青岛日报/观海新闻4月15日讯 连日来，青岛公交驾驶员和乘客频频上演温暖互动。
一把爱心伞与一封感谢信
13日上午，市民朱先生将借用的雨伞和手写感谢信送回城运控股公交集团李沧巴士公司130路线总站，对驾驶员的暖心举动表示感谢。
4月12日，岛城出现降雨。“青岛巴士—礼沧乐巴”130路车爱心雨伞墙再次上线，志愿者及时补充车厢内的爱心伞、雨衣及纸巾等物品，供市民应急取用。9时20分，车辆到达智荣中学车站，乘客朱先生起身准备下车。驾驶员王震发现朱先生腿脚不便，连忙从驾驶室走出来，跑到后门小心搀扶朱先生下车。车外小雨越下越大，王震发现老人没带伞后，一边拿出车内的应急雨伞一边对老人说：“这把雨伞您先拿着，用完后放到任意一辆130路公交车就行。”
13日上午，朱先生带着雨伞和一封感谢信来到李沧巴士公司沧口公园停车场，在归还雨伞的同时连夸公交服务真周到：“一把小小的‘爱心伞’解了我的燃眉之急，希望爱心伞尽快回家，让有更多人受益。”朱先生说。
“公司设立‘爱心雨伞墙’七年时间以来，乘客与驾驶员共同将爱心延续，爱心伞数量有增无减。”李沧巴士公司第五分公司书记张晴说，下一步，公司将维护好爱心雨伞墙，帮助更多有需要的人。
一个“等”字与一个口罩
城市深夜街头，一句“我等您”究竟有多温暖？城运控股公交集团市南巴士104路线驾驶员唐佳佳就以实际行动给出了答案。
4月10日晚10点，唐佳佳驾驶末班车由石老人发往台东站点。行至香港东路与银川东路路口时，他驾车等待红绿灯，发现一位男乘客站在车外求助。“男乘客说他一直没有打到车，问我104路线的末班车是几点，能不能开门让他登车。”唐佳佳回忆，他一边回答一边打手势，告知对方自己驾驶的正是10点的末班车，而该处不允许上客。“当时天色已晚，男乘客打不到车肯定很着急。”唐佳佳说，路口与下一站点距离不远，他大声告诉男乘客，让其在前方站点登车，表示自己一定会在站点等待。“我大声告诉乘客，我等着他！”
听到这句温暖的承诺，男乘客快步向站点走去，而唐佳佳在红绿灯转换后，放慢车速缓缓进站，在站点耐心等候乘客，直至其登车。到了车前，男乘客突然发现自己没有佩戴口罩，唐佳佳主动相赠，温暖服务让对方深受感动。有感于这场等待背后的一系列温暖，男乘客主动询问驾驶员工号，并在下车前多次真挚道谢。
面对乘客的感谢，唐佳佳表示这是他应该做的：“作为驾驶员，尽全力为乘客提供温暖服务是我的职责，乘客满意是最好的鼓励。”唐佳佳说，作为今年刚刚定车的驾驶员，他将持续提升岗位素养，在点滴实践中真切感受高品质服务对于美好出行的意义。
据了解，今年，城运控股公交集团深入开展“暖行——让出行更美好”品质提升主题实践活动，全体驾乘人员切实提升服务意识和水平，做到“排队乘车—我等您”“赶来乘客—我等您”“乘客坐稳—我等您”“特需乘客—我等您”“斑马线前—我等您”，一个简单的“等”字，让驾乘关系和公交车厢持续升温。
一张装裱好的照片
4月12日上午11时，城运控股公交集团市北巴士第二分公司迎来了一位“老熟人”胡大爷。他将一张冲洗装裱好的工作照递到工作人员手中，委托他们转交给驾驶员。根据胡大爷的描述和所拍摄的照片，工作人员认出他拍摄的驾驶员是姜靓。
原来，热爱摄影的胡大爷经常乘坐5路线车出行采风。“最近一段时间乘车，我常常会碰到一位驾驶员对老年人特别照顾，不仅多次热情耐心的帮助老年乘客扫码亮码，还常常把公交车停在离老人最近的上车位置，有时还主动搀扶老人上下车、找座位……”胡大爷说，他就偷偷地用相机将驾驶员暖心服务的瞬间拍了下来，希望这些照片鼓励驾驶员师傅今后继续为更多的老年乘客提供帮助，方便老年人顺畅出行。
收到胡大爷送来的照片，姜靓表示惊喜不已，没想到自己小小的举动能让乘客记在心上。“很多乘车的老人和我父母年龄差不多，看到他们出行不便，特别想为他们做点什么。”姜靓说，“这些精美的照片是对我工作的鼓励和褒奖，今后会用更好的服务打造让乘客满意温馨的温暖车厢。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王正宇 韩尧钰 李克寒）
责任编辑：刘锟锋
