青岛日报2020年9月30日5版
一周说
回复很及时 整改须跟上
随着青岛日报社“观海”新闻客户端8月17日正式上线，“直通12345”作为客户端三大重要板块之一同步开通，全天候、全方位关注网民诉求、转达网民心声、全速回复民声，成为岛城市民反映问题、表达心声、解决难题的快速通道。
网友在“直通12345”板块上的留言，可以第一时间在网络呈现，被转交给市政务服务热线12345处理的同时，各部门、区市和广大网友亦可通过“观海”APP看到相关留言及部门回复信息。
这种“即时呈现”促进了部门与网友的高频互动。对于网友反映的问题，越来越多的部门和区市实现快速回复，主动与网友沟通，得到网友认可。但也有网友反映，与回复高效不匹配的是，部分部门对问题的整改效率和效果并没有大的提升。
相关部门对市民反映问题的及时回复，展现出为民服务的真诚态度，值得点赞。接到部门回复后，网友满怀期望，等待问题整改落实，如果此时相关部门因办事效率低、整改难度大、遇到新情况等原因，回复中的承诺迟迟无法兑现，网友就会认为当初的回复不过是“空话”“套话”，甚至“谎话”。
8月26日，有网友在“观海”新闻客户端“直通12345”板块留言反映：洛阳路29号楼院内，满墙的小广告不堪入目，建议政府部门治理楼道脏乱差，从源头抓起。8月31日，相关部门回复：洛阳路街道办事处已安排工人进行清理。9月2日16时32分，这名网友发表评论，对这条回复质疑：“8月31号已清理？假的假的假的！”9月15日，这名网友再次评论：“老样子，只刷到二三楼，只会应付检查做秀的街道，谁还会愿意帮他们‘当眼睛’？”
9月5日，记者曾到洛阳路29号楼院实地走访，发现确实如这名网友所说，工作人员只清理了该楼座一楼和二楼的小广告，三楼以上的小广告“岿然不动”。
净化市容市貌，给广大居民创造一个整洁优美、文明有序的生活环境，是相关部门的重要工作内容。网友反映“小广告”问题，目的是给社区工作“提个醒”。对此，相关部门既已作出回复，就应言出必行，确保把事做好。而工作人员的如此整改做法却令人无言，网友连用了三个“假的”来表达失望和气愤。
8月12日，有网友通过“观海”新闻客户端“直通12345”板块留言反映：人民路90号院内不明人员占用公共车位，不仅私自安装地锁，并且用摩托车、垃圾桶、轮胎、锥型帽占据车位，造成小区内停车困难，希望有关部门进行拆除整改。相关部门回复：阜新路街道办事处已经安排综合执法人员对乱占车位的地锁等杂物进行清理，下一步还会不定期整治。随后，这名网友接到了综合执法人员的电话，却没有等来执法人员现场清理地锁，乱占车位的现象几乎没有改善。9月20日，这名网友再次在“直通12345”板块留言，反映同一问题。相关部门再次回复：安排执法人员前去清理取缔。但直到9月22日记者到现场查看时，数十处地锁仍然“霸道”，居民依旧停车困难。
回复很及时，问题依然在。部门回复及时、态度诚恳当然是好事，但最重要的是尽职尽责，真正解决群众诉求，否则所谓的“及时回复”，不过是“绣花枕头”“嘴上功夫”。期待相关部门切实改进工作作风，提高管理水平，只有实现“回复”和“整改”双提速，既对网友提出的问题及时回复，又要迅速整改，最大程度上做到事事有回音、件件有着落，才能解民忧、汇民智、暖民心，真正赢得群众的信任与支持。
身边有没有让居民烦心、令城市蒙“污”的环境卫生脏乱差问题？
“诸葛汇”邀您为清洁城市支一招
每个青岛人都有资本为家乡的美丽而骄傲，这既是大自然的宠爱，也是一代又一代青岛人耕耘的成果。当下“接力棒”在我们手上，建设、维护好这座美丽的城市，需要我们付出真爱、真心、真行动，大到蓝图规划的关注参与，小到一袋垃圾的投放处理，每位市民都责无旁贷。
“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动开展以来，环境卫生问题一直是青岛日报全媒体留言平台上市民关注的焦点问题之一。出于对这座城市的热爱，市民直指身边的各类脏乱差问题，督促相关部门尽快清除“污点”。本报“三我”特刊自今年3月开办以来，已多次推出环境卫生问题留言主题板块，集中刊发市民吐槽的垃圾堆放不当或清理不及时、居民小区及背街小巷卫生死角、公厕管理不到位等问题，并跟踪相关部门、区市整改情况，促进了一批问题解决。
