青岛日报社/观海新闻3月29日讯 企有所诉、我必有应。防疫期间，不少企业遇到生产经营难题，青岛市市场监督管理局用心、用情、用力化解企业“急难愁盼”，及时推出涉企诉求接诉即办“十条措施”，通过畅通企业诉求便捷反映渠道、建立涉企诉求接诉即办机制、急难重点事项实行挂牌销号、建立助企纾困绿色服务通道等举措破解企业难题，为实体经济健康发展保驾护航。今年一季度，市市场监管局共受理企业各类诉求近4万件次，投诉举报按时回复率、办结率均为100%，合理诉求办理结果群众满意率100%。
在畅通企业诉求反映渠道上，市场监管部门充分利用青岛市12345政务服务便民热线平台、全国12315平台、市局风险监管平台等政企互动沟通渠道，24小时不间断接收办理企业各类诉求，及时将企业的“急难愁盼”分流转办，并第一时间将办理情况电话反馈来件人。接件后立即对所反映的问题进行梳理汇总，明确承办单位和督办处室，并第一时间分流转送责任单位落实办理，承办单位受理后第一时间与问题反映人沟通对接、核实问题诉求，法定时限内快处快结并向企业反馈初步办理结果。对重点事项做到“马上就办”，关键节点专人专办，承办、督办前后衔接，确保办理事项无错漏。今年一季度，市市场监管局热线服务中心共收到各类市场主体反映的涉疫问题线索4790余件，办结4765件，涉企合理诉求办理满意率100%。
推行涉企诉求联动办理机制，对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。对企业反映比较集中和群众反映比较强烈的，涉及复工复产、价格异常波动、侵权假冒、不正当竞争等重点诉求事项实行首接负责制。建立办理台账，对在承诺期限内办结且企业满意的事项予以销号。
建立助企纾困绿色服务通道。市场监管部门主动与社区、基层市场监管所结对共建，与商超、农贸市场建立联系点，不定期深入基层向企业和群众问需、问计，了解企业所求所需，现场协调解决急难愁盼。
助力开展整治规范市场行动，对涉嫌哄抬价格、经营违约、商家退费跑路以及群体性突发事件投诉举报信息，一经发现第一时间推送给相关职能部门核查处置，并全过程监督落实办理。升级改造“青岛市市场监管风险监测平台”，深入挖掘诉求背后的民生焦点，为预测下阶段工作重点和投诉举报热点提供数据支撑，及时推送预警信息和风险提示。今年以来，通过风险监测平台发出食品、药品、特种设备及企业诉求预警信息万余条。
为提高回应企业诉求的便利化程度，针对服务对象经常关注、比较常见的热点问题及非紧急类诉求，建立市场监管服务便民热线知识库，为热线平台的高效运行提供了有力保证。建立满意度“好差评”制度，将“好差评”反映的问题作为改进工作作风、优化办事流程的重要依据。（青岛日报/观海新闻记者 吴帅）
责任编辑：王逸群
