悠悠民生，健康最大。

“一切为了人民健康”。2021年以来，潍坊市委、市政府深入贯彻习近平总书记关于保障改善民生的重要指示精神，全市医疗系统和各大医院坚定落实以人民为中心的发展理念，坚持向改革要红利、向服务要满意，围绕群众反映强烈的“看病不方便”难题，从小处入手、从细节做起，着力破除堵点痛点，全链条优化诊疗流程，让群众看病拿药省时又省钱，着力打造人性化、有温度、高效率的医疗服务环境，切实解决群众就医“难”题，让医改惠民贴心又暖心。

再造就医流程方便群众

市中医院一站式服务。

“没想到我这个老婆子也能自己办理了，医院的一站式服务真是太方便了。”1月6日，在潍坊市中医院医保服务人员的耐心讲解下，70岁的王女士很快办好了慢性病备案的相关手续，从咨询到办理完成仅用了8分钟。

细微之处见真章。为进一步梳理患者需求事项，潍坊市中医院在前期提供导医助诊、患者咨询、预约服务、便民门诊、医疗证明审核盖章、院长代表的基础上，新增慢性病备案、医保证明审核盖章、费用清单及化验单打印、住院病历复印邮寄等服务项目，让患者最常见的问题在这里“一次办好”。

“老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么...…”为解决患者入院、出院结算“两头跑”问题，医院还借助信息化手段把住院处窗口服务功能“搬进”每一处病房，患者出入院所需办理的缴费、押金单、电子发票、社保结算清单、住院费用清单等在护士站3分钟就能办完。

市中医院一站式服务。

持续增强人民群众的获得感，为患者提供优质、高效、便捷的诊疗服务，针对患者的就医需求，从提升患者就医体验出发，潍坊市人民医院则扩大“便民窗口”服务权限，在门诊一楼综合服务中心免费为患者开具化验单；补开诊断证明并审核盖章，包括诊断证明书丢失或其他原因需要补办的，由综合服务中心工作人员联系相关医生开具并打印、盖章，病人不用再到处奔波；推行医技检查预约，已开通CT、MR检查预约，并在一楼综合服务中心设置检查预约中心，为病人提供便利，减少病人跑腿；在全科医学科开设0元复诊开药专用号，满足了患者开药需求。

让数据多跑路、群众少跑腿，把便民服务中心打造成连接医院和患者之间的“纽带”。潍坊市第二人民医院在门诊大厅设立一站式便民服务中心，将便民开药化验、导诊陪诊、预约诊疗等非临床业务类服务项目全部安排在大厅办理；潍坊市第六人民医院则在慢病服务中心的基础上，扩大服务权限，将医院所有非技术类服务项目全部纳入便民服务中心，实行一站式办理。

“让患者省点力气，把麻烦留给我们……”这是全市各大医院为改善患者就医体验的普遍心声。

患者取药全程“零排队”

市人民医院住院患者正在进行院前核酸检测。

在全市各大医院，便民暖心举措不胜枚举，围绕落实改善群众就医满意度，各大医院以问题为导向，不断出实招、解痛点，多措并举，蹚出了一条便民服务的新路径。

为了避免让市民在药房取药这最后一步遭遇“拥堵”，全市各大医院积极探索自助取药，实现患者取药全程“零排队”。潍坊市人民医院学习借鉴上海普陀社区医院“自助发药机”经验，积极开展多见的慢性病常用药试点，安排志愿者提供指导，无须挂号、排队，可遵照医嘱自助取药；在现有慢病服务的基础上，积极探索成立慢病服务中心，安排专职志愿者提供指导，慢病患者的开药、缴费、取药完全可以在慢病服务中心一次办完；积极考察“自助发药机”，并准备在发热药房进行试点，凭医嘱自助取药，省时省力。

善于从群众关注的焦点、百姓生活的难点中寻找改革切入点，给市民带来更多便利，为此，潍坊市第二人民医院推进智慧化药房建设，将传统的人工发药模式升级为自动化发药，减少患者取药等待时间，提高患者就医满意度和发药准确性。同时，医院还积极参与慢性病常用药自助取药工作，安排志愿者提供相关指导，逐步实现无须挂号排队的遵医嘱自助取药。

让患者少花钱看好病

市民在医院可以直接扫码吐槽。

“药便宜了，一个疗程能节省大约几千元钱，大大减轻了我的用药负担。”家住寒亭的孙先生在潍坊市第二人民医院取药时感叹道。最近，孙先生在取药时发现自己长期服用的利伐沙班片降价不少，每粒的价格从27.58元降到了0.39元。

守好人民群众的“保命钱”“救命钱”。截至目前，全市已开展7批药品集中带量采购，覆盖257个品种，涉及市场容量达2亿元，这给群众就医带来实实在在的好处，体现了以临床用药需求为导向，确保药品质量及供应，极大提高了群众受益面和获得感。潍坊市第二人民医院药剂科主任高志强表示，一直以来，医院继续贯彻执行国家组织药品集中带量采购政策，精准填报预采购量、加大集采药品使用宣传力度，结合集采药品结余留用资金政策，鼓励、督促临床优先选择使用集采药品，按期完成今年各批带量采购任务，降低药品治疗费用、减轻患者负担，增进民生福祉。

药品集中带量采购不仅要把价格降下来，更要确保药品的质量，加强监督和管理，确保见真章、求实效，让群众都能从中受益。潍坊市中医院为让群众少花钱、看好病，积极参与药品集中带量采购工作，制定了《潍坊市中医院集采药物使用管理办法》《潍坊市中医院集采药物优先配备使用管理办法》，将集采药品用量指标分解到临床科室，实行月考核、季通报，集采药物使用率达到90%以上。目前，医院已完成国家集采药品五批、山东省集采药品一批，共采购使用213个品规的集采药品，总金额约3620万元，药品采购金额同比下降82%。

群众有所呼，改革有所应。

全市医疗系统和各大医院始终将群众满意作为医疗服务工作的出发点和落脚点，围绕市委“一一二三四五”基本工作思路，把群众满意作为第一标准，以更优质、更便捷、更高效的医疗服务全面提升群众满意度，不断加强基础设施建设和内涵建设，为建设人民满意的现代化品质城市贡献更大力量。（潍坊日报社全媒体记者 王路欣 刘杰/文 王路欣/图）