○下载观海新闻客户端；
○找到“直通12345”；
○留言并可上传图片、视频和语音。
手机一点，政府督办
但记者近期在市民留言和来信、来电中发现，市民针对环境卫生问题的投诉热度不减，垃圾、污水、异味、公厕等依然困扰着不少市民。为此，本报今起推出“诸葛汇·环卫策”活动，邀请广大读者、网友前往青岛日报社“观海”新闻客户端（扫描上方二维码）“直通12345”栏目留言，或发送邮件到邮箱qdrbyljdb@163.com，就身边的各类环境卫生问题提出意见、建议（留言请在标题前注明“诸葛汇·环卫策”，编辑将择选摘登并提报给相关部门）。
环卫问题·回头看
这是一份近期本报刊登环境卫生问题留言及相关部门、区市整改反馈情况的统计：
5月20日，本报15版推出《垃圾桶摆放引来争议》留言板块，刊发市民反映垃圾桶摆放位置不当导致环境卫生受损害的留言7条。5月27日，本报9版刊出市南区、崂山区对于其中4条留言反映问题的整改反馈。
6月3日，本报8版推出《卫生死角需要尽快清理》留言板块，刊发市民留言7条，反映存在于城乡多处的卫生脏乱差问题。6月10日，本报8版刊出市城市管理局对于其中6条留言反映问题的整改情况反馈。
6月24日，本报7版推出《海滨环境呼吁整治》留言板块，刊发市民反映海滨公园、海水浴场存在卫生问题的留言10条。7月1日，本报16版刊登市南区、崂山区、西海岸新区、即墨区对于其中8条留言反映问题的调查整改反馈。
7月1日，本报15版推出《老旧小区环境差》留言板块，刊发市民反映老旧小区各类环境卫生问题的留言10条。7月8日，本报8版刊出市南区、西海岸新区、即墨区对于其中5条留言反映问题的整改反馈。7月15日，本报10版刊出市城市管理局、胶州市对于其余5条留言反映问题的整改反馈。
8月26日，本报8版推出《垃圾乱堆，快清理》留言板块，刊发市民留言10条，反映存在于居民小区、商业网点、无名路等处的垃圾堆放及清理不当、损害环境卫生问题。9月2日，本报9版通过二维码形式刊出市南区、市北区、李沧区、城阳区、即墨区、胶州市对于全部10条留言反映问题的整改反馈。
9月23日，本报9版推出《人流密集处，公厕管理需到位》留言板块，刊发市民反映公厕缺位及管理不到位问题的留言11条。9月30日，本报8版通过二维码形式刊出市南区、李沧区、西海岸新区对于其中9条留言反映问题的调查整改反馈。
环卫问题·编辑说
环境卫生问题是个老话题，似乎一直都在，历史难以追溯。因为只要有人，就会产生垃圾，就有乱扔、乱堆以及清理不及时、处治不当等问题，脏乱差、卫生死角因而“连绵不绝”。只是随着社会经济发展，此类问题的具体呈现形式有所变化，比如最初只是生活类垃圾的困扰，后来加入了建筑垃圾、工业垃圾等。但同时，文明水平提升，对于环境卫生问题的治理手段、能力亦不断升级，已形成一系列套路、方法，比如垃圾分类收集处理、污水处理再利用等。
然而，即便信息“高速公路”已四通八达、基因技术已趋近改造人类自身，古老的环境卫生问题依旧还在。不管它是不是人性弱点的一部分，我们都需要与它长期战斗下去。在这个尚无尽头的漫长过程中，管理部门治理能力、水平的协力提升和各个社会单元包括每一个个体的自我完善同样重要。只有监管者持之以恒履职尽责，每个人守法依规做好自我，环境卫生方能持续向好，我们身边的街巷社区以及远方的乡野阡陌才会洁净美丽。
青岛日报2020年9月30日6版
圆桌话题
电梯频发故障，怎么治？
主持词
在城市化进程中，越来越多居民住进装有电梯的楼房。生活更便捷了，但新的烦恼随之而来。本报“我爱青岛·我有不满·我要说话”来信来电留言特刊自开办以来，不断接到市民反映小区或办公楼电梯频繁发生故障，严重影响生活、工作，已成社会热点。
据市有关部门提供的数据，目前我市使用登记电梯总量7.5万余台，其中仅住宅用电梯就有4万余台。截至目前，青岛市电梯应急处置服务平台96333热线今年以来已接听电话7534通，处置电梯困人事件1195起，日均电梯困人故障发生4.47起。
