青岛日报2022年2月23日6版
城市是一个有机整体，不仅需要“强健其体魄”，更须“文明其精神”。因此，在加快建设现代化国际大都市的背景下，城市的硬件要够“硬”，软件同样不也能“软”——
“软件问题”亟待“硬核破解”
城市如人，道路、广场、绿地、学校、医院等硬件设施，构成了城市发展的“筋骨”，而市民素质、公共秩序、人文环境、体制机制等软性实力，则代表着城市运行的“灵魂”。实现文明城市的“强筋铸魂”，离不开城市硬件的不断更新，更需要城市治理能力和市民素质涵养的持续提升。
去年11月，观海新闻客户端推出了《您爱的城市·这里有变化》栏目，聚焦2021年创建文明典范城市期间曝光问题的整改情况，目前已刊发稿件近百篇。在近期的回访中记者发现，通过维修、换新、拆除等“硬核”措施，相关部门很快就能将百姓反映的硬件设施问题妥善解决，极大地提升了城市形象。相形之下，许多城市软件问题却陷入了“整而不改”的困局，让百姓诟病。
一座城市的魅力，不仅要有现代高效的外在“筋骨”，更要有积极向上的内在“灵魂”。内外兼修，共同提升，才会呈现更为全面的城市文明面貌。记者回访发现，之所以出现目前这种“硬件整改快，软件提升慢”的尴尬现状，除了软件问题的提升本身就需要时日以外，也与个别部门的“迎检式”整改和市民的“被动式”参与不无关系。
以“迎检式”措施应对整改，难以保障长期效应。
春节前夕，记者回访了胶州市胶州西路农贸市场，发现市民在去年9月反映的市场内骑电动车问题回潮严重。之前，面对百姓反映，胶州市相关部门曾表示，会完善市场入口护栏，增加值守人员。可当记者现场询问门口值守人员“电动车可否进入市场”时，对方竟表示“检查时才不让进”。试问，如果相关措施只在检查时才发挥作用，那么，这种措施如何保障长久的整改效应？
公共秩序是城市软件的重要子项，而电动车禁入农贸市场是维护市场公共秩序的重要内容。应该看到，整改措施如果执行到位，应该是持续有效的。但在日常执法中，值守人员的“打折”处理，导致措施成了临时的应付之举。这一定程度上反映了市场主管部门对待整改的松懈态度，也势必让整改流于形式。因此，面对百姓反映的市场秩序问题，想要保障长效，主管部门首先必须端正态度，一抓到底，不折不扣地落实所承诺的整改措施，才能真正规范市场秩序和重塑市场形象，赢得百姓认可。
还有一些部门以“告知式”执法应对难题，使得问题回潮严重。
去年7月13日，本报曝光了莱西市嘉禾苑小区私家车占据消防通道问题；8月25日，本报刊发了城阳区银盛泰德郡小区内公共停车位安装地锁报道。在回访中，记者发现这两个问题在整改后不久就已回潮，至今没有实质性改善，以至当地市民反复投诉。
车辆占据消防通道、公共车位装地锁都是城市管理中的老问题。相关部门的整改手段，除了“告知”，再无他策。执法是手段，整改是目的。应该说，“告知式”执法确实能起到一定的震慑作用，但执法人员一旦离开，问题立刻就复发。整改“保质期”短、回潮快导致市民不断就同一问题反复投诉，屡治不愈，不仅让百姓失望，也损害了部门的公信力。
显然，不同于城市硬件的完善，软件的提升更须耐心和耐力。城市硬件的整改，部门可一次投入，当场见效。而软件的提升则更多地体现在城市日常管理中，须“慢工出细活”。因而，相关部门要跳出“告知式”整改的怪圈，与社区、物业建立沟通渠道，深入分析公共管理问题频发的主客观因素，从问题成因倒推解题策略，全面提升城市软件治理的效率和效果。
此外，市民以“被动式”心态对待部门管理，也同样桎梏了城市软件的提升。
去年10月9日，本报刊发了《这些身边的不文明行为太“任性”》报道，反映部分区市公共场所“禁犬令”令行不止、市民乱穿马路等问题。记者回访时发现，相关部门确实在曝光点位上增加了劝导人员，引导市民改正不文明行为。但个别市民依旧我行我素，无视劝导，这些不文明行为抹黑了城市文明之窗。
市民素质提升一小步，就是城市文明的一大步。如果说，部门是提升城市文明的第一责任人，那么市民则是城市文明升级的直接参与者和受益者。即使部门积极执法、劝导，如果市民采取消极、被动的态度应对，也势必让部门的努力化为泡影。人民城市人民爱，这就要求每一位市民都要以主人翁的姿态去面对自己所生活的城市，守法明理，遵规守矩，举止有范，言语有度。如此，创建文明典范城市的进程才能因广大市民的积极参与而加速前进。
城市是一个有机整体，不仅需要“强健其体魄”，更须“文明其精神”。因此，在加快建设现代化国际大都市的背景下，城市的硬件要够“硬”，软件同样也不能“软”。要想为城市高质量发展提供澎湃动力，不仅需要各区市、各部门出实招，制定适合城市软硬件齐升级的良策，也需要广大市民以身作则，切实投入到“让城市更美好”的行动中来。只有两者相互补位，久久为功，在共治共享中集聚起向上的合力，才能持续提升城市的影响力和美誉度，实现创建文明典范城市的美好愿景。
