青岛日报社/观海新闻10月8日讯 国庆假期，青岛市12345政务服务热线保持24小时畅通，继续为市民提供贴心、周到服务。10月1日至8日上午，共有560余人次坚守工作岗位，受理市民来电45627件，主要涉及消费纠纷、城市建设、交通秩序、城市管理等方面。在市民来电中，咨询类来电万余件，较工作日有了明显上升。
有不少市民在国庆假期期间拨打12345热线对青岛旅游建言献策。10月1日，市民宋先生建议政府统一举办烟花秀，彰显青岛开放、现代、活力、时尚的城市形象。同日，市民孙先生建议深层次挖掘发展青岛旅游产业及旅游资源，并加大青岛的旅游宣传力度，扩大青岛旅游知名度。
“除了对青岛咨询类来电增多之外，还有很多市民通过市政务服务热线解决了生活中的急事、难事。”青岛市12345政务服务热线话务班长朱清清说：“国庆假期市民出行增多，有市民不慎将随身物品遗忘在出租车内，拨打12345热线电话后，我们都是边记录信息边联系出租车主，快的时候电话没打完就能联系上车主。”10月8日，市民孙先生反映自己当日乘坐出租车时将一个棕黑色包落在出租车副驾，他于早8时40分左右拨打市政务服务热线12345，提供出租车车牌号后，话务员于8时44分联系上出租车主，征得车主同意后于8时46分回拨给市民告知车主电话。
“还有不少市民游客咨询青岛景区相关信息、路线，青岛市疫情防控等情况。在得到解答后，会对话务员表示感谢，这对我们既是表扬，也是激励。能帮到市民游客，我们觉得自己假期的坚守非常有意义。”青岛市12345政务服务热线工作人员说。（青岛日报/观海新闻记者 余博）
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