划分，科学研判大厅服务机制和工作人员服务行为，对大厅窗口及人员配置优化，群众平均等待时间由8分钟缩短至4.56分钟，群众等待时长缩短46.7%。平均办件时间由10分钟以上缩短到6.36分钟，群众办件时长缩短34.8%。
针对传统的窗口评价器、政务邮箱、政务热线等方式存在群众参评意愿低、评价指向模糊、评价内容单一等问题，“小智好差评”系统在先进性、体现性、可靠性、共享性等方面具有显著优势。该系统针对不同驻厅部门使用不同专网的情况，基于不同网络应用环境开发内外网pc端和移动端“好差评”叫号系统，窗口工作人员可以根据具体办事网络环境需要进行系统安装；办事群众和企业只需要手机扫码就可以享受到现场叫号、办事查询、“好差评”等一系列智能服务，通过手机对整个服务流程实施精准“好差评”，既可以“评人”也可以“评事”，既可以现场评，也可以事后评，既可以就服务过程中的细节进行精准分级评价，提升了评价的精准度，“非面对面式”评价还避免了传统评价器“当面”评价的尴尬，群众的真实评价意愿得到充分满足，真正做到了“评价像网购一样便捷”。
为进一步提升政务服务便利化水平，李沧区行政审批局将进一步聚焦企业群众办事的难点、堵点问题，以提升服务方式为突破口，以增强群众“获得感”为出发点，全力推进政务服务线上线下融合，持续深化基层服务改革，打造“一站式”服务环境，全面提升网上事项办理规范化、标准化，推进数据共享。推动“互联网 政务服务”深度融合，全面提升政务服务事项从受理、审批到出件全流程网上办结率，形成部门联动、数据互通、一网办理、高效便捷、跨部门、跨层级、一体化服务体系，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，倾心打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的暖心服务环境。（青岛日报/观海新闻记者 马英歌 通讯员 王潇）
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