青岛日报社/观海新闻12月23日讯 一位98岁高龄的老人腿脚不便，市民热情相助，公交驾驶员接力护送，车内乘客暖心叮嘱，一众热心人以“爱心接力”温暖了老人的出行路；一位携带小推车的老人乘车，驾驶员弯腰为他系好了鞋带……冬日青岛，驾驶员的这些暖心举动不仅让老人深受感动，也温暖了整个车厢，展示着青岛的城市温度。
一群热心人“爱心接力”，98岁高龄老人出行无忧
12月21日下午，城运控股公交集团市南巴士25路驾驶员张潍洲驾车由团岛贵州路发往市政府山东路站点。车辆在副站停靠时，他看到一位老年乘客搀着一位高龄老人向上客门走来，立即停稳车辆，起身上前帮忙。“老年乘客看起来60多岁，她搀扶的那位老人头发花白、手持拐杖，腿脚十分不便。我过去搭了把手，将她们扶上了车。”张潍洲说，他本以为二人是母女，仔细询问后，发现两人并不相识。“乘客说，白发老人今年98岁高龄，她在站点看到其独自出行不放心，就把她送上车。”张潍洲回忆，该乘客表示，她只坐一站就下车，但老人还有好几站，希望驾驶员代为照料。“我跟乘客说，让她放心，到了站点我一定把老人扶下去、照顾好！”
接过“爱心接力棒”，张潍洲心中始终记挂着老人，不时利用停车间隙观察其状态。车辆即将到达人民会堂站时，他发现老人想要起身，第一时间出言叮嘱，“我跟老人说千万别着急，等车辆停稳了再起来。”张潍洲说，此时，老人身边多位乘客均加入暖心叮嘱队伍，还有人伸手将其按在座位上、柔声劝慰，敬老爱老之风在车厢内无声蔓延。
随后，车辆到站。张潍洲快步来到下客门处，将老人搀扶下车，直至将其送上人行道后，才放心离开。他妥帖细致的服务和热情积极的态度让九旬老人感动不已、连声称谢，乘客们也纷纷为其点赞。
对此，张潍洲表示：“作为一名驾驶员，照顾特需乘客是我的职责。我要对那些跟我一起照顾老人的热心乘客道一声感谢，是他们的暖心善举让冬日车厢更加温暖。”张潍洲说，他成为驾驶员的时间虽然不长，但已深切体会到真情服务对于美好出行的意义。他会将这份感动记在心里，不断提升精细化、品质化服务水平，践行“青岛巴士一路相伴”品牌精神，为广大乘客一路送暖。
弯腰为老人系上鞋带，公交驾驶员这一举动太暖了
12月22日上午，城运控股公交集团隧道巴士第八分公司接到市民王女士的热线电话，称自己乘坐325路公交车时，看到驾驶员帮助一位携带小推车的老人乘车，并弯腰为他系好了鞋带，这暖心举动让她很受感动。
根据王女士提供的信息，隧道巴士第八分公司工作人员立即调取了车载监控，原来，王女士表扬的是325路公交驾驶员王冬冬。12月21日上午，王冬冬驾驶325路公交车自四川路停车场发往铁路北站东广场，8时55分许，车辆行驶至团岛车站停车上客，王冬冬在服务过程中，观察到站台上一位老年乘客拖着小拖车想要乘车，老人年纪偏大，看似很吃力，王冬冬见状急忙起身，下车帮助老人将小推车搬进车厢，顺便询问了老人的下车地点，以便再次为老人提供服务。
王冬冬将老人安排就坐，并将小推车放在老人身边，在此过程中，王冬冬发现老人的鞋带松开了，便提醒老人系好鞋带注意安全。王冬冬见老人试图弯腰系上鞋带，但是很费力，听老人说起自己腰不好，王冬冬便立刻弯腰俯身帮老人系好了鞋带，这个过程虽然很短，但这一瞬间却感动了车厢内的所有乘客，纷纷对王冬冬的暖心服务提出表扬。9时06分许，车辆行驶至汶上路单县路车站时，王冬冬再次起身帮助老人将小拖车拿下车，又将老人安全搀扶到马路边。
“谁的家里都有老人，这都是我应该做的，老人应该得到全社会的爱护和尊重。”面对乘客的表扬，王冬冬觉得这都是自己份内的工作，同时也提醒广大老年乘客，进入冬季天气寒冷，老年人穿着棉衣较厚，行动不便，在上下车时一定小心谨慎，确保乘车安全。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 衣彦飞）
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