青岛日报社/观海新闻7月23日讯 九旬老人理发不便，志愿者带着理发工具上门爱心义剪；乘坐轮椅的老年乘客乘车困难，驾驶员和热心乘客及时伸出援手……在青岛全力争创全国文明典范城市之际，青岛城运控股公交集团的驾驶员用优质服务传递城市文明，车厢内外满是正能量。
“青岛巴士·暖行”志愿者登门为96岁老人理发
7月19日上午10时许，“青岛巴士·暖行·小白杨”志愿服务团队队长吴相月来到家住西藏二路的陈恩玉家中，为其96岁的老父亲上门理发。
说起志愿者和陈恩玉相识的原由，还要从一封感谢信说起。两个月以前，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司收到了一名乘客送来的感谢信，信中乘客洋洋洒洒千余字，表达了他对215路线驾驶员冉波的驾驶技能及优质服务的高度赞扬。这封信的作者，正是今年70多岁的陈恩玉老人。为了对陈恩玉表示感谢，隧道巴士第三分公司特意邀请了陈恩玉来到分公司与冉波见面，退休在即的冉波当面向陈恩玉表达了感谢。
前几天，陈恩玉打来电话，请求分公司志愿者帮忙为自己96岁的老父亲理发。冉波所在班组的班组长吴相月主动请缨，登门为陈恩玉的父亲理发。
志愿者吴相月入户为老人理发。
19日上午，吴相月如约来到了陈恩玉家，为96岁的陈老爷子理发。虽然拥有丰富的理发经验，但面对如此高寿的陈老爷子，吴相月还是不自觉地紧张起来。“虽然经常参加志愿服务为居民理发，但是老爷子是我的‘顾客’当中年纪最大的一位。”吴相月说。
“今后家里不管是需要理发还是换纱窗等修修打打的活儿，您尽管说一声，我们一定登门服务！”考虑到陈恩玉大叔年事已高，吴相月临走时特意对陈恩玉及其父亲交代道。“好好好，真是太感谢你们啦！”陈恩玉老人感慨地回应道。
轮椅老人乘车难，暖心司乘伸出援手
一位坐轮椅的老人搭乘209路公交车时，驾驶员张鹏与热心乘客主动帮忙，合力将其抬上车，见老人未佩戴口罩，张鹏拿出自己的备用口罩并帮老人佩戴，贴心举动得到旁观乘客的一致点赞。
众人合力抬老人上车。
公交车载监控视频显示，7月16日上午，城运控股公交市北巴士209路线车驾驶员张鹏驾驶车辆由洛东小区发往陵县支路。8时35分，车辆停靠青岛长途汽车站。张鹏远远地看到一位坐轮椅的老人准备乘车，便主动下车帮忙将老人推至车辆后门位置，准备把老人抬上车。车内的热心乘客见此情景，也纷纷伸出援手，众人合力一起将老人抬进了车厢。除此之外，细心的张鹏发现老人没有佩戴口罩，便立即拿出自己的备用口罩并帮老人佩戴。
几分钟后，车辆抵达洛东小区站，老人准备下车，张鹏又赶紧上前将老人抬下车，几名乘客见状也一起帮忙。临走时，老人非常感动，一直在站台上向大家挥手致谢。
张鹏的暖心举动得到车内乘客的一致点赞。7月18日上午，旁观乘客张女士致电城运热线，对张鹏提出表扬。“当时我感觉特别温馨，是这位司机师傅带动了大家的爱心！”张女士说。
乘客推婴儿车乘公交，暖心驾驶员伸援手
7月19日，一位女乘客推着婴儿车准备乘坐389路公交车，当班驾驶员田言海发现后，贴心地将后车门对着母子停稳，并立即下车帮忙搬抬婴儿车，暖心举动受到乘客连声称赞。
驾驶员帮助女乘客抬婴儿车。
19日晚间，城运控股公交集团李沧巴士公司389路线驾驶员田言海，驾车由世博园停车场发往劲松一路。19时45分左右，车辆行驶至佛耳崖东站时，一位怀抱婴儿的女乘客推着婴儿车踉跄地向车站移动，得知对方准备乘车后，田言海立即说到“别着急，我来帮你”，随后连忙上前接过了女乘客手中的婴儿车，并为女乘客安排好座位。女乘客坐稳后，田言海返回驾驶室继续投入运行。
车辆到达目的地后，怀抱婴儿的乘客起身下车。此时，站在车厢中部的一名热心乘客也伸出援手，与田言海一同帮助女乘客将儿童推车抬下车。“这样有正能量的驾驶员，是孩子最好的老师！”得到帮忙的女乘客下车后连忙道谢。
“公交驾驶员不仅要开好车，服务好乘客，更要从自身做起、从小事做起争做文明行为践行者、引导者。”田言海表示，帮助特需乘客是每名公交驾驶员都应该做的，以后将尽自己所能提升服务水平，更好地为乘客服务，展示岛城的文明形象。
女子乘车丢失限量版纪念币，公交驾驶员暖心寻回
日前，市民李女士乘坐城运控股公交集团市南巴士228路公交车出行时，不慎将一盒限量版纪念币丢失。当班驾驶员姜崇海发现后妥善保管，最终将失物完璧归赵，获得了乘客的真挚感谢。
事发当日，李女士乘坐228路公交车出行，因急于下车，不慎将随身携带的红色心形礼盒落在车上。“发现东西丢失后，我特别着急，立即拨打了城运热线寻求帮助。”李女士介绍，礼盒的意义非比寻常，其中有一枚心形纪念币，是她特意买给亲属的新婚礼物，承载了她对两位新人的深切祝福。“纪念币形状独特、寓意美好，为限量发售，是我从线上抢购的，对我来说非常重要。”李女士说，正在她不知如何是好时，公交工作人员来电告知，失物找到了。
原来，当班驾驶员姜崇海驾车回场后，仔细进行“一圈一清”工作，在座椅上发现了李女士遗落的礼盒。他第一时间将失物交到调度室，调度员汤祯宁了解情况后联系失主，与之约定了领取失物的时间和地点。
李女士领回纪念币礼盒。
7月20日上午，李女士赶到市南巴士七分公司，接过纪念币礼盒，她激动地向工作人员道谢：“多亏你们工作认真负责帮我找回礼盒，特别感谢驾驶员师傅的热情相助！”对此，姜崇海表示这是他应该做的，他说：“看到乘客顺利找回重要赠礼，我由衷地感到开心！今后，我会做实更多服务细节，为乘客提供实实在在的帮助，与广大乘客一路温暖相伴。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 李克寒 王正宇 韩尧钰）
责任编辑：刘希金
