青岛日报社/观海新闻11月3日讯 “您好，请问有什么事情需要帮助解决？”“您好，经查询您的案子承办法官是***，办公电话是***。”“您好，您刚反映的问题我们会尽快核实办案法官，及时给您回复。”……日前，城阳法院党组书记、院长肖政作为一名普通的员额法官带头轮值接听12368诉讼服务热线，为来电群众逐一耐心作出解答。
为贯彻落实党的二十大精神，更好地回应人民群众诉求，解决“急难愁盼”问题，办好民生实事，城阳法院以“为群众办实事示范法院”创建活动为契机，制定《员额法官参加12368服务热线值班工作规程》。全院所有员额法官在每个工作日的上午8:30-11:30轮流值班接听12368诉讼服务热线，院党组领导率先垂范，每周一上午接听热线。
城阳法院员额法官参加12368服务热线值班主要负责解答服务热线反映的法律性和程序性的专业问题，并为其他接线员提供法律支持。对于群众反映的问题，员额法官或当场解决，或联系转办，切实做到认真倾听、耐心解答，搭建便民服务“暖心桥”，努力为当事人解决实际问题，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员王丰）
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