网购“长辈模式”纷纷上线 老年人入局“双11”成购买新力量 

“双十一”一直被看做是年轻人专属的购物狂欢节。今年从10月31日就已经开始的“双十一”购物季，中老年人俨然已经成为了最主要的购物群体。来自京东的数据显示，今年46岁至55岁的中老年用户消费力爆棚，成交额同比增长54%，环比增长83%。移动互联网的发展、智能手机的普及和消费观念的改变，使得越来越多的中老年人参与到网络世界中来，中老年群体逐渐发展成为网购的新生力量。

网上买买买 老年人也喜欢

关键词：方便

“我早先特别排斥网购，看到女儿总是拿回快递就会觉得她又乱花钱，还总数落她几句。”说这话的是家住山东路的任阿姨，在她印象中网上买东西一是看不到实物感觉容易被骗，另外她还觉得网上买的都是不实用的东西。但几年前她的这种观点改变了。任阿姨说那次她腰疼病犯了，没办法去超市，正好家里的大米没了，就让女儿下班去超市买一袋。到了下午有人敲门，原来是送大米的快递员。“原来米面粮油也能在网上买，而且比超市还便宜。 ”这一下子打开了任阿姨网购的大门，“早先这些东西都是我拖着买菜的小车去超市买，10斤的大米、5斤的花生油，买回家还要自己拎上楼，对老年人来说可是个考验。 ”而从这次的体验之后，任阿姨主动向女儿学习网购，最早使用电脑，然后有了智能手机之后就直接在手机上下单。在任阿姨看来她选择网购，最主要的原因还是方便，“我通常都是在京东下单，不管几十斤的面粉还是小包的纸巾，他们都会给我送到家，不用再自己拎着重物爬上爬下。 ”

最近，任阿姨说自己又学会了一项新技能——网上买菜。“现在年轻人都爱在网上点外卖，我们老年人也爱在网上买菜，比如一些生鲜产品、蔬菜、鸡蛋等，24小时内就能发货，在家就能品尝到不同地方的美食，还有优惠券领，不仅方便，还很便宜。 ”

老年人网购开始注重“悦己”

关键词：时尚

孙阿姨说自己在年轻的时候就愿意赶时髦，她说自己网购的原因是在网上总能看到一些新鲜的东西。“这是我今年双十一在网上淘的。 ”她给记者展示的是一顶假发。原来孙阿姨一直对自己的头发不太满意，年轻时候发量就少，现在老了头发白了还得经常染。有一次在网上闲逛的时候，商家假发的广告吸引了她，“这个太方便了，出门时候往头上一套，发量多而且颜色还好看。 ”孙阿姨在一番挑选之后，选择了一款假发，尽管价格要500多元，但她还是忍痛下单。可收到货之后孙阿姨才发现，戴假发特别的麻烦，需要束起头发，戴上发网。孙阿姨说她准备退货，“这事儿我都没敢让老伴知道，要不他又得数落我乱花钱。 ”

孙阿姨说自己网购经常引来老伴的抱怨。“我年轻的时候就爱逛街，老了腿脚不好逛不动了。”但后来有了网购，逛街的瘾又被勾了起来。好看的衣服、新鲜的小玩意儿，“你看我身上穿的都是网上买的，还有老伴这能听收音机的拐杖、能按摩的鞋，还有这牙签盒、洗衣球，还有孙子的各种小玩具。 ”孙阿姨说，尽管各种买买买总是能引来儿子和老伴的各种意见，但能买到好看、好用的东西，自己还是挺开心。

价格便宜是网购最大“诱因”

关键词：实惠

尽管也是图方便和种类多，但对李阿姨来说网购最大的“乐趣”却是省钱。“你看这纸巾，网上买的每包才八毛钱，还有这条裤子，19.9元还包邮。 ”李阿姨在展示自己的战利品时，总是喜欢突出实惠的价格。而今年“双十一”，她更是不放过“薅羊毛”的机会，因为今年的“双十一”是从11月1日的零点开始抢购。