这些给居民造成不便甚至安全威胁的电梯故障为何会频频发生？如何防微杜渐、最大限度减少这些故障？本期《圆桌话题》聚焦电梯问题，记者深入多处居民小区，倾听居民关于电梯运行的意见、建设，采访相关部门及物业公司、电梯维保业人士就电梯故障发生的原因及防治展开讨论，并特邀市政协委员、市委党校专家给出破题思路和建议，希望能撬动建立长效机制，根除导致电梯故障频发的各种隐忧。
记者探访
高新区丰年路、和源路路口西南侧小区：
电梯故障两个多月仍在“维修中”
居住在高新区丰年路、和源路路口西南侧小区的许先生最近两个月有点上火，因为单元西侧电梯故障，两个多月没修好，全楼人上上下下都要乘坐东侧的一部电梯，早晚上下班高峰期颇为拥挤。
丰年路、和源路路口西南侧小区32号楼一单元西侧电梯故障两个多月了，仍未修好。
“这个电梯七月份就坏了，一直没有修好，可把业主坑苦了。大清早大家都赶着上班，20多层、七八十户挤一部电梯，经常要等五六分钟才能上去。”许先生告诉记者，小区建成交付不到五年，房子比较新，这么长时间的电梯故障让业主很难接受。为了讨个说法，居民没少和物业沟通，却也没有什么效果。
近日，记者来到许先生居住的小区。在32号楼一单元找到了这部罢工已久的电梯。一楼候梯厅，这部电梯大门紧闭，上面贴着一张红纸，写着“正在维修中，给您带来的不便敬请谅解。”相比之下，负一层候梯厅有些凌乱，故障的电梯门大开，里面漆黑一片，门框里交叉放置了两块木板，外面则围着围挡。记者在东侧电梯的轿厢里看到，该电梯下次检验时间为2020年12月。
一位居民告诉记者，西侧电梯如此模样已有一段时间。“听说是因为电梯进水了，物业和维保公司掰扯不清楚维修责任，就这么拖下来了。”该居民说，“到底怎么回事我们也说不清，但就这么放着总不是个办法。希望能快点修好，就靠着剩下的一部电梯上下楼太麻烦了。”
为了解详细情况，记者拨通了该小区物业公司电话。接线的工作人员表示，32号楼一单元西侧电梯因为漏水故障停运了，目前漏点已经维修好，再换一个部件就可以恢复使用。“维保公司已经订货了，配件一送到马上安装，估计就在国庆假期前。”
有一部电梯可用的许先生还算“幸运”，广昌路10号2号楼1单元的一位居民告诉记者，近期，单元楼里唯一的电梯坏了，足足用了一周时间才修好，可把楼里的居民急坏了。“年轻人爬爬楼还行，老年人和腿脚不好的真是爬不动啊，只能在家干等着。有人去物业询问，说是要换门机变频器，等配件耗了很长时间。”
等一个门机变频器真的要一周时间？记者咨询了岛城某电梯公司负责人李先生。他告诉记者，门机变频器是很常用的电梯配件，合作的电梯维保公司应该有备件，马上就可以换上。如果没有，正常订货也就一两天就能到货。“当然，如果电梯品牌比较少见，再赶上厂家停产或转产，个别配件采购周期确实会比较长。”李先生表示。
平度市广州路66号小区：
一个月内电梯多次停运
平度市广州路66号小区居民反映，二期11号楼电梯八九月期间频繁出现故障，动不动就停运。每次电梯故障，物业联系维修人员上门，可修好后没多久又开始出现故障，居民上下都很担心。
一位小区居民告诉记者，小区刚刚交付不到两年，不应该出现这样的问题。“我们这栋楼有11层，大家都依赖这部电梯，如此频繁故障谁也受不了，听说楼上有老人因此回老家住了。”为彻底解决电梯问题，居民联合找过有关部门，得到的反馈是由于小区防水没做好，雨水灌入电梯井引起故障。
记者致电该小区物业。工作人员表示，已对电梯进行了彻底维修，并给使用人减免了一段时间的电梯费。当记者提及电梯故障是由于防水问题引起时，该工作人员表示，对此物业不好妄下结论，“该我们做的事情，我们一定做好。”
近期，有居民反映崂山区新宏路上的一处新建小区电梯也频繁出现问题，甚至有困人的情况发生。经相关机构鉴定，认为电梯不存在质量问题，故障是由于部分业主装修使用电梯不当造成的。为此，相关部门要求小区物业在居民装修期间加强对电梯的巡检力度，加大文明乘梯的宣传。
话题探讨
探因
“违规使用+维保不当”惹的“祸”
电梯故障频发原因何在？
