青岛日报2022年1月12日6版
为民办事不歇脚，责任意识“不过年”。这种始终将百姓之事记挂在心的警醒和坚守，是城市治理能力不断升级的密码——
年关将至更须责任不怠
佳节将至，年味正浓。伴随着城市拔节生长的节奏，进入年关模式的青岛，着力解决“堵”的问题，持续整治“乱”的现象，扎实做好“美”的文章，依然在“我为群众办实事”的道路上疾步前行。
为民办事不歇脚，责任意识“不过年”，这种始终将百姓之事记挂在心的警醒和坚守，是城市治理能力不断升级的密码之一。但我们也看到，在年关临近之时，个别部门、个别工作人员的办事态度略显敷衍、办事效率有所降低、办事效果也在打折，整改回复中呈现出一种不该有的“疲态”。
这种疲态，首先表现在一些部门在解决群众反映的问题时，用看似漂亮的“过年话”搪塞敷衍。不久前，观海网友D0F3pz在“直通12345”平台留言，此前，市南区江苏路街道拆违时误将自己家的小屋拆除了，当时承诺说尽快给予恢复，但一个月时间没见实际行动。他通过“直通12345”平台反映后，江苏路街道办事处给予回复，并表示“工作人员电话联系了当事人，对方表示满意”。该网友对此表达了自己的质疑：街道办事处从来没给他打过电话，何来“满意”之说？在随后的电话回访中，该网友对记者说，快过年了，希望相关部门别用这种“被满意”的“过年话”搪塞百姓。
在没有联系群众的情况，非要把“满意”的戏码强加给群众，难怪对方不买账。百姓“被满意”的背后，也许与年底基层工作繁忙不无关系。不可否认，基层忙，基层年关尤其忙，特别是基层干部往往一人多岗，忙碌在所难免，但越是到年关，责任意识越是丝毫不能松懈，越是年底，越是要把百姓民生记挂在心上。办好每一件百姓关心的小事，是让百姓真正过好年的最佳保障，也是部门执政为民的切实体现。
相比“被满意”这种常见的回复“过年话”，“被不满意”则是体现了更为隐秘的年关敷衍语境。此前，一位观海网友在平台上询问，西海岸新区宁江三路已通车，可宁江三路和清凉山二路路口的施工围挡依然没有拆除，不知何时能打开，方便市民通行？随后，西海岸新区薛家岛街道社会治理中心给予了回复，并称“汉江路社区工作人员回复来话人，来话人不满意”。但在本报记者的回访调查中，该网友透露，他从未接到该社区的电话询问，不知自己“不满意”的结论从何而来。就此，他还揶揄说，以前常听人说会“被满意”，这“被不满意”还是第一次遇见。
无论是“被满意”，还是“被不满意”，同一个“被”字，都折射出一些部门平时就可能存在的懈怠倾向，更警示了年底时刻基层的责任意识有待进一步加强。佳节虽然将近，责任不该懈怠，尤其面对一些事关百姓过节的民生问题，要避免说虚词、打“太极”，不可避重就轻、文过饰非，更不能满纸“过年话”。否则，必然是嘴上说了“过年话”，却没让市民切身感受到“过年福”，势必会影响政府的公信力和百姓的信任度。整改没有休止符，越是临近佳节，越是要将百姓事记挂在心，驰而不息、持续坚守、久久为功。
百姓对回复不满只是一个小切面，警示各区市、各部门面对百姓关切的问题该有的态度、责任和胸怀。
临近春节，“直通12345”平台上，网友投诉最多的是消费和出行问题，这些最容易“被满意”的领域，也为相关部门提出了切实的“年关”课题。对于消费领域的监管部门来说，除了加大市场监督检查力度，保障百姓的春节购物环境外，面对可能出现的投诉高峰，应及早抽出足够的人手和资源，及时应对，全面核查，信实回复，保障市民过一个清朗的节日；而对于与百姓生活息息相关的出行问题来说，交警、市政、街道都要各司其职，谨守岗位，保障年关的道路安全和顺畅。
春节将近，辛辛苦苦在外打工一年的农民工们到了收获的季节，但“直通12345”平台上，拖欠农民工工资问题的投诉也呈现增长态势。切实解决农民工工资拖欠问题，让他们享受一个劳有所得的佳节，也是相关部门年关必须履行的职责所在。
此外，年关是事故易发、多发期，任何松懈的态度，都可能导致制度执行不力，防范安全不到位的漏洞。安全，无疑是一份不可或缺的“年货”，也是近期“直通12345”平台上百姓关注的热点话题之一。因此，岁末时节，相关部门要加强责任意识和监管力度，不因抢时间而放松安全措施、不因争速度而懈怠安全责任，时刻把安全责任落实到每一个环节上，提升安全意识、消除安全隐患，保障安全过年。
年关将至，责任不怠。在这个特殊的时节，希望各区市、各部门始终聚焦解决群众最关心最直接最现实的利益问题，为百姓坚守岗位，为市民守护幸福，全面提升人民群众获得感、幸福感和安全感。
