给力！“护童驿站”8分钟找回走失孩子

真情巴士“护童驿站”成为迷路、离家出走孩子“暖心驿站”

6月3日傍晚，端午假期第一天，青岛西海岸新区一位8岁男孩在外出时不慎走丢。在接到孩子妈妈求助电话的8分钟后，真情巴士“护童驿站”便锁定了走丢孩子乘坐的公交车，并顺利帮助母子团聚。

8岁男孩不慎走失

当天18点37分，真情巴士集团客服热线的接线员姜鑫接到了一位母亲的求助电话：“我的小儿子和他姐姐一起出去玩，结果两个人走散了，现在儿子找不到了，孩子很有可能自己一个人在山东科技大学站上车，所以想让你们帮忙找找，看看在不在车上，我也已经报警了，家里人急死了，帮帮我们吧！ ”姜鑫听到这里，一边安抚孩子母亲的情绪，一边询问孩子的体貌特征。据孩子妈妈介绍，走丢的男孩名叫小智，今年8岁，身高1.3米左右。

驾驶员许崇启将走失孩子安置在驾驶位附近就坐 车载监控截图

紧急调度找到孩子

挂断电话后，姜鑫立刻梳理途经山东科技大学的公交车线路。 “各位师傅，如在山东科技大学站附近看到一位8岁叫小智的小男孩，请及时联系调度。 ”18点43分，姜鑫又联系了途经该学校的东9路公交车和东10路公交车的现场调度员，将孩子的体貌特征与情况告知调度员，共同寻找孩子下落。

18点45分，正在新街口西站进站停车的东10路驾驶员许崇启听到车载机传来的消息后，回头观察车厢内的乘客发现，有一位乘车的小男孩与调度员描述的信息十分相符。经询问，许崇启确认男孩正是大家在焦急寻找的小智。

驾驶员许崇启找到了走失孩子 车载监控截图

接回孩子家长致谢

原来，这个孩子与一位女性乘客一同乘车，许师傅当时以为孩子跟女性乘客是一家人，所以也没有过多在意。找到了孩子，许崇启当即联系调度员李思文，告诉孩子在自己的车上。而李思文告诉许师傅把孩子看好，自己要先给客服热线回电话，以便让家长不要着急。

接到李思文的消息后，姜鑫立马联系到了孩子家长，同时将调度员反映的车辆信息、车辆位置一并告诉了孩子家长。经过沟通，双方约定好在10路终点站轮渡接回孩子。19点10分，许崇启驾车到达轮渡，带着孩子一起到了调度房。觉察出了孩子的不安，许崇启与李思文一直陪着孩子聊天等待家长的到来。19点16分，孩子的妈妈以及其他家人也来到了调度房，看到孩子没事，终于放下心来。“太感谢你们了，孩子万一出点事，我们可怎么办呢？不得不说，你们的效率实在是太快了，给你们打电话没几分钟就说孩子找到了，真的很感谢你们。 ”孩子妈妈感激地说道。

“护童驿站”温暖陪伴

记者了解到，利用公交车流动性大、点多面广的优势，青岛真情巴士集团以1400余辆公交车、118条营运路线为基础，推出爱心公益服务项目——“护童驿站”。该项目以迷路、离家等儿童为服务对象，成为了帮助他们的绿色安全通道，全力保障着每一位孩子的平安出行。

“孩子迷路后，只要向任何一辆公交车上的司机师傅求助就能获得帮助。而遇到孩子迷路或者离家出走的情况，家长也可以拨打真情巴士客服热线0532-86851249，我们将利用真情巴士信息化平台发布相关信息帮助寻找。 ”真情巴士客服中心主任李琴告诉记者，市民朋友们发现走失的孩子后，如不方便报警或报警后无法陪伴、等待，也可以送到就近的公交车上或交给公交站台上真情巴士集团的工作人员。同时，公交驾驶员也会尽力留意车上异常情绪的青少年，如遇到离家出走等情况将进行劝阻，及时反馈相关信息。据悉，关爱儿童一直是真情巴士的重点公益项目。 2022年以来，真情巴士已帮助50多名坐错车、坐过站或是离家出走的孩子平安和家人团聚，成为孩子们顺利回家的“温暖驿站”。（观海新闻/青岛早报记者 张孝鹏通讯员 薛颖）

责任编辑：郝媛媛