青岛日报社/观海新闻12月19日讯　在群众心里，有麻烦事找警察，成为他们最安心的依靠。青岛公安也始终践行着“人民公安为人民”的宗旨，一旦群众有困难，他们总是及时出现排忧解难。不管大事小情，他们都会尽心尽力，让寒冬增添了许多暖意。

老人街头迷路，民警助其回家

近日，正在辖区巡逻的市南公安分局观海路派出所110民警温磊、管亭财发现一名老人一直在原地徘徊，神情慌张，茫然无助。民警于是下车询问，但由于其年岁已高，无法告知民警自己的名字、家庭住址以及家人的联系方式。为尽快帮助老人回家，110民警将老人送至观海路派出所。所内的值班民警熊磊利用智慧警务进行研判分析，通过细致对比，最终确认了老人的身份信息和具体住址。为保证老人安全，民警熊磊和辅警张林将老人护送回家。看到老人在民警的陪伴下安然无恙，其家人对民警、辅警的暖心救助感激不已。

警方提醒：家里有年事已高、记忆力不好的老人时，应尽量避免让老人独自外出。老人独自外出时，在老人的衣服口袋里放一张“身份信息卡”或家属的联系方式，万一老人走失，热心群众和民警能通过“身份信息卡”等资料迅速联系家属。

租房产生纠纷，民警耐心调解

日前，市民薛女士来到市南公安分局金门路派出所，将一面写有“急人所急、务实风范”的锦旗送到金门路派出所，感谢副所长辛辉为她妥善处理一起纠纷。

近日，金门路派出所副所长辛辉在值班期间接到辖区住户薛女士的电话，称其与房东产生纠纷，本来自己也知道这种纠纷不属于派出所管辖的业务范围，但因为自己要着急赶往外地就职，如果双方不能达成一致意见，担心到了外省以后很难再有时间和精力处理这件事情，就给金门路派出所打了电话。接到薛女士的求助电话，辛辉向双方详细了解事情的经过，从双方角度出发做好思想工作，劝导双方通过协商的办法进行解决。最终，经过民警一个多小时的调解，双方达成一致协议。最终制定出了双方都满意的方案，得到当事双方的一致好评。

落实服务监督，提升窗口满意度

市南公安分局八大峡派出所始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，进一步落实窗口服务监督，坚持领导干部“坐班”制度，第一时间发现并解决不满意苗头性问题，第一时间回访不满意服务件，窗口服务满意度不断攀升，得到办事群众的认可与肯定。

“虽然对李警官可能是举手之劳，但对我父亲而言是一场及时雨，是一个极大的帮助，在群众遇到困难时，民警为我们排忧解难，一心为民，显示出满满正能量！”孙女士因为父亲户口问题无法在本市办理退休养老保险而一筹莫展，青岛落户新政实施为孙女士解决了大问题。可由于剩余办理时间过少，养老手续已迁回原籍，让孙女士焦急万分，户籍民警李春霞在政策允许下积极进行协调，将办理流程加速处理，为孙女士后续手续办理预留了充足的时间。

“一心一意为人民、尽心竭力办实事”是孟先生对户籍民警李春霞的评价。孟先生身在外省，户口在青岛一集体户上，户口在迁移过程中遇到诸多问题，于是电话求助八大峡派出所户籍窗口。李警官在了解情况后，先是核实孟先生的信息，明确了孟先生集体户所在地，而后李警官在电话中耐心告知孟先生接下来的办理流程和所需材料，同步协调当地派出所，为孟先生的后续办理指明方向。

于先生久居国外陪孩子上学，一直未办理居民身份证，此次回国办理身份证，用于办理退休、保险等事宜。但因回国于先生需隔离，办理时限十分紧张。窗口民警田文俊在仔细了解情况后，积极与上级业务部门沟通为其开启绿色通道，在最短时间为于先生办理了身份证。

敬业正直，人民卫士，优质服务，为民解忧。这不仅是于先生对八大峡派出所服务窗口的称赞，更是许多办事群众的心里话。（青岛日报/观海新闻记者 梁超）

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