2020年1-6月，全区市场监管系统共接收各类群众诉求7891件，比去年同期下降33件（去年同期全区共接收各类群众诉求7924件），为群众挽回经济损失700余万元。

在全市市场监管系统同比增加的情况下，我区近5年来首次出现消费投诉下降趋势。说明近年来我区持续开展的消费市场整治工作及放心消费创建工作取得初步成效。

目前，崂山区市场监管局在全区10余家大型商场超市设置消费者维权服务站，近距离处置消费者投诉，避免小投诉扩大化，今年还将再设置不低于10家消费者维权服务站。

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(注：受话务员受理及分流准确性影响，本数据仅做参考)

1、商品类诉求

买车交易纠纷较为突出，主要涉及购车定金不退，不能按期提车及维修保养质量问题。家具建材主要涉及购买建材定金不退、家具质量无保证及付款后迟迟不发货等问题。

2、服务类诉求

其中预付式消费乱象丛生，经营者跑路、退卡不畅等问题引人关注，主要集中于运动健身及美容美发行业。

3、食药类诉求

食品方面，流通领域诉求占多数，主要涉及因食用过期变质或含有异物的食品导致出现呕吐、腹泻及发热等情况，随着入夏后气温升高，该类投诉数量将持续上升。

2020年上半年受疫情影响，医疗器械相关投诉数量2月份上升趋势明显，3月放缓，4月基本回落至往年同期正常水平。

说明：一是我区相关涉疫物资数量保障充分，质量可靠；二是我局高压精准监管效果明显。

4、物价类诉求

收费管理中涉及停车收费问题332件，占比60.8%，主要集中于沿海一带。主要原因是驾驶员对4月20日至10月10日期间执行旺季价格的政策知晓度低。

典型做法

拓宽渠道，广泛收集倾听民声

突出运用线上、网上、掌上等方式收集民意，在崂山市场监管微信公众号上开辟“有事您说话”专栏，向社会公布电话，在全区所有农贸市场和大型商场购物中心设置“意见箱”。

倾听企业诉求，助力复工复产

针对部分业户反映的转供电收费问题，区市场监管局统一培训，共检查转供电单位134家，走访转供电终端用户200余家，累计为用电单位节省电费100余万元。将近1600万资金大礼包，第一时间发放到位。包括标准化政策奖励资金近900万元；崂山质量奖和山东名牌奖励资金455万元；全市率先启动知识产权、检验检测奖励资金拨付程序，共计230万。

强化“陪伴服务”，开辟“绿色通道”助力疫情期间企业快速审批。协助3家转产增产防疫用品生产企业5个产品取得省局应急审批申请；助力通标标准技术服务（青岛）有限公司50个小时完成资质扩项，使其成为全省首个获批口罩出厂检测能力的CMA机构；协助华测公司成为疫情期间全省首个资质认定现场评审机构。

倾听百姓诉求，为民服务解难题

到黄山口社区“双报到”时了解到社区扇贝养殖户因疫情导致扇贝滞销，积极组织全局党员干部认购扇贝，并充分发挥市场监管部门优势，积极策划农超对接，协调几十家连锁超市与社区养殖户接洽产品收购事宜，为养殖户解决10万余斤扇贝销路，解决社区群众的燃眉之急。

针对部分餐饮业户反映受疫情影响，资金链困难、储备物资过期、房租水电持续支出等严重困难的情况，主动组织协信星光里部分商户与开发管理服务公司进行交流，对商户给予一定租金减免优惠。积极为农贸市场协调解决防疫物资，动员市场主办方为业户减免2个月水电费和1个月房租。

维护市场秩序，打造放心消费环境

召开兴商护航联盟2020年第一次会议，协助联盟成员可口可乐、聚好看解决打假、投诉难题。深入开展放心消费整治行动，制定预付消费、网络订餐、产品“三包”、4S店经营等专项提升整治方案，打造“满意放心”崂山消费环境，共为市场主体挽回经济损失700余万元。聚焦食品安全、产品质量、特种设备、民生物价、消费者权益保护等领域，对群众反映集中的热点难点问题和普遍不满的共性问题，找准切口实施专项治理，加大执法力度，集中精力查办一批侵害群众利益的典型案件。上半年共立案132起，罚没金额80余万元。

2020年以来，崂山区在新零售领域“发力”，努力让消费者更加满意，让在崂山“住下来”的投资者更加舒适和放心。崂山区创建新零售放心消费示范店启动仪式在盒马鲜生大拇指广场店启动，这也标志着青岛市首家新零售放心消费示范店在崂山诞生。

超前谋划，完善长效机制

坚持群众诉求一天一统计、一周一分析、一月一总结，对消费热点进行预警监测。进一步建立完善了“1+2+9”工作模式，牢固树立了“全区一盘棋”思想，明确目标任务、工作原则、主要内容、责任分工、时间进度，加强沟通、密切配合，形成强大工作合力。