青岛日报社/观海新闻3月4日讯 “企业北侧马路两边路灯不亮，给员工出行造成了不便，登录APP反映给平台后，问题很快就得到了解决。”近日，新区某洗衣机有限公司的相关负责人说。

2021年5月,青岛西海岸新区上线“希企通”企业服务平台，汇集企业诉求处置、政策服务、多维统计监测等多项功能，为企业提供全方位、有温度的服务。截至目前，企业服务平台共收集到1057个诉求，全部办理反馈。

“以前企业遇到问题，虽然诉求渠道比较多，但是短时间难以找到能解决问题的部门。运行企业服务平台后，可以实现有一个统一的诉求出口，便于快速解决问题。”青岛西海岸新区优化营商环境办公室主任王凯介绍。

据悉，新区根据平台运行情况,梳理汇总了11大类、56小类企业诉求的职责部门，建立了承办部门职责分工机制，分派时间从开始的7天缩减到1天，效率提升85%以上。新区还优化了企业诉求处理机制，规范平台工作流程，明确诉求交办、办理时限、诉求督办、结果使用等工作内容。按照“谁负责，谁主办”、“谁主办、谁反馈”的原则，规定各承办部门要在1个工作日内联系企业，3个工作日内反馈完成情况，进一步提高诉求响应效率。

为更好的将企业诉求解决到位，区优化营商环境办公室与区人大、政协、“护航专班”、工商联、商会、中外企业联合会全面建立联动机制，联合两办督查室对诉求办理进行督办，联合纪委监委对平台运转全过程进行监督，为解决企业诉求提供全方位保障。

“针对企业遇到的难点问题，我们还研究制定长效机制。”王凯介绍。针对单部门解决难度较大的土地类诉求，通过梳理汇总分析，提出了解决方案并报政府常务会研究同意，由区工信局和自然资源局牵头建立评审认定、选址供地、手续办理3个工作专班形成合力、统筹推进。针对区内部分道路路灯长久不亮问题，多次对接城管局，确定由城管局牵头负责逐一排查原因，进行亮化。（张海铎）

责任编辑：刘锟锋