青岛日报社/观海新闻11月4日讯 “您好，我上个月刚刚办理了税务登记，这个月第一次进行纳税申报，请问如何操作？”“您好，请在9号综合窗口进行办理”，日前，个体工商户梅女士在莱西税务人员的辅导下，很快就完成了相关业务的办理。同样，在青岛莱西电子税务局自主申报区办理业务的吴先生，则对办税自主化赞不绝口，“现在涉税事项的办理基本上都可以在网上办税厅操作完成，免去了取号排队的等待时间，我们的办税体验感大幅提高！”
按照“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的工作部署，国家税务总局莱西市税务局紧密结合党史学习教育要求，精准聚焦纳税人缴费人的个性化服务需求，学史力行助推纳税服务工作提档升级。
“纳税人缴费人的意见、需求是我们落实‘精细服务’的基础和导向。为此，我们在咨询台设置了《办税服务意见簿》，在服务窗口增设了‘好差评’评价端口，通过这些意见建议的收集整合，我们对办税工作流程、涉税事项划分、业务处置时长等因素进行了重新的分析评估，对原有的涉税事项办理环节进行了缩减，对纳税服务工作的流程进行了重构。例如，在推进容缺办理业务的过程中，我们设置了专门的管理台账，及时跟进纳税人缴费人资料补正补齐的时间，不但提高了我们的工作效率，也减轻了企业的办税负担。” 国家税务总局莱西市税务局第一税务所负责人左学云表示。
不仅如此，像电子税务局“一键申请”、 办税服务厅“一窗出件”、 新办纳税人“套餐式”服务等新举措的推行，进一步压缩了纳税人在企业开办、信息变更、申报缴费等多环节的办税时限，“标准化、流水式”的服务作业模式逐步整合构建。
“与之前相比，现在办理业务越来越便利了，网上、线上都可以，特别高效便捷！”青岛晶晨机械设备有限公司李会计说道。
围绕智慧办税、流程再造、服务升级等关键节点，莱西市税务局第一税务所主动发力,多措并举，持续深化“线上＋线下”办税的融合力度，释放出“双渠道”办税的侧重优势。
“现在，我们按照‘简事易办’‘难事专办’‘疑事特办’三个办理层级，对涉税事项的难易程度进行‘分流’处置。一方面，充分应用电话咨询热线、网络互动平台进行辅导办税，推进远程帮办、问办一体的解决机制，将简易办税事项前移到网上‘阵地’，大幅压减纳税缴费次数和时间。一方面，聚焦疑难涉税事项，集中骨干力量搭建咨询工作小组，实行‘一对一’ 的针对性‘对口’服务，为纳税人缴费人提供个性化问题解决方案。”左学云表示。
据纳税服务综合管理系统数据统计，2021年3季度，国家税务总局莱西市税务局第一税务所大厅办税数量与上年同期相比下降5.2%，网上办税厅业务量环比提高8.1%，涉税事项平均办理时长下降6.7%。窗口办税人员的工作质效、办税服务厅的整体运转效率有了大幅提升。
下一步，国家税务总局莱西市税务局将持续转化党史学习教育成果，积极探索智慧办税新途径，不断推行务实高效的纳税服务新举措，持续打造便捷优质的办税缴费新体验。（青岛日报/观海新闻记者 李德银 通讯员 程强 李振环）
责任编辑：刘锟锋