市市场监管局曾根据96333热线情况对我市发生的电梯困人故障原因进行过统计分析。结果显示，在我市发生的电梯困人故障中，人为原因占40%以上，主要包括生活垃圾、装修垃圾导致开关门受阻，野蛮搬运导致电梯门变形等；外部原因约占30%，主要包括电梯停电、电气部件进水导致的短路等。上述原因导致的电梯故障占故障总数的70%，其他原因约占30%。
岛城一家物业公司负责人陶先生一直关注电梯问题。他非常认可96333热线的数据分析。陶先生所在企业在青岛、日照、潍坊承接多处小区的物业管理，其中共有电梯数百部。“在以高层建筑为主的居民小区中，电梯问题与物业服务质量关系密切。电梯问题处理不好，小区的物业服务满意度上不来，物业费收取比例肯定会打折扣，直接影响物业公司的运转。”为此，他格外重视电梯管理，组织了高水平的维保团队，为小区电梯运转提供维保服务。
在陶先生看来，部分电梯故障频发，与电梯自身的长链条特点分不开。电梯不仅是一个单一的装置，它的背后有着很长的链条，从购买、安装、日常使用到维修保养，无论哪一个环节有问题都可能引起电梯故障，危及使用者安全。
“青岛夏季比较潮湿，一些电梯部件容易受损，引发故障的几率就相对高些。今年降水较多，如果房屋设计有瑕疵，或者防水施工不到位，雨水灌进电梯井，会对电梯造成严重损害。”陶先生表示，一些居民认识不到位，违规使用电梯，更是让电梯伤痕累累。例如，使用电梯搬运重物或者电动车，用物品阻拦电梯门，在电梯里蹦跳等行为都会对电梯造成损害。久而久之，电梯故障就会逐渐出现。如果仅是小配件的维修，可以从电梯运行费结余中支取。一旦涉及较大的配件，则需要由业主分摊费用。
根据现行政策法规，电梯运行费主要用来支付电梯运行的电费、维护保养费用、检验费用和小部件的更换费用，电梯的维修、更新费用则由运行费的结余部分、公共维修基金、业主个人承担三部分组成。在陶先生的工作经历中，使用公共维修基金程序复杂、速度慢，如果只是对电梯做配件更换，基本不会申请公共维修基金，电梯配件费主要是向业主收取。而部分业主的认识差异，让电梯配件费收取存在一定障碍。“每次收这个费用都会有几家不交，直接拖延了整体进度。为此，我们公司规定，费用凑到85%左右就开始换件，剩下的费用由物业公司先行垫付，再找业主继续沟通。”陶先生表示。
从事电梯维保工作多年的李先生认为，部分电梯故障频发的另一个原因是维保工作不到位。根据《电梯维护保养规则》，电梯维护保养是在电梯使用过程中保证质量安全的重要环节，是为保证在用电梯符合相应安全技术规范以及标准的要求，对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以及更换易损件的活动。电梯维保单位对维保的电梯安全负责。电梯使用管理单位通过合同约定，请有资质的电梯维保单位对电梯进行维护保养。
“电梯如果维保得当，是可以安全舒适地使用很长时间的。然而在实际操作中，居民小区的电梯管理方和主要的使用方并不一致，电梯管理方对维保工作不重视，维保公司不拼服务拼低价，行业陷入劣币驱逐良币的恶性循环。”李先生认为，这种状况的结果就是电梯维保不到位，使用中故障多，维修速度慢，居民意见大。
破题
加强安全监管 规范使用行为
伴随着城市发展，电梯应用将更加普及，电梯故障高发的问题须引起重视。
市政协委员、山东中苑律师事务所主任纪斌长期关注电梯问题，对此进行过细致的调研。他认为，部分电梯故障高发与电梯安全监管不到位有密切关系。“要想电梯安全舒适地运行，到位的维保工作必不可少。实际情况却并非如此。根据我前两年的调研，由于监管工作不到位，部分电梯维保企业恶性竞争、互相压价，导致维保不及时，甚至只抢修、不维保，形成安全隐患。”纪斌建议，行业主管部门应加强电梯安全监管，在已有基础上，加大电梯维保质量抽查。同时，对电梯维保单位进行精细化管理，加强考核，不仅要根据考核结果奖优罚劣，还要及时向社会公示，提升高水平电梯维保企业的社会美誉度，让水平低劣的维保企业无活可干。
针对电梯维修配件收费难题，纪斌认为，随着电梯数量增多，大宗配件更换必将越来越频繁。由于花费数额较大，物业无法承担，只能通过动用公共维修基金或者业主共担的方式解决。目前，维修基金的使用程序相对繁琐，不利于快速提取，应探索简化维修基金的使用程序，方便于民。
