乌卡时代，海尔以变应变

张瑞敏以“自创生，同进化”总结海尔人单合一探索15周年

■张瑞敏发表演讲。

9月20日，2020世界工业互联网产业大会暨人单合一模式国际论坛在中国青岛开幕。来自全球的产业专家、管理学家和企业家共襄盛会，探讨工业互联网的实践与未来，探讨海尔首创的人单合一模式将如何影响物联网时代。

这个具有双重属性的大会，是青岛打造世界工业互联网之都进程中的一次极具代表意义的定格：一座城市的产业向未来奔跑的进程与一家企业的商业模式探索路径高度重合在了一起。

这不是偶然，而是这个时代的必然。

这是一个怎样的时代？海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在这次的演讲中，选择了“VUCA（乌卡）”这个管理学上的表述来描述当前的时代。他表示，物联网时代的商业特征就是VUCA，这意味着组织将处于不稳定(Volatile)、不确定(Uncertain)、复杂(Complex)和模糊(Ambiguous)状态之中。

在这个不确定性加剧演变的时代，如何应对？在张瑞敏看来，面对来自时代、自我和用户的挑战，企业和组织必须要改变。

青岛和海尔不约而同洞察到时代的挑战，选择主动出击，“以变应变”，抢抓工业互联网变革机遇。海尔卡奥斯工业互联网平台是青岛发力打造世界工业互联网之都的重要支撑，这一平台也是海尔物联网时代探索的重要实践成果。

大会当天，也是海尔首创的物联网时代商业模式人单合一提出15周年的纪念日。15年来，海尔进行了从组织到管理的全方位变革。张瑞敏当天的演讲，是对这15年探索的一次全方位总结。

15年里，海尔创造了人单合一模式，探索出了“一卡一表”的实践路径，最后要达到的目标，就是成为物联网时代的引领者“自创生，同进化”。随着海尔成为全球首个生态品牌，一个足以应对时代冲击的热带雨林生态正在海尔茁壮生长。

变革观念：把刺刀刺向自己

对于企业来说，VUCA时代的挑战是全方位的，来自时代，来自自我，来自用户。

以变应变。这一点可以从黑格尔辩证法中找到遵循。黑格尔的“反思”思想提出，要从他物中反思回到自我反思。在张瑞敏看来，企业必须自我反思，必须把刺刀刺向自己。这也就是海尔创业36年一直践行的“自以为非”。

如何以变应变？张瑞敏认为，首先要改变的是观念。创业到现在36年，海尔经历的三次大颠覆：砸冰箱、砸组织、砸标签，本质上都是观念的改变。

尤其是2005年以来，海尔在大企业与市场的距离感中洞察到危机，提出人单合一模式，砸组织，把所有的职能管理部门取消掉，1.2万多名中层管理人员要么离开要么创业。海尔砸掉了组织，砸出了引领世界的物联网时代人单合一模式。

伦敦商学院客座教授、MLab管理实验室创始人及主任加里·哈默高度评价这种组织上的改变，他在远程连线的主题演讲中表示：“过去60年间的组织创新几乎停滞，很多理念创新未能让组织从根本上变得更强大，他们没有改变组织的基因，往往只是‘新瓶装旧酒’。而海尔的人单合一模式则是通过将员工变为创业者，释放企业活力，创建面向未来的跨越型组织。”

现在，已经连续11年蝉联全世界白色家电销量第一的海尔，却正在砸掉家电企业的标签，从高端品牌发起转化，连续两年成为国际品牌机构凯度认定的世界百强品牌中唯一的生态品牌。

主动砸掉已经家喻户晓的产品标签，对于一家品牌成熟的企业来说，又是一次大的变革。在海尔看来，这依然是“以变应变”的不二选择，因为，物联网时代的变化趋势就是，产品会被场景替代，行业将被生态覆盖。

应对这一变化，海尔搭建了组件库、场景库、体验库，形成了动态的生态组织。在智慧家庭这一赛道上，依托这一组织，海尔智家推出了全球首个场景品牌“三翼鸟”。目前，三翼鸟已有2万余款组件、300余个场景方案、200余种服务，可根据用户需求的指数级裂变，满足个性化的智慧家庭全场景需求。

变革组织：自创生、同进化

一切的变革力量都来自于人。正如詹姆斯·F·穆尔所说：组织创新是一切技术创新中的“元技术”， 因为人是唯一能使资产增值的因素。

完成了组织颠覆，海尔变成了什么？答案就是：自创生、同进化。

张瑞敏表示，自创生就是自我创造，发挥人的价值最大化，这是共同进化的条件和驱动力，如果没有自我创造，同进化就缺少了动力，而共同进化又是自我创造的空间和结果，以用户为中心，尊重并支持人的价值最大化，海尔创造性地推出了具有普适价值的人单合一模式，展现了自创生的强大生命力。

这也是当天人单合一模式国际论坛的主题。

从“确立物联网时代的核心是终身用户”，到“首创生态圈、生态收入、生态品牌的三生体系”，从“链群共赢 进化生态”，到今年提出“自创生 同进化”，人单合一模式国际论坛如今已经是第四年举办。它见证了海尔人单合一模式的进化之路，也见证了以海尔为代表的时代前沿企业对新时代下管理模式的探索方向。

