社区的“网格员”，是家庭与社区间的黏合剂，是社区和群众的连心桥，更是打通服务居民“最后一米”的人，被称为社区的“文明使者”。今年51岁的吴瑞芹，是青岛市即墨区北安街道太和城社区第一网格的网格员，别看她不是“官”，却“管”着354户居民，除了每天在社区巡查外，做得最多的事情就是帮助居民解决生活难题。
9月15日，记者跟访吴瑞芹，听她讲述为居民办实事的故事，用文字和镜头记录下一名网格员在社区忙碌的身影，从一个侧面展现网格员在城市社区文明建设中所做的贡献。
吴瑞芹在社区登记居民情况。
354户居民都归她“管”
吴瑞芹，是即墨北安街道88名网格员中的一员。太和城社区354户居民都归她“管”，居民生活中遇到的很多难题，都需要网格员来帮助处理解决。每天从上班到下班，吴瑞芹一刻都闲不下来。
前不久的一天上午，离上班时间还有半个小时，吴瑞芹就提前来到社区，开始了一天的忙碌。记者看到，吴瑞芹一上班就打开了手机上的巡查软件，开始社区的巡查工作。她一边巡查一边讲述前不久社区发生的一件事情。“社区住着许多老人，多数都是外地人，经常遇到生活小难题，需要网格员耐心对待。”吴瑞芹说，社区有个王阿姨，孩子在外地工作，家中只有小孙女和她一起生活，前几天因为没有申请健康通行码，孙女预约疫苗时遇到了问题，连续去了两次医院也没打上针。吴瑞芹在巡查时得知此事后，来到老人家中了解情况。原来王阿姨用的是老人机，加上年龄大了，申请健康码时遇到了难题。吴瑞芹主动帮忙，没想到老人不愿意将手机交给她协助办理。在吴瑞芹的耐心解释后，老人发现就医看病等都离不开健康码，而网格员的服务确实为居民提供了方便，最终在吴瑞芹的帮助下申请了健康码，孙女第二天也顺利打上了疫苗。
吴瑞芹和社区居民在一起。
一天解决了10多件难事
网格员作为城市里的新兴职业，既是社区居民的守护者，也是联系家庭的贴心人。吴瑞芹作为一名社区网格员，每天除了日常巡查外，还负责入户采集信息等工作。因为经常帮居民解决困难，时间长了，大家都习惯叫吴瑞芹“吴姐”，生活中遇到大小难题，都会第一时间找她解决。
吴瑞芹担任网格员不到一年时间，每天都要帮居民解决生活难题，最多的一天解决了10多件大小生活事务。9月初的一天晚上10点，一名居民突然给吴瑞芹打电话说，她的钥匙串丢了，心里很着急。虽然已是深夜，但吴瑞芹还是第一时间在网格员微信群里发出了寻物启事，担心这名居民着急，她又来到社区帮着寻找，最后找到了钥匙。这名居民感激地说，钥匙串上有单位的库房钥匙，如果丢了就麻烦了。还有一次，一名居民说上班太忙，没有时间圈存燃气卡，吴瑞芹就帮忙到5里外的缴费点跑腿办理。像这样的小事还有许多。近一年时间里，吴瑞芹至少为社区一半居民帮过忙、跑过腿。
“我们网格员对每一户居民家里的情况都要熟悉。”吴瑞芹说，社区每一户的家庭情况，她基本上都清楚，居民住在哪个单元、谁家孩子在外地工作、哪家老人年龄比较大需要关照等，这些情况吴瑞芹都做到了心里有数。居民都说她是社区的“活地图”，只要有事，找她准没错。因为吴瑞芹的日常工作都是和居民打交道，所以每一户居民都把她当成亲人。到了饭点，居民看到吴瑞芹在巡查，都会主动让她到家里吃饭，而每次都被吴瑞芹婉拒。
打通社区服务“最后一米”
“作为一名网格员，既然走上了这个工作岗位，就要尽到一份责任。”吴瑞芹说，今年疫情期间，吴瑞芹不仅自己投入了抗疫工作，还动员儿子和媳妇加入其中，不到3岁的小孙女只能留给丈夫照看。吴瑞芹的想法很简单，就是尽最大的努力，对得起网格员的身份。在两个多月的抗疫工作中，吴瑞芹每天为居家隔离人员及其家属检测体温，做好居家隔离人员的心理疏导，连续奋战一个多月没有回过一次家。
谈起网格员的工作，吴瑞芹指着手机上的巡查软件说道：“看，这是我今天在小区里巡查的情况，每天两小时的巡逻路线全在手机上，只要上传平台，就能实时定位，在哪发现了问题随时可以上报解决。”前不久，吴瑞芹在巡查时发现一户居民家里的水管漏水，她立即利用手机软件将这一情况上报给指挥中心，小区的物业及志愿者服务团队马上根据定位入户进行维修。吴瑞芹介绍，网格员不仅负责日常巡查，而且也加入了小区的红蜂志愿者团队，发现问题快速联系并积极帮助解决，配合物业、律师、片警，发现问题后，在第一时间进行解决，打通服务居民的“最后一米”。
把民生信息传递到基层
“网格员不单单要熟悉民情、服务群众，更要凭借接触群众、了解群众的优势，全面传递党和政府的方针政策，打通服务群众的‘最后一米’，将最贴近民生的信息传递到基层。”吴瑞芹说，为了让社区居民和谐共处，她还自发组织了“网格员宣讲队”，将网格化工作中遇到的好人好事，以小品的形式推广出去。
“看了网格员自己排的小品《楼上楼下》真是笑得不行了，不过笑着笑着，自己也进行了反思，平时确实要注意，不能为了自己的方便影响了邻居的生活。”小区居民张丽将微信群里网格员们拍的短视频分享到了朋友圈。“看了网格员发在群里的电动车挂牌短视频，才知道要抓紧给电动车上牌了。”社区居民王磊也称赞说。今年以来，吴瑞芹组织的“网格员宣讲队”已先后拍摄了《楼上楼下》《健康码》《美丽庭院》等10余个宣传小视频，在社区疫情防控、入户入心、民情调解等日常工作中起到了重要作用。
对话
如果干不好对不住这身份
记者：网格员管的事情很多，肩上的责任是不是很重？
吴瑞芹：是的。大家都说网格员是社区的“文明使者”，这份工作被大家认可了，也就有了归属感，感觉身上的责任不小。如果干不好，就会觉得对不住这个身份。
记者：网格员天天和居民打交道，遇到过委屈的事情吗？
吴瑞芹：这样的事情经常遇到，难免有个别居民不理解我们的工作。但想到网格员既然是一份工作，就要认真去做，时间长了遇到委屈也觉得正常了。只要耐心去做工作，最终会得到居民的理解。
记者：对网格员目前的工作状态是否满意？
吴瑞芹：说实在的，刚开始有些受不了，不是因为身体上的劳累，而是心累。因为社区工作虽然都是些芝麻小事，但繁琐复杂，尤其是居民之间的矛盾，解决起来有些头疼。但和居民接触时间长了，工作理顺了，彼此熟悉了，大家也都理解了网格员工作的意义，工作起来就得心应手了。现在我很喜欢这份工作。（观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 文/图 通讯员 刘晨）
责任编辑：孙丽荣