市政协常委、山东科技大学文法学院院长孙法柏认为，应通过信息技术手段对电梯进行智能化改造，实现电梯的维护保养和运行情况的实时、动态监督，在电梯发生故障前即发出信号，维修人员可提前介入，防患于未然。这些信息要及时公开，让更多的电梯使用人方便监督。“小区居民是小区电梯的使用者，他们对电梯的安全情况最关心。可以考虑在电梯里设置一个二维码，居民扫码就可以了解电梯的品牌、型号、维保周期、配件更换情况等。这样既有利于督促相关工作开展，也让居民更安心。”孙法柏表示。
青岛市委党校市情研究中心副教授孙伟超的关注点放在电梯使用知识的宣传推广上。“统计数据显示，人为原因占了电梯困人故障的四成。欲从根本上降低电梯的故障率，还要从源头入手，规范使用行为。”孙伟超建议相关部门加大电梯安全使用知识推广，通过公益广告等方式宣传电梯运行原理和危险点，排除电梯故障发生时乘梯人对危险未知的恐惧心理，避免产生新的危险。同时，应加强对肆意破坏电梯者的处罚力度。另外，还可以通过电梯安全知识进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业等活动以及电视、网络、手机短信、微信和学校安全教育平台、电梯广告等途径，向社会公众宣传乘坐电梯的安全注意事项和处理紧急情况的正确方法。
数据
全市直梯总量6.8万余台
日均发生困人故障4.47起
近年来，随着我市经济的快速发展，全市电梯数量激增。记者从市市场监管局获悉，截至目前，我市使用登记电梯总量7.5万余台，在全省居第一位，约占全省电梯总量的15%。从电梯分类情况看，直梯6.8万余台，自动扶梯、人行道6000余台，杂物电梯700余台；乘客电梯数量最多，约占全市电梯总量的83%，其中住宅用电梯4万余台，约占乘客电梯数量的63%。
随着电梯数量的增加，电梯困人故障愈发引人关注。为了破解电梯困人问题，2017年起，青岛市电梯应急处置服务平台启用，市民坐电梯被困，只需拨打96333，提报识别代码，系统就能自动定位给出电梯的位置，并调取签约维保单位、物业公司前去救援，有效保护了电梯使用人的人身安全。数据显示，2020年，青岛市电梯应急处置服务平台96333热线共接听电话7534通，处置电梯困人事件1195起，日均电梯困人故障发生4.47起，日均电梯困人率不到万分之一。解救被困乘客2246人，救援人员到达现场平均用时8.69分钟，现场平均救援时间3.75分钟。
为降低电梯故障发生率，市区两级监管部门在全市持续组织开展了电梯安全监管大会战、安全大检查等活动，对地铁、学校、医院、机场、车站、商场等公众聚集场所的电梯开展重点监督检查，并对违法行为进行严厉查处，消除了一批安全隐患。市市场监管局还联合五部门印发通知，积极探索建立电梯“保险+服务”工作机制，推动新模式应用，发挥事前预防、事中控制和事后补偿功能，促进电梯相关单位安全责任落实，提升全市电梯安全水平。
编辑点评
剔除隐患 安全“上下”
对住在高楼层的居民来说，电梯可谓“第一交通工具”。电梯故障，出行必然受阻。若这种故障频繁发生，甚至严重到坠梯、困人，则已上升到安全隐患，必须拉响“警报”。
从记者一线探访和相关部门、业内人士分析探讨中不难发现，造成电梯故障频发的原因不外有三：维修保养不到位、使用不当、停电或电气部件进水导致短路等。其中，进水等外部原因须从房屋设计建造及物业管理方面予以剔除；使用不当要通过广泛的电梯安全使用知识普及来提高用户意识、改善行为；而维修保养不当，则需相关部门加强行业监管，扶优除劣，引导企业良性发展，坚决遏制行业内劣币驱逐良币的恶性循环。
当然，此三种隐忧的彻底根治非一日之功。但电梯故障关系居民每日“上上下下”，民生事大，人命关天，容不得懈怠推诿。希望相关部门、单位以时不我待的责任心和行动力尽快提升电梯行业监督管理水平，将信息化、智能化融入精细化管理日常，把每一部运行中的电梯都纳入实时、动态监管，确保安全最大化。同时，在全社会普及电梯安全使用常识，倡导用户像爱惜自己的眼睛一样爱惜带着我们安全上下的电梯，杜绝野蛮用梯等不当行为。
在每次踏入电梯的瞬间，你是否安心？这既是对相关部门的追问，也是对每位市民的提醒。（本版撰稿/摄影 邱 正）
