12个政务服务“一件事”：围绕市民“出生、教育、就业、就医、救助、退休、身故”全生命周期，将分散在多个部门的多个事项，集成“一件事”；12个城市运行“一个场景”：围绕市民日常生活息息相关的出行、教育、医疗等领域问题，推进“一码通城”等12个场景建设。