前几天和朋友聊电影，聊着聊着，她说起了自己刚刚经历的一件事。
她说，当时她特别佩服那个挺身而出的小伙子，但同时又觉得他的做法有点不对。
朋友说，事情的经过是这样的：
“那天，我和妹妹去看电影，电影开始前，坐在我们后面的3个中年男人就唧哩呱啦地聊天，声音大得几乎全场人都听得见。电影开始后，3个人仍然没有停止，严重影响了大家的观影。
我回头示意了他们两次，但都没有效果。几分钟后，我旁边的一个小伙子站了起来，态度强硬且高声地对说话者说：“你们能不能小点声？还让不让人看电影了？讲点社会功德好不好？”
这几句质问直接把说话者惹火了，他们一边骂骂咧咧，一边揪住小伙子要动手，小伙子不甘示弱与对方撕扯起来，他的两个同伴也冲上来帮忙，黑暗中，几个人扭打起来。尽管有人拉架，但两伙人仍然打骂不休。我因躲避不及，胳膊也被他们撞到了。一时间，场内一片混乱，所有观众都无法好好地看电影了。
后来，影院的工作人员赶来，也没能止住两伙人的打斗，无奈电影只好停放。直到警察赶到，将两伙人强行带走，这场打斗才最终结束。当时双方都有受伤，电影也停放了十多分钟。后来，我的胳膊特别疼，剩下的影片也没心情看了，一场期待已久的观影，硬生生地让这两伙人搅得兴趣全无。”
制止不文明行为，本是好人好事，但那个小伙子就是因为态度和语言不恰当，结果扩大了问题，激化了矛盾，把事情闹大了，他不仅没做成好事，还把好事做成了坏事。
这件事不禁让我们思考：在公共场所，如果有人影响到了大家的利益，我们该如何优雅地让他停止？
这个问题确实是不太好处理，因为公共场所大声喧哗的行为属于道德范畴，如果没有强制规定，其他人不是管理者，的确不好指责，但它又确确实实影响了别人。
其实，这样的人就是缺少教养，想法都是比较自私，完全不考虑别人。如果没人阻止他们的言行，那么他们就不知自己有错，甚至变本加厉；如果直接阻止他们，有公德意识的人就会收敛自己的行为，但遇到脾气大的人，可能就会引起不必要的争吵，甚至是打斗，就像上面的事例。
那么，怎么做才能优雅得体，既达到制止不道德行为的目的，又让对方能够欣然接受？
其实，最好的做法就是：用礼貌的语言提示对方，他的言行已经影响到别人了，如果多次无果，再去请工作人员出面来解决问题。切记不要给对方贴标签，或是进行言语攻击和道德评判，因为一件小事不足以以篇概全，上升到性格和人品也不合适。另外有些人属于蛮不讲理型，他们总把人想得很有敌意和恶意，就是不想想自己错没错。
上面的事情中，小伙子的出发点是好的，就因为言语太重，加上态度强硬，所以才导致双方发生冲突。明白了这一点，再遇到这种情况，我们就会很好地处理了。（青岛日报社/观海新闻记者 李慧）