青岛日报2020年9月30日7版（点击版面查看全部内容）编辑点评
闻民声 解民忧
政府信箱里每一封电子邮件，政务热线中每一通电话，“三我”特刊上每一条留言，都是市民最真切的呼声，也是相关部门解决问题的靶向所在。
无论是口袋公园脏了、交通设施坏了，还是预付卡退费悬了、小区供水停了，粗粗看来，每一件事情都是那么琐碎。但就是这些“琐碎”，给市民的生活带来了困扰，以至于他们一遍又一遍地在不同平台反复投诉。
“小事不为者，大事难成。”对于这些琐事的处理，相关部门如果细致调查、严谨处理，在谋求个体问题解决的同时，探索建立系统的民声响应机制、问题解决机制、事后回访机制，问题的解决就会形成一个闭环，实现问题的立查立改、彻查彻改，也就会最大限度地赢得市民的信任。相反，如果相关部门对市民的投诉充耳不闻，或是止步于应付，只会引来市民的吐槽与不满，甚至影响部门口碑，损害政府形象。
“闻风而动、接诉即办”是呼应民声的生动体现。呼声与应声和谐共生，才能破难题、解民忧。
相关链接：
青岛日报2020年9月30日8版（点击版面查看全部内容）
杂物堆得满当当，楼道变身垃圾场
9月19日，网友f4qZOP在青岛日报社“观海”新闻客户端留言，反映市北区杭州路133号居民楼逃生通道被杂物堵塞，请求帮助。配图显示，整个楼梯间堆满杂物及废弃家具、木板等，直到楼顶天台门口。不少网友在评论区留言：“无法无天！”“这是楼顶通道？”……
杭州路133号居民楼7楼以上楼道堆满杂物。
根据网友提供的线索，9月21日，记者来到市北区杭州路133号居民楼实地探访。记者发现，网友反映堆满杂物的楼道位于7楼以上。在不足一米宽的楼梯上，堆满了纸箱、包装盒以及装满矿泉水瓶的袋子。这段楼梯通往楼顶天台，抬眼向上望去，废弃的床箱、门框将楼梯间塞得满满当当，靠墙一侧的杂物堆积达3米多高，紧邻扶手一侧也堆满了废弃的管子、纸箱和砖块，要从此上楼，根本没有下脚的地方。楼梯转弯处有一个巨大的健身球，如果不是旧床板阻隔，极可能随时翻滚下来。
网友在观海新闻客户端留言，反映楼道堆放杂物问题。
说起这堆“壮观”的杂物，市民谭女士见证了其“发展壮大”的过程。“2007年搬过来住的时候，这段楼梯是一半杂物一半路，楼顶有问题还能上去维修。前年在楼顶安装空调，一个人侧身也还能上去。现在杂物越堆越多，越堆越厚，已经满满当当了。”谭女士对“生长”中的杂物颇感无奈。
今年降雨频繁，谭女士家颇受漏雨之苦，到楼顶寻找漏点并维修成为“头等大事”。“我们以前倒腾一下这些杂物还能上到楼顶。今年，维修房屋漏雨的工人师傅过来一看，直接说上不去，修不了。”谭女士说。站在7楼的楼梯间仰望，可以看到楼道墙面出现多处大片流水侵蚀的痕迹。
针对如此“体量”的楼道杂物，谭女士投诉多年，但这些杂物始终有增无减。近日，她通过“观海”新闻客户端“直通12345”栏目再次反映此问题。没多久，她接到了相关部门工作人员的电话回访，表示杂物是居民的个人物品，不方便直接清理，将先过去看看是什么情况，并在楼道张贴杂物清理通知。
但谭女士告诉记者，接到部门电话回复后，没有见到任何清理动作，也没有张贴清理通知。“我们这里是老旧小区，没有物业公司管理。杂物在楼道里存放多年，不清楚是谁家的，也没有人来管。希望相关部门组织力量将杂物清理掉，还我们一个干净通畅的楼道。”
入住近10年，地下停车场仍“无网”
“我们小区已经入住近10年了，地下停车场一直没有手机信号，有事需要联络特别不方便。”近日，家住城阳区白沙湾路蔚蓝群岛小区的何女士向本报舆论监督热线反映，小区地下停车场没有手机信号，给居民生活带来困扰。
9月12日下午，记者来到蔚蓝群岛小区实地探访。当日是周六，该小区二期E、F组团地下停车场大部分车位都停着车。记者注意到，进场不久，自己随身携带的联通手机和电信手机就双双没了信号，信号强度显示处是一个清晰的“×”。锁屏状态下，会出现“仅限紧急呼叫”的字样。
蔚蓝群岛小区二期F区地下停车场手机无信号。
