“太感谢你了小伙子，这钱要是丢了我可怎么活啊？谢谢！谢谢！”乘坐青岛航空2月7日QW9858航班的方女士红着眼睛，颤抖地握着青岛航空地面服务部员工高国峰的手连声感谢道。“为您服务是我的本职工作，您先别激动，快擦擦眼泪。”高国峰一边安抚着旅客激动的情绪，一边拒绝了旅客的酬谢。

这是发生在2月8日凌晨1时左右的一幕。在QW9858航班旅客下机完毕后，客舱乘务员意外发现机上有一个黑色双肩包，随即交给了正在保障此次航班的高国峰。出于职业的敏锐性，高国峰看了看时间，认定失主并未走远，他赶紧拎着背包去追旅客，却为这个背包的重量吃了一惊。

高国峰一路小跑追上了前面的队伍，逐一询问旅客是否有遗失物品。直至追到行李提取区，看着前方一位旅客流着眼泪焦急在原地打转，高国峰赶紧上前询问，通过该旅客的描述与失物特征进行细致严谨的比对，总算是找到了背包的失主。

当旅客方女士从高国峰手中接过失而复得的背包时，心情久久不能平复。她称自己从四川来青探亲，包里的10多万元“血汗钱”就是带给亲人的。方女士紧紧握着高国峰的手几度落泪，并从包里取出现金向高国峰表示感谢，但被高国峰婉拒。这让方女士更加感慨，当即郑重鞠躬致谢。

作为青岛航空地面服务部的一员，高国峰在平凡的岗位中展现了高尚的职业素养，展示着“青航人”美丽的心灵。其处置过程也是青岛航空整个服务体系高效联动的生动实践。整个过程中，青岛航空客舱部、地面服务部工作人员处置迅速妥当，保障了旅客的财产安全，用实际行动诠释着“真情服务”的责任担当，打动了南来北往的旅客。（《中国民航报》、中国民航网记者 许晓泓 通讯员 马腾）

责任编辑：郝媛媛