在张瑞敏看来，未来的企业一定是无边界的。人单合一就是要让企业变成一个无边界的创业生态系统，这个系统一旦建立后，员工就变成了创业者，可以自己创业，不需要企业给他发号施令。而在这一过程中，通过自组织、自驱动、自增值、自进化，各种生态资源可以进入这一系统中，围绕用户需求的迭代共同创造、共同进化，从而演变为一个丰富的生态系统，生态资源越来越多，就会孕育出新的物种。更重要的是，这个生态是不可复制的，因为它已经形成了自己独特的商业演进逻辑。

对于这一点，世界银行前知识管理总监、福布斯专栏作者史蒂夫·丹宁表示认同，他说：“我看到海尔一直处于组织运行探索的前沿，不仅构建了一个世界花园，更是无边界的生态系统。人单合一模式创造出了一批又一批充满创造力和创造精神的员工。”

变革成果：“一卡一表”做工具

人单合一模式颠覆的不仅是组织，目前已经在海尔的实践中深入到更加微观的层面。张瑞敏表示，海尔创造了“一卡一表”来实现用户价值主张。具体来看，“一卡”指颠覆员工、组织、品牌经典模式的人单合一计分卡，“一表”指体现用户价值主张的共赢增值表，这是海尔探索出的物联网时代的战略工具和财务工具。

“一卡一表”顺应的宗旨是中国传统哲学系统论的整体关联、动态平衡，以及量子理论的量子纠缠，来自中西方的经典理论都共同佐证了内部创业的员工和用户之间的联系：以用户为中心的“人单合一”。

在论坛的成果发布环节，来自第三方权威机构的专家，详解了“一卡一表”。

全球规模最大、最受推崇的专业会计师协会之一，美国管理会计师协会（IMA）总裁杰弗里·汤姆森分享了《共赢增值表研究报告》。不同于传统的财务三张报表，作为全球首个物联网时代的财务管理工具，共赢增值表包含了用户资源、资源方、生态平台价值总量以及边际收益等要素，能更准确地衡量物联网时代的企业价值，并推动企业的转型变革。

在解读中，杰弗里·汤姆森表示：“海尔集团已经走上了一条非常成功的转型之路，从传统的制造企业和商业模式转型成为更像是用户关系的模式：企业以用户为中心，用户是企业关注的焦点。这一转型既振奋人心又令人为之惊叹。”

管理发展学界最大的国际组织、全球三大认证机构之一的欧洲管理发展基金会EFMD发布了《人单合一计分卡认证体系》。相较于传统时代企业管理用的“平衡计分卡”，“人单合一计分卡”诞生于物联网时代，标志着人单合一模式在全球复制推广有了统一标准和进阶体系。EFMD企业服务总监马丁·默尔勒表示，这是“人单合一”带来的新的路径，学习的热潮席卷全球。

变革目标：生态品牌引领物联网时代

海尔的物联网探索的最终指向，就是“生态品牌”。

张瑞敏表示：“物联网目前催生出的，就是工业互联网或者产业互联网，本质就是体验经济。”

从这个意义上说，海尔孵化的工业互联网平台卡奥斯就是典型的生态品牌。

在论坛当天的圆桌环节，卡奥斯与生态方一起分享了这样的案例。今年在疫情最严重的3月份，卡奥斯平台上的用户交互显示，很多用户对口罩提出了两个方面的需求：一是买得及时；二是用得放心，即用户希望口罩除了可以防飞沫，还可以具备杀毒和隔离功能。

传统口罩生产流程中有至少14天的环氧消杀周期。怎么缩短这14天，同时又能让口罩具备消毒和隔离功能？围绕用户需求，卡奥斯联合海洋科技企业明药堂、熔喷布原料厂普华，仅用20天就研发出甲壳素自消毒的口罩，完全替代了环氧消杀过程，做到口罩自消毒和即产即用。

依托卡奥斯的大规模定制模式，平台上的生态资源，不是简单交易，而是创造用户体验，从而实现企业、用户、资源共创共赢共享。

是变革催生出了卡奥斯这样的形态。东北大学自动化研究中心主任柴天佑院士表示：“卡奥斯之所以做得好，核心在于海尔对经济模式、生产方式进行了革命性的改革，提出了‘人单合一’。”

在中国机械工程学会理事长李培根院士看来，卡奥斯成为一个生态圈的构建者、滋养者、生存者，这种生态力量，使得新物种自涌现、自进化、自增值。

德国国家科学与工程院院长孔翰宁院士也认可生态的力量，他表示：“卡奥斯吸引了很多合作伙伴，我真的很感谢卡奥斯通过合作伙伴，丰富了‘工业4.0’ 的理念和能力。我认为卡奥斯早已将柔性化这个特点融入了大规模定制平台，而以用户体验为中心也成为卡奥斯在新冠疫情这个大危机面前表现出韧性的基础。”

商业生态的价值，在卡奥斯工业互联网平台的构建中凸显。

“21世纪不是企业和企业的竞争，一定是商业生态和商业生态的竞争，所以每一个商业生态系统都有四个不同的发展阶段，诞生、扩张、领导、自我更新。如果没有自我更新，则会灭亡，是共同演化的过程。” 这是商业生态系统理论的提出者詹姆斯·F·穆尔的一段经典论述。

张瑞敏引用这段话作为当天演讲的结语。在他看来，这与海尔“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念十分契合。

时代的企业就是要迎着时代之变而变，在变革的浪潮中引领时代。（青报全媒体记者 杨 光/文  史 鉴/图）

责任编辑：张慕鑫