“联通和电信的信号在这个地下停车场一点没有。移动的信号不稳定，好的时候能接起电话，最近不好，电话接不起来，只能接收短信，微信也用不了。”何女士告诉记者，她所在的小区F区是2011年前后交付的，如今入住率已经不低，但地下停车场还是没有信号，很耽误事情。“打着打着电话，进入地下停车场就断线了；文件传输得好好的，一进出地下停车场就卡住，还得重新传送……这样的事情太烦人了。”
何女士的邻居王先生也对地下停车场没有信号耿耿于怀。他告诉记者，从家里出门到开车驶出地下停车场，短则三五分钟，长则十几分钟，没有手机信号、无法与外界联系非常危险。“小区里住了这么多人家，天天如此，真是让人担心。”
“我是中国联通的用户，上个月给联通公司打电话反映地下停车场信号不好。接线的工作人员对我们小区非常熟悉，表示地下停车场信号点设置不同于地上，推进起来会麻烦很多。目前，小区C组团地下停车场正在进行信号提升施工，F组团的施工时间还不好说。”何女士说。
地下停车场没有通讯信号的问题并非只出现在蔚蓝群岛一个小区。近期，有多个小区居民通过本报舆论监督热线反映地下停车场没有手机信号、对外联络不便的问题，涉及市北、李沧、城阳、西海岸等多个区市。
地下停车场接入通讯信号为什么这么难？近日，记者就此问题咨询了某通信公司工作人员。该工作人员表示，不同于地上房屋，地下车库结构较为封闭，基站信号难以穿透，导致信号覆盖弱。要想加强信号，需要后期规划，进行室内信号分布，涉及的客观因素比较多，时间不好控制。
这样的答复显然不能令小区居民接受。一位小区居民告诉记者，如果是新建小区，配套设施需要逐步完善，地下停车场一时半会儿没有信号可以接受。而反映问题的很多都是成熟小区，人口密集，入住近十年地下停车场还没有信号无论如何说不过去。“信息化时代，网络是很重要的基础设施，地下停车场接通手机信号真的就那么难？”
地锁“霸道”，拆除容易处罚难
“市北区人民路90号院内不明人员占用公共车位，不仅私自安装地锁，还用摩托车、垃圾桶、轮胎、锥型帽占据车位，造成小区内停车困难，希望有关部门拆除整改。”近日，网友“玲子”在青岛日报社“观海”新闻客户端“直通12345”平台留言反映地锁占据车位问题。
人民路90号院公共停车位多处被地锁霸占。
根据该线索，记者日前来到人民路90号实地探访。这是一处有10多栋楼房的开放式小区。小区内一条120多米长的通道两侧设置了20多个停车位。记者采访时，有超过一半的停车位是闲置的，但因为停车位上安装了地锁，或者被人用轮胎、锥形帽等杂物占用，导致其他车主无法正常使用，只能将车停在有禁止停车标志的路边。
网友“玲子”告诉记者，小区没有物业管理，也没有地下车库。车多车位少，本来就无法满足居民的停车需求。先是个别居民为了自己方便，用地锁“霸占”公共停车位，后来其余居民纷纷效仿。“现在不仅公共停车位被抢占一空，连能停车的边边角角地块也都被安装了地锁，居民经常为了停车发生争吵，甚至有人的私家车因此车身被划、车胎被扎。”“玲子”说，占车位的地锁和杂物还可能成为社区老人和孩子们的“绊脚石”，容易引发意外。
“玲子”介绍，她在今年8月12日和9月20日两次通过青岛日报社“观海”新闻客户端的“直通12345”平台反映此事，市北区阜新路街道办事处回复：“综合行政执法中队安排人员对此处乱占车位的地锁等杂物进行清理，下一步将不定期整治。”但“玲子”说，她最近并没有看到综合行政执法人员前来清理。“2019年，综合行政执法人员经常来清理地锁，但‘治标不治本’，清理过后没几天，地锁又会再出现。”“玲子”说。
记者查询到，2018年1月1日正式实施的《青岛市市容和环境卫生管理条例》第二十七条规定：任何单位和个人不得设置地桩地锁以及放置其他障碍物圈占道路、公共场地或者阻碍通行。在道路上设置地桩地锁或者放置其他障碍物圈占道路、阻碍通行的，由公安机关交通管理部门联合城市管理行政执法部门责令停止违法行为，恢复原状；拒不改正的，处500元以上2000元以下罚款。在道路以外的公共场地或者居民住宅区的公共区域设置地桩地锁等障碍物的，由城市管理行政执法部门责令停止违法行为，恢复原状；拒不改正的，处200元以上1000元以下罚款。
