青岛日报社/观海新闻11月17日讯 日前，青岛城运控股公交集团市南巴士221路公交车驾驶员毛剑峰，在运行过程中被一位男乘客抓拍了。公交方面调取相关监控，找到了抓拍背后的温暖答案。
11月15日清晨，毛剑峰像往常一样驾驶车辆由福州北路停车场发往大窑沟济南路站点。车辆行至观象一路站时，车下的一位老年乘客引起了他的关注。“老人看起来70多岁，拄着双拐、行动十分不便，似乎要乘坐我驾驶的车辆。”毛剑峰说，见此情况，他立即驻车帮忙。走到上客门前，他一手接过老人手中的双拐，一手扶住对方的胳膊，为其提供登车助力。“上车后，我为乘客安排了合适的座位，仔细询问她的下车站点，以便提供及时必要的帮助。”毛剑峰回忆，运行中，他多次通过后视镜观察老人的状态，发现对方有起身的打算，及时叮嘱其坐稳扶好。
随后，老人到站下车。驻停车辆，毛剑峰快步走到下客门处，回身小心翼翼地搀扶对方，直至其平稳落地。他的温暖服务让老人感动不已、连声道谢。车内，一位目击了温暖服务全过程的男乘客也被这份服务真情打动，拿出手机拍摄、记录动人瞬间，还特意在下车时，朝着驾驶室的方向竖起大拇指，为毛剑峰点赞。
对此，毛剑峰表示这都是他应该做的：“作为一名驾驶员，温暖服务、照顾特需是我的职责。”毛剑峰说，他会将乘客真挚的感谢与鼓励记在心里，以高品质服务构建温暖车厢，与广大乘客一路温暖相伴。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
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