近日，“加拿大鹅”退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。

2021年12月1日上午，上海市消保委约谈了“加拿大鹅”（希计（上海）商贸有限公司）（以下简称“加拿大鹅”），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈反映“加拿大鹅”参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求“加拿大鹅”在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域“加拿大鹅”专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，“加拿大鹅”参会人员表示不知道，“加拿大鹅”参会人员也确认了在“加拿大鹅”官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

加拿大鹅官方微博声明

“加拿大鹅”表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合“加拿大鹅”保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

责任编辑：岳文燕