青岛日报/观海新闻 评论员 王学义
“他用4台手机对着我拍，我不同意，他就说我‘落伍’！”近日，家住江汉区新湾路的周女士通过武汉城市留言板反映，自己到家附近的理发店剪发时，发现理发师竟在同时用4部手机直播剪发过程。她要求理发师停止直播，对方没有立即移开镜头，还称她“落伍”，“又不是明星，普通老百姓怕啥？”
去理发店剪个发也被直播，还摆出4台手机的阵仗，这听着很稀奇，但实际并非偶发事件。有媒体探访了当地3家理发店，发现均存在通过直播或短视频平台推广的情况。而打开直播平台，会发现剪发之类视频俯拾皆是。对于理发店和理发师来说，通过直播展示消费者发型变化，可以收获平台流量和相关激励，还能吸引其他消费者前来光顾，是个无本万利的事情。但对于消费者来说，就不是那么回事了。
直观感受是，我没让你拍，凭什么拍我？本质而言，更是赤裸裸的侵权行为。因为直播时，消费者的面容难免被拍到。民法典规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，法律另有规定的除外。而理发师的行为显然不属于课堂教学、新闻报道、维护公共利益等民法典规定的例外情形。因此，理发店直播剪发在未经消费者明确同意的情况下，就涉嫌侵害了消费者的肖像权。此外，如今人脸已不仅是肖像权问题，还与财产安全息息相关，更加不能掉以轻心。
当前已经步入直播时代，权利的边界更需要厘请。除去新闻中的理发店之外，很多商家都架起手机进行直播，“野生”主播更随处可见。此前，就有网红餐厅直播顾客吃相。像周女士这样主动要求停止直播，正是权利觉醒的体现。普通人不是明星，但也有不被拍的权利。而且，普通人因为不是公众人物，更加可以名正言顺地主张自己的权利。如果商家确实需要直播，也必须尽到告知义务，去征求意见，将选择权交给消费者。同时，要避免消费者个人信息遭到泄露。像这种一边侵权还一边嚣张的，消费者首先可以不去光顾，通过“用脚投票”来表明态度 ，而维权也是理所应当的。消费者可以要求对方停止对自己拍摄，并要求对方删除相关视频。如对方使用该视频进行谋利等，还可要求相关赔偿。如果不能协商解决，消费者还可向消费者协会、市场监督管理部门进行投诉，也可向人民法院提起诉讼。
制止直播侵权，也不能光靠消费者去较真。市场监管部门要切实负起责任来。近几年来，市场监管总局多次参与联署守护公民个人信息的国家行动，重点查处未经消费者同意，收集使用消费者个人信息的违法行为。但是，在部分地区的实践中，一些工作人员仍然不拿此类违法行为当回事。当个人被非法直播时，难寻可靠的救济渠道。比如，武汉周女士通过城市留言板反映问题，当地市场监管部门就回应“不予受理”。这样的处理方式，抬高了消费者维权成本，也在客观上纵容了侵权行为的泛滥。
对服务业来说，真正能依靠的还是高超技艺和一流服务。引流可以有，但不能违法引流。应该明白，消费者不是你的道具，“直播只是例外，不直播才是常态”，不懂得尊重消费者权益，只能搬石头砸自己的脚，越引流生意越差。
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