“10月31日晚上不到八点我就睡了，晚上11点半闹钟就响了，准备起来付尾款。 ”而今年双十一复杂的优惠方式，更是让她提前各种计算、比价。 “还好老伴退休前是会计，很多价格都是让他帮忙算。 ”不过最后计算还是出了纰漏。 “这几件衣服是满四件才打七折，但其中一件是不参与活动的，所以没了七折优惠。 ”为这事李阿姨埋怨了老伴好几天。当然除了这一项“失误”，李阿姨今年的双十一还是“战果满满”：24袋洗衣粉、6瓶米醋、一箱黄豆酱、6大包纸巾。还有孙子的尿不湿，为了凑单，李阿姨几乎把一个房间变成了杂货店。当然只图便宜的心态也让李阿姨没少上当，“这个拖把是9.9元买的，回家就用了两次杆就断了，和卖家沟通了好多次，都说我使用不当，不给退。 ”虽说不愉快还是经常发生，但对一直喜欢节俭的李阿姨来说，能在网上买到便宜实惠的东西，这个能给她带来满满的成就感，这可是线下购物得不到的享受。

数据

银发族的购物车里都有什么？

记者发现，“双十一”来临之际，不少快递驿站前也有老年人的身影。 “早就听说了‘双十一’购物节，就向孩子学习了网购方法，买了乳胶床垫、按摩仪、泡脚桶等生活用品，确实很方便。”市民林阿姨告诉记者，因为身体原因出行不便，她很少出门购物，大多是子女将需要的物品买好送上门，自从学会了网购之后，她不用出远门就能收到快递，“在小区散个步就能将想要的东西拎回家。”不同于人们对老年群体崇尚节俭、精打细算的固有印象，当前各领域的消费前沿总有老年人的身影，老年人爱网络、爱旅游、会摄影、能跳舞，消费热情高涨，成为了社会经济不可忽视的一股消费力量，支付宝发布的“双十一”搜索数据中，“银发经济”风生水起。

银发族网购的商品远不止于老年适用品，除无糖糕点、营养保健品、珠宝首饰等，他们的购物车里不乏婴幼儿奶粉、玩具图书、手机、家电、家居家具。从网购的品类来看，网购已关联到银发族生活的方方面面。利用线上消费的便利，银发族的健康及养生需求也得到了满足。阿里数据显示，全国中老年“剁手党”队伍日渐壮大，仅淘宝天猫就有3000万的中老年用户，其中，50岁-59岁临退休人群是主力军，占比高达75%。这部分主力军大多是90后和80后的爸妈，他们深受子女的影响，没事儿都爱上淘宝天猫逛逛。

保障

网购“长辈模式”纷纷上线

“双十一”期间，电商满减、秒杀、优惠券等各类促销活动令人目不暇接。难免会有个别商家存在虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣、不按时发货等问题，让广大消费者防不胜防。网购遇到问题怎么办？多数消费者会选择退换货或与店家协商获取一定的补偿，但对于银发群体来说，往往显得有些无助。

2020年阿里巴巴发布的 《老年人数字生活报告》显示，银发群体的求助场景主 要 集 中 在 退 款 问 题（42% ）、商品相关问题（17%）、物流问题（16%）、支付问题（8%）及账号及操作问题（5%）。在退款问题场景中，老年人更多的问题集中在“操作问题”上，包括如何退货、钱款如何退回等问题。遇到问题后，50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”；30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助；20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家，协商结果依赖商家服务，对结果无预期。

而面对这种困境，国家也出台了相关限制法规，2021年4月，工信部发布了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》。在具体实施中，在今年的4月京东公布即推行 “长辈模式”，以方便年龄大的用户网上购物。而在10月12日，淘宝也正式上线“长辈模式”，字大清晰，操作简单，还带语音助手。拼多多虽然暂时没有长辈模式，但也做了适老化调整，上线“老年消费专区”，推荐的商品，也根据老年人的消费习惯做了优化。而今年的天猫双11，继专属长辈模式之后，现在又有了专属的“长辈会场”，页面属于“极简风格”，页面上少有其他元素。特点是足够“大”，商品图和商品名都做了放大处理，有利于银发族快速、准确地了解商品信息。（观海新闻/青岛早报记者 刘鹏）

责任编辑：李慧