青岛日报社/观海新闻2月22日讯 2月21日，城运控股公交集团党委收到一位74岁老人的感谢信，字里行间表达了老人的感激之情，却没人知道是咋回事儿。事后，调取监控的工作人员说：“这样的事情在公交屡见不鲜，暖心的故事每天连续上演……”
根据老人信件内容描述，隧道巴士第八分公司的工作人员找到了“被表扬人”，还原了事情的经过。原来，2月16日中午12时20分许，这位老人在中山公园乘坐上316路DD1524号车，称其把装有病历的袋子忘在前面的316路车上了，要去医院看病急用。驾驶员刘永强闻言，告知老人调度室的电话，见老人拨通电话后描述不清晰，就利用驻停武胜关车站的间隙接过电话，和调度员曲宁讲明情况。调度员曲宁立刻向前面的DD1528号车发送语音提醒，协助查找，驾驶员潘妮接到信息后当即发送“暗号”，曲宁随即领会乘客遗失物品在车上，并已被妥善保管。
原来，当天12时10分许，潘妮驾车行驶至中山公园车站时，热心乘客捡到了座椅上的袋子，潘妮和随车乘务人员在询问查找失主未果后，将袋子妥善保管。潘妮收到调度员语音提示后，随即按下“申请加油”键，这是调度员和驾驶员的“暗号”，调度员当即把这个好消息告诉了老人，并根据车辆的运行时间和上下行站点的最短对接距离，建议老人在远洋广场车站等候，就这样，13时左右，老人在远洋广场成功等到DD1528号车，拿到了丢失的病例。
“这是救了我一命啊。”老人两次说过同一句话，这份病历可能对老人很重要，老人在接到调度员告知病例已经找到时，老人激动地多次连声感谢，感谢驾驶员刘永强时称其救了自己一命，在远洋广场接过病例时又和驾驶员潘妮重复相同的感谢话语。
“在公交车上，乘客大意丢失物品的事情经常发生，帮助乘客寻找失物也成为驾乘人员工作中的一部分，像这样平凡的小事每天都在连续上演，没想到老人还特意写了感谢信。”隧道巴士第八分公司党支部副书记王海娟说到，同时，也提醒广大市民乘客，乘公交车时应时刻留意自己的随身物品，贵重物品不离手，以防物品遗失。
“近年来，我们接连开展了‘温暖车厢’精细化服务活动和高品质活动，取得了良好的成效，涌现出众多暖心事，通过一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒这些细微举动，营造温暖有爱的车厢氛围，塑造了公交服务‘窗口’的优质形象。据不完全统计，2021年我们共接到表扬电话10400件，同比增长71.56%，乘客满意度达到98.73%，涌现出被市民乘客通过各种渠道表扬的好人好事万余件，‘青岛巴士’正能量故事10次登上央视平台，被各级媒体宣传报道1.49万篇次。”公交集团党委委员、工会主席张莉表示，下一步集团将持续丰富服务赋能美好出行内涵，进一步贴近乘客、倾听乘客、满足乘客，呈现有温度、有感情、有口碑的一流服务。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张雅雯 衣彦飞）
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