2021年，好客的青岛受到了许多外地游客“盛赞”，尤其是北京游客王岩一顿狠狠“表扬”之后，好客山东在网上引来无数“共鸣”。2022年伊始，好客的青岛又收到了一封哈尔滨游客李女士的手写感谢信，字里行间充满浓浓情意，透露出对青岛的大爱：“我感受到地铁青岛北站工作人员的热情，青岛人的善良，青岛人大爱无疆的热忱，让我更加尊重青岛人的人文关怀、青岛人的好客……”昨天，记者采访了青岛地铁青岛北站工作人员，了解到这封感谢信背后的暖心故事。

地铁青岛北站工作人员给李女士端来热水并送上暖心关怀。李女士手写感谢信。

突然发病“热心人”帮忙

1月3日元旦小长假最后一天，从哈尔滨来青旅游的李女士打算出门散心，岂料“差点把命给搭上”。原来，当天下午李女士从地铁青岛北站下车不久，突然感到身体不适，只见她面色苍白、脚步踉跄，在人群中突然一个趔趄，直接坐在冰凉的地上。 “当时我也没喊求救，但很快就跑过来了一个人……”据李女士回忆，青岛北站站台岗的徐硕第一时间跑到她身边关心询问，并将信息上报车控室。

徐硕告诉记者，自己当时一边安抚身体不适的李女士，一边通过对讲机喊同事送来了轮椅。在值班站长颜文慧的指挥下，轮椅快速到达现场、客服开边门、热水备好…… “颜班长观察特别仔细，组织能力特别强。 ”李女士夸赞道。

工作人员及时端来白糖水

李女士提出想喝糖水，但是因为身体原因，她不能喝红糖水，只能喝白糖水。此时，工作人员对讲机里“谁有白糖”的声音就在站厅传播开来。值班站长陆辰突然想到站内商铺应该可以买到白糖，便马上飞奔过去，买来白糖冲水及时端给李女士。

“我坐着轮椅刚出电梯，白糖水就送到眼前了，真是太贴心了。 ”李女士不禁要为这群热心又机智的地铁青年“点赞”。

地铁“暖男”一直陪在身边

当天，青岛北站值班站长王玉轩看到李女士衣着单薄，马上找来厚衣服为她披上。 “他说阿姨这屋里冷，快把这件厚衣服披上。没想到，他一个年轻小伙还那么心细。从我摔倒那一刻开始，这个小伙就一直在外边陪着我。 ”李女士说，工作人员为了让她安静休息，特意用轮椅把她推到了母婴室。喝过白糖水躺在沙发上休息了一个多小时，李女士感觉身体逐渐好转。当她抬起头来时，发现王玉轩一直站在门口陪着她。

看到妻子有众人的贴心照顾，李女士的丈夫赶紧跑到附近药店买来了硝酸甘油，给妻子及时服下，随后李女士感觉身体基本恢复，也慢慢有了力气。原来，李女士一直有冠心病史，这次外出游玩没有休息好，导致旧疾复发。事后，她一直感慨，“是青岛地铁工作人员救了我一命！ ”

游客手写感谢信赞美青岛

地铁青岛北站工作人员无微不至的照料让李女士特别感动，在身体逐渐好转后，她坚持要到站长室为这些“救命恩人”留下一封感谢信：“我是来自黑龙江哈尔滨的游客，这件事让我感受到青岛北站工作人员的热情，青岛人的善良，青岛人大爱无疆的热忱，让我更加尊重青岛人的人文关怀、青岛人的好客……”

离开前，李女士紧紧握住工作人员的双手，久久不愿松开。她说，青岛是座温暖的城市，热心的青岛北站员工们代表了青岛形象、代表了好客山东的形象，她也欢迎热情好客的青岛人到哈尔滨去做客，她将以同样的热情回报大家。

/ 记者手记 /

全民参与绘就城市文明底色

近年来，青岛涌现出无数的好心人，有热情的派出所民警，有雨中帮外地游客撑伞的普通市民，有捐献造血干细胞救人的平民英雄，还有徒手扒土救人的油港工人……他们充满正能量的行动，擦亮了这座城市的文明窗口。

江西游客肖先生曾说，“也许很多年后，我会忘记小鱼山顶的盛景，忘记栈桥成群的海鸥，忘记看见大海时的欢喜，忘记红瓦的房和满街的绿，但是，给我爱人撑伞的热心人，开车带我们买药、义务给讲解的好的哥，我依然会记得，千言万语，感谢有你们，我爱青岛，这座城市让人感到无比温暖。 ”

近年来，青岛接受的“表白”一个接一个，最感到荣光的莫过于青岛的市民。我想，每一名青岛人都希望自己的城市是游客心中的 “向往之城”、自己心中的“温暖之城”。

城市的核心是人，城市发展的出发点、落脚点必须是服务好人民。 “向往之城”的含金量，最终要以市民的获得感、幸福感、安全感来衡量。在产业经济、政府服务、城市建设、社会治理等方方面面不断提升、惠及百姓，才能真正让青岛的城市品质看得见、摸得着，才能吸引更多的外来客，让他们觉得，独具魅力的“大青岛”值得奔赴和“向往”。加油，每一名青岛人！（观海新闻/青岛早报记者 李彦宏 通讯员 董艺 梁建新 王玉轩）

责任编辑：王逸群