青岛妇女儿童医院作为省级儿童专科区域医疗中心、省儿童健康与疾病临床医学研究中心，是集医疗、保健、康复、科研、教学于一体全面发展的三级甲等专科医院，2021年，医院门急诊量已突破300万人次，承担着岛城及周边地区儿童医疗卫生服务任务。2021年入冬以来，岛城患儿冬季呼吸道疾病高发，医院面临发热患儿多、肺炎患儿多、就诊人流量大的情况，高峰期儿内科门急诊、发热门诊日就诊量骤增、仅辽阳西路总院区即达到3000余人次，疫情防控及就诊压力巨大。
为应对患儿就诊率、住院率上升的状况，院党委多次强调，号召全院职工设身处地，换位思考，一切以患者为中心，积极主动应对就诊高峰，努力缩短患者看病等候时间。在落实各项疫情防控举措的同时，及时调整应对举措，在确保医疗质量和安全的基础上持续提升门急诊医疗服务能力，承担起公立医院应有的社会责任。
一、内部挖潜，集中优质医疗资源破难局
面对就诊高峰，医院根据现有人力资源及儿童就诊规律调整部分门诊工作时间，在现有医护人员人手紧张的情况下充分挖潜，集中相关专业高年资医生到急诊、发热门诊支援，提升看诊效率的同时让患儿及家长得到更专业、更规范、更精准的检查及诊疗服务。为缩短患儿等候时间，为下个班次的同事缓解压力，很多医生和护士主动延长工作时间，确保能及时为患儿及家长提供服务。门诊药房、检验科、放射科等医技部门形成联动，安保和保洁等各项后勤保障工作也同时跟进，为临床工作解除后顾之忧。
二、科学流程，多种举措扩容医疗服务
医院从病人角度出发，切实为病人解决实际问题。
一是重新开设儿内夜门诊。目前在儿科门诊区域，晚17点至21点时间段开放3个诊室。在急诊科区域，晚21点至24点时间段在原有出诊医生不变的情况下增加3个儿内大夫，由医务科调集80多位儿科骨干力量轮流坐诊。在一定程度上缓解急诊就医难的情况。
二是及时调配人员，全面启用一楼中心注射室，并将注射输液时间延长至晚21:00，缓解急诊输液室空间严重不足的问题的同时也分流了急诊夜间输液压力。
三是继续推行“全院一张床”工作。提高病床的使用率，解决住院难的问题，也有效的分流了一部分门诊患者。
四是加强预检分诊力量，加强巡诊、巡检，保证危重症患儿就诊绿色通道。
三、全力应对，各院区形成联动机制
为最大限度应对高峰期发热门诊、急诊等科室患儿积压、等候时间过长的问题，全院上下再动员、齐发力。
一是各窗口科室重新梳理了排班，做到更科学、更严谨。急诊科大夜班医生由2名增至4名，发热门诊大夜班医生由2名增至3名。极大地缓解了患者夜间就诊排队等候时间长的问题。
二是医院动态调派一部分儿科医护力量支援城阳院区，确保总院区与城阳院区形成联动、通力协作，保障各院区儿科医疗服务能力。
三是在应对就诊高峰中一些好的管理模式和应对方法，将形成长效机制，切实为患者为临床解决实际问题。
四是通过医院自媒体平台发布各院区急诊就诊流程等攻略，帮助家长了解就医流程、引导合理就医。
四、发扬奉献精神，党员干部模范带头
广大党员干部以身作则，带头放弃休息、自觉延长工作时间；医生白天正常上班，晚上利用休息时间安排业余班，以缩短病人候诊时间；总值班加强巡视、党团员志愿者提供就医指引等志愿服务；很多医务人员牺牲了与家人团聚的美好时刻，加班加点，甚至带病坚守岗位……尽管很辛苦，但大家还是克服困难，加班加点，坚守在各自岗位上。
目前，儿内各诊区候诊患儿人数有效减少。
面对门急诊高峰压力，为了让更多患儿得到有效救治，青岛妇儿医院上下一心、全力以赴，力争确保就诊高峰顺利平稳度过，再一次承担起应有的社会责任，用实际行动诠释了“厚道尚医，取信于民，造福百姓”的办院理念。
温馨提示：
今年，因患儿就诊人数屡创高峰，同时由于疫情防控原因，导致就诊流程延长，致使您的就诊时间较以往相比可能适当延长，请各位家长给予谅解和配合。
观海新闻/青岛晚报 记者 于波