拆除地锁容易，找到安装人进行处罚难。居民王先生讲述，请人安装一个地锁，成本大约在百元左右；若是网购地锁自己安装，仅需花费几十元。地锁本身的成本不高，安装地锁的违法成本也低。因找不到地锁的安装人，综合行政执法人员通常是自己带人、带工具来拆地锁，拆除费用都没人负担，更别提罚款了。
“解决人民路90号停车位长期被霸占的问题，不能简单地对地锁一拆了之，而应该发挥相关部门的城市管理智慧，解决停车位管理的难题。”“玲子”说。
这些留言已回应 问题解决进行中
尽快解决供暖问题
9月23日，本报刊发《今冬供暖前，这些问题先解决》专题，共刊出反映供暖各类问题的市民留言10条。
截至昨日上午，本报已收到8条回复。其中，胶州市就正北名城小区今冬无法供热问题、胶东镇万豪胶东首府小区居民未享受供热却被要求交纳供热费问题进行了回复；城阳区就青特花溪地一期176号供热温度不足未退费问题、港东小区去年管道破裂未供热但未退费问题进行了回复；西海岸新区就黄河中路117号兴宝苑小区供暖由二次供热改为直接供热问题进行了回复；崂山区就青铁华润城商住两用公寓供热高收费问题进行了回复；即墨区就海信盟旺世家小区入住率不达标今年或无法供热问题进行了回复；青岛能源泰能热电有限公司就市北区南丰路25号饭店供热管道破裂问题进行了回复。
此外，还有2条留言没有收到回复，涉及市北区哈尔滨路97号2号楼1805户卫生间供热不达标问题、平度市南京路金泰享苑小区1号楼居民家中供热不达标问题。希望相关区市和部门尽快回复。
具体回复内容请扫描二维码查看。
减少道路施工噪音扬尘
9月23日，本报刊发《道路施工中，噪音扬尘快处理》专题，共刊出反映道路施工引发各类问题的市民留言9条。
截至昨日上午，本报已收到5条回复。其中，城阳区就双元路北段道路施工造成道路拥堵问题、王沙路与清晖路交叉口以东青银高速桥洞道路开挖下管道后未回填铺设沥青问题进行了回复；莱西市就院上镇毛家埠西村214省路边水渠无盖板问题进行了回复；西海岸新区就泊里镇李家庄村道路施工导致村后下水道堵塞问题进行了回复。
此外，还有4条留言没有收到回复，涉及市北区九江路道路施工影响居民出行问题、市北区大沙路施工影响居民出行问题、李沧区黑龙江中路（翡翠公园至湖山美地路段）夜间施工噪声扰民问题、西海岸新区嘉宁路（灵山湾路至双珠路路段）道路施工扬尘问题。希望相关区市和部门尽快回复。
优化公厕设置及卫生管理
9月23日，本报刊发《人流密集处，公厕管理需到位》专题，共刊出反映公厕管理不到位问题的市民留言11条。
截至昨日上午，本报已收到9条回复。其中，西海岸新区就富春江路零工市场简易厕所卫生差问题、大珠山南路706号周边商铺公厕脏乱差问题、薛家岛街道安子片区没有公厕问题进行了回复；李沧区就板桥坊农贸市场公厕无人打扫问题、兴国路周边没有公厕问题进行了回复；市南区就函谷关路周边没有公厕问题、韶关路49号公厕一个多月未开放问题进行了回复；崂山区就大拇指广场一楼厕所外的纸盒无纸问题进行了回复；青岛国信集团就第一海水浴场游玩公厕门把手损坏问题进行了回复。
此外，还有2条留言没有收到回复，涉及市北区劲松四路公厕不开放问题，市北区劲松三路、合肥路路口附近无公厕问题。希望相关区市和部门尽快回复。
加强通讯信号扫除盲区
9月23日，本报刊发《生活工作区，通讯信号待加强》专题，共刊出反映各类通信问题的市民留言12条。
截至昨日上午，本报已收到7条回复。其中，西海岸新区就中德生态园电信网络信号差问题、车轮山路电力大厦内电信网络信号差问题进行了回复；莱西市就天津路联通营业厅强制下载联通APP问题进行了回复；即墨区就佳源都市小区周边联通网络信号差问题进行了回复；市南区就中城嘉汇小区地下车库无信号问题进行了回复；城阳区就硕阳路仲村新小区手机信号差问题进行了回复。
此外，还有5条留言没有收到回复，涉及市北区同安三路浮山后四小区60号楼2单元楼道通信线缆混乱问题，市北区重庆南路25号居民家中手机信号差问题，市北区瑞海北路瑞海馨苑小区地下车库无信号问题，市南区莱阳路33号楼道通信线缆混乱问题，平度市沈阳路金润华府小区地下车库无信号问题。希望相关区市和部门尽快给予回复。（本版撰稿/摄影 青岛日报/观海新闻记者 郑 实）
责任编辑：王凤一
