青岛日报2021年11月9日9版
老旧楼院：集中供热申请被多种条件“卡”住，“行不通”的回复让居民感到无望；
新建小区：开发商停暖，居民为集中供热一筹莫展，相关电话却迟迟打不通——
这里的居民还在为集中供热多方奔走
又到供热季，关于集中供热的投诉又开始“升温”。在本报舆论监督热线、观海新闻客户端“直通12345”接到的投诉中，部分小区的居民还在为能否实现集中供热多方奔走。“不是说我们不符合条件，就是不给正面回复……我们何时才能去掉这块‘心病’？”居民们的话语折射出他们对集中供热的企盼。
3年前申请集中供热
今年被告知“行不通”
“我们入住小区将近25年了，但一直没有集中供热。3年前，小区居民开始向相关部门反映，要求加装供热管道提供集中供热，至今没有结果。”家住即墨区鲁房小区的张先生（化名）提起集中供热的事情就犯愁，“到了冬天，老人到楼下取煤非常麻烦，一些老人不得不选择到子女家过冬。”
近日，记者来到鲁房小区探访，小区共有4栋居民楼，楼座自南向北依次排开，全楼共有居民168户，一些住户的取暖炉烟囱已伸到窗外。
在张先生的带领下，记者来到居民李先生家中。李先生1996年入住小区，安装了土暖气，炉子安装在厨房，烟囱沿厨房墙壁伸向窗外。“一般11月中旬开始烧炉子，一个冬天大约需要1.5吨煤。”李先生说，“这批房子年代久远，有时烧炉子温度升不上去，还要打开空调取暖。”
记者探访时看到，鲁房小区正在进行老旧小区改造工程。据小区居民吴先生（化名）介绍，大多数居民期待着通过此次改造一并实施小区集中供热改造。今年9月初，小区居民群发起了一次是否同意集中供热的接龙签字。“当时要交纳的配套费是每平方米128元，112户居民接龙。”吴先生提供了一份接龙截图，同时补充说，“加上几户不会使用智能手机的老人，同意改造的户数超过了120户，远超入住率60%的要求。”
供热企业人员勘查现场后，小区居民如同被泼了一盆冷水。“当时，供热企业人员告诉我们，因为热源不足，小区不能实现集中供热。”吴先生回忆说，“后来，社区又通知燃气企业到小区查看现场，计划通过在小区内建设燃气锅炉的形式实现集中供热，工作人员回复说，燃气锅炉必须距离居民楼10米。我们小区没有合适的安装位置，也不能实现集体供热。后来，燃气公司工作人员给我们出了一个供热方案：接通天然气后，使用壁挂炉采暖。对此，小区部分居民不能接受。”居民们提出了他们的看法：“购买壁挂炉的投入资金高，而且，小区大部分是老年人，也不会操作这样的炉子。”“使用壁挂炉供热要达到集中供热的效果，需要较大的支出，而且还存在安全问题，目前居民们普遍不愿接受。”
供热两年突然停暖
居民求告无门结“心病”
今年一入秋，胶州市胶莱街道瑞祥花园小区的业主就开始在业主群里议论纷纷：“今年冬天挺冷的，咋办啊？”“今年能把供热问题解决了，老人们就高兴了。”“燃气取暖太贵了。”近日，该小区居民董女士（化名）向本报舆论监督热线反映，居民们在小区的微信业主群里频繁讨论着供热问题，向相关部门咨询，不是打不通电话，就是收到“不清楚”的回复，小区集中供热问题成了居民们的“心病”。
“瑞祥花园小区2015年10月竣工，2016、2017年，部分居民陆续入住，但只有这两年的供热季是正常供热。2018年以后，小区就不再集中供热了。开发商在购房时承诺了‘双气’，小区内的供热管道也都建好了，为什么不能正常供热？”董女士向记者吐槽。
“我们购房时只知道是集中的供热管道，不知道是小区独立供热。”董女士向记者提供了一份《住宅质量保证书》，其中提到了室内采用地暖方式供热，但并未标出小区供热是由自行安装的燃气设备进行供热。
近日，记者来到瑞祥花园小区实地探访。在小区7号楼附近，记者看到了一处开发商安装的燃气锅炉房，锅炉房大门紧闭，房顶上设有三个烟囱，透过窗户，可以看到里面的燃气设备落了一层厚厚的灰。
“我们小区居住了不少老年人，由于供热问题迟迟未能解决，不少居民购买了空调、电热毯、颗粒炉等取暖设施。去年冬天，我们每天开着空调，但取暖效果依旧不好。”董女士告诉记者。
自2018年起，小区居民和物业、开发商、政府部门进行了多次关于供热问题的沟通，但迟迟未能得到明确答复。对此，记者拨通瑞祥花园小区物业电话，以小区居民身份向物业工作人员询问集中供热一事。“小区集中供热管道和市政供热管道没有接通，不能集中供热。”物业工作人员说。
记者了解到，对于安装壁挂炉取暖的方式，小区内不少居民投出“反对票”。
“一方面，壁挂炉的采暖效果不稳定，安装需要较高费用，不少老年人舍不得开、不会用，存在一定的安全隐患。另一方面，我们小区家家户户有现成的暖气管道，能集中供热是最方便的。”董女士解释道。
记者辗转联系到了该小区开发商青岛金鼎诚信置业有限公司。电话中，开发商工作人员介绍：“我们给瑞祥花园小区供热赔钱，我们供热两年共赔了100多万元。供热问题不应该再找我们开发商了，你可以打市政电话问一下。”
对此，记者以居民身份拨打了胶州市胶莱街道电话，相关工作人员表示，对此事不知情，会让业务部门回电解释。截至发稿前，记者并未接到任何回复电话。在记者再次追问下，胶莱街道提供了街道建设中心的办公电话，但记者在不同时段反复拨打该电话，均传出“对不起，您拨打的电话暂时无法接通”。
□青岛日报/观海新闻记者 邱 正
记者点评
送暖到家，需要形成合力
当下，小区集中供热已是城市居民心中的“冬季生活标配”。遗憾的是，一些老旧楼院、新建小区居民仍在为冬季供热纠结、心烦：年复一年，多方奔走，暖气始终未进家门，甚至留下了一肚子怨气。
细数集中供热“难”的原因，无非是热源、空间、管道等老问题，其中一项“不达标”就能将百姓的供热需求拒之门外，将居民温暖过冬的期许变为泡影。
从居民的投诉、记者的探访情况看，一些部门和企业在遇到居民提出供热申请时，采取的方式往往是简单的“冷处理”，要么直接驳回申请，要么不予回应。
老旧楼院、新建小区未能实施集中供热，必然存在各种各样的原因，甚至有些问题短期内难以突破，这就需要相关部门及企业以认真负责的态度，牢牢将问题时刻抓在手里，努力创造条件，寻求突破。各部门要按照职责分工，建立问题解决的时间表、任务书，推动问题解决。对于需要部门和企业合作解决的问题，要建立联合工作机制，劲往一处使、力往一边用，通力合作，尽快将暖气送进居民家里、居民心里。
