近日，琅琊镇卧龙村村民纷纷向镇社会治理中心反映，该村最东边的废品回收点散发异味，严重影响居民生活。了解情况后，社会治理中心迅速调度，做通回收站运营方的工作后，由镇环卫部门出动三台重型挖掘机进行废品清理，群众的烦心事彻底解决。据了解，自“我爱琅琊，我有不满，我要说话”民声倾听活动开展两个多月来，琅琊镇坚持开门听民声、开方解民忧，踏踏实实地为百姓办理一批民生实事好事，切实把群众的“烦心事”变成“暖心事”。

开展“三我”活动

走出家门听民声

自今年4月下旬琅琊镇开展“三我”民声倾听主题活动以来，全镇共设立七个专项工作组，集中专业力量和精英队伍，通过梳理、分工、调度三步走，着重解决影响面大、群众反映强烈、久拖不决等各类重点、难点、痛点、堵点问题，确保活动走宽、走深、走细、走实。

“我们通过智慧琅琊微信平台、村宣传栏、大喇叭等形式对‘三我’活动进行了广泛宣传，积极呼吁居民参与活动，表达心声。”镇社会治理办主任王潇告诉记者，社会治理中心还制发了《琅琊镇“三我”民声倾听活动交办单》，明确事项突破的关键点、责任人和解决时限，然后通过重点民生事项周工作调度制度，由党委主要领导亲自督办，每周调度事项办理情况，统筹处置形成合力，确保各个事项都能得到圆满解决。

全面下沉入户

对症开方解民忧

为了真正将“事要办好、群众满意”落到实处，琅琊镇针对居民实际需求，全面推进网格员下沉入户走访，在网格服务中随时收集民生诉求，随时进行组团联动处置。“网格下沉后，效果很好，解决了不少实际问题，我们尤其关注扶贫、居家养老、养殖种植等重点工作、重点对象，主动上门对接了解实际需求，把他们的问题逐一解决。”王潇向记者介绍。截至今年7月，镇社会治理中心共接收各类民生线索1600条，圆满解决1562条，其余38条正在跟踪督办，办结率达97.6%。

此外，琅琊镇还结合社区网格化服务管理，组织机关干部、农村干部、网格员深入开展以家庭为单位的社情民意征集活动，通过入户走访全面了解群众对基层民主管理、便民服务、环境卫生、社会治安状况等方面的诉求、意见、建议，“我们计划于11月底在全镇实现遍访，汇总相关诉求、意见、建议后，分类解决。”王潇说道。

创新服务模式

健全民生“三张网”

“以前来便民大厅办理业务，需要几个窗口来回跑，费时费力。现在好了，来到大厅有引导叫号的，还不用排长队，一个窗口就可以完成办理，跑一次腿就行了，省时又省力。”办理业务的仲伟巧对便民服务中心新设置的智能排队管理系统非常满意。

据了解，创新“一次办好”服务网，实现一窗受理、综合服务，是琅琊镇结合居民需求，主动推出的新服务模式。通过定期组织工作人员进行学习培训，镇服务大厅的工作人员能够熟练掌握各类业务办事程序、申报材料、办理时限、收费标准和政策依据，同时承担各类业务相关事项的咨询答复等，实现一岗多能、一人多用，从而深化“一次办好”改革，有效减少特殊群众跑腿次数，提高服务能力和水平，提高特殊群众满意度。

此外，为提升全镇居民满意度，琅琊镇还依托“智慧琅琊”大数据平台，完善社会治理“一张网”，加快“琅琊法网”试点推广，利用自主建设的“琅琊法网”，免费向群众“被动”提供法律服务，探索“村民说事”制度，通过干部“问”事、村民“提”事、民主“议”事、合力“办”事、主动“晒”事、办毕“评”事六个环节，真正实现民声入耳促民生落地，打通联系服务群众的“最后一公里”。