青岛日报社/观海新闻11月24日讯 “有困难找义工，有时间做义工”“来了就是深圳人，来了就做志愿者”是深圳广为流传的志愿口号。经过三十多年的发展，深圳已拥有注册志愿者208万人，占全市常住人口的15.4%，团体志愿服务组织1.4万个，年均参与服务的志愿者达960万人次，志愿服务已经融入城市精神文明发展内核。
愈加体系化
深圳志愿服务做得好，得益于起步早，并逐渐体系化。
作为全国志愿服务发源地之一，深圳于1989年就组织了19名热心义工，开通“关心，从聆听开始”青少年服务热线电话，率先探索志愿服务社会化模式。
1990年，深圳市义工联合会正式成立，成为内地第一个正式登记注册的志愿服务组织。
1994年，深圳市义工联取消入会年龄和学历等一系列限制，促使社会各阶层积极参与，志愿者规模迅速扩大，涌现出丛飞、李泓霖等一批典型人物。
2011年，深圳举办世界大学生运动会，其志愿服务活动带动全民参与，推动志愿服务事业进入高潮。大运会后，深圳在全国率先系统性提出建设“志愿者之城”，以提供“社会化、项目化、活动型”基础服务为特征的“志愿者之城”1.0版本由此诞生。而为大运会打造的58个城市志愿服务U站继续为市民服务，成为深圳“志愿者之城”建设的重要标识和阵地。
2015年，深圳完善U站服务体系、志愿服务制度及信息化平台建设，并培育扶持起一批专业化社会组织，“志愿者之城”向制度化、岗位化、信息化的2.0版本发展。
2017年，深圳以制度化、专业化为引领，推动志愿服务从提供社会服务向参与社会治理、凝聚社会共识的3.0版迈进，并在水污染治理、食品药品安全、公共安全、医疗健康、法律税务等重点领域探索参与社会治理的路径。
2021年，深圳出台《关于进一步打造“志愿者之城”升级版的实施意见》，统筹实施志愿精神培育、城市风尚塑造、城市文明风景线构建等10大行动，健全完善“志愿者之城”建设工作机制，建立完备齐全的志愿者褒奖体系等。
目前，深圳已有各类志愿服务U站161个。同时，志愿服务队将触角向基层社区延伸，走进千家万户，整合社区各行各业资源，主动吸纳包括辖区餐饮、零售、医药、教育等行业的从业人员有序参与社区志愿服务，深圳正在迈进“志愿者之城”4.0。
愈加专业化
目前，“红马甲”遍布深圳各个角落，成为这座城市一道靓丽的风景线。志愿服务者队伍的专业化，是一大亮点。
从“志愿者之城”3.0版开始，深圳在志愿服务工作社会化动员的基础上引入专业力量，聚焦民生，解决城市发展面临的诸多现实“痛点”。深圳志愿者服务组织内部细分慈善公益组、学生公益组、培训服务组、文化服务组等20多个项目，每个组有自己的任务及周期性项目，并定期进行互动和配合。
作为一个新人，需要空降到组织学习和培训，经过组织考验及服务一定时间才能成为正式志愿者，正式志愿者工作超过1500小时可以评为五星级志愿者，优质的学习培训和大量的社会实践使得深圳的志愿者服务更加专业化。
比如，市民普遍关注的食品安全问题，在深圳市食药安办的牵头组织下，深圳市市场监管局、深圳团市委、深圳市少工委、深圳市教育局联合组建深圳市食品药品安全志愿服务队伍。目前，深圳市食品药品安全志愿服务总队下设11支区分队，在全市各区打造了11个食品药品安全志愿服务U站，覆盖74个街道695个社区，有1万多名实名注册志愿者。
为了做好党政部门的得力助手，有效契合市民群众的服务需求，深圳志愿服务在交通疏导、医疗救护、垃圾分类等19个专业化领域深耕，组建1022支专业志愿服务队，探索分领域、分项目、分层次承接和开展志愿服务。
愈加年轻化
“深圳是内地志愿服务的发源地，旁边许多同事都乐于做志愿服务。”“送人玫瑰，手有余香。”“做志愿服务不仅交到了更多朋友，也为深圳城市发展贡献了绵薄之力，具有自我获得感和幸福感。”谈起为什么做志愿服务，深圳的志愿者们虽答案不一，但早已深入人心。目前，深圳的208万志愿者中，青年志愿者已占到了总志愿者数的68%，14-35岁志愿者数已达143万人。
深圳志愿者的年轻化，首先是因为在全国率先将注册志愿者的年龄放宽到10周岁，将更广大青少年纳入志愿者队伍中。深圳出版全国第一本《青少年志愿服务读本》，在深圳大学、深圳职业技术学院等高校开设志愿服务课程，推动志愿服务知识和理念从青少年抓起。
同时，深圳还通过开展志愿服务项目创新大赛，重点挖掘一批吸引当代深圳青年参与的“潮流项目”，提升志愿服务的创新活力；推动志愿服务深度融入“双区”建设，设立“深港澳义家亲”志愿服务交流营等工作品牌，加强与港澳地区公益组织、志愿团体的交流交往和互学互鉴。推动“志愿者之城”国际化发展，动员在深居留外籍人士加入志愿者队伍，积极参与“中国青年志愿者海外服务计划”，着重加强与联合国志愿组织、“一带一路”沿线国家和地区的志愿服务交流合作，进一步提升志愿服务在深圳建设现代化国际化创新型城市中的显识度、贡献度。
“作为一个移民城市，深圳积极搭建‘志愿者之城’，让广大市民通过奉献爱心，既满足了社交刚需，同时也收获自我价值感。‘志愿者之城’让城市和市民互相成就。”第七批青岛市赴深圳体悟实训干部赵宇飞说。第七批赴深圳体悟实训干部林钰丰表示，深圳的经验做法启示我们，要紧紧把握社会化动员主渠道，通过各种途径引导广大志愿者、市民群众主动、自觉参与志愿服务，持续打造专业化、年轻化的志愿服务队伍。（青岛日报/观海新闻驻深圳记者 李勋祥 文/图）
责任编辑：岳文燕
