青岛日报社/观海新闻12月14日讯 “最近平台上收到多名市民反映，新区长江路一家就职培训公司收取高额培训费，但没有履行合同，也不给退费。我们第一时间组织区人社局、市场监管局和开发区公安局等部门现场调查、协调处置，解决了市民诉求。”青岛西海岸新区社会治理中心协调督办科副科长史康虎说。
史康虎提到的“平台”，是近期西海岸新区社会治理中心上线的“诉速办”微信公众号。“诉速办”平台开放“我有诉求”板块，设置民生诉求、发展诉求、执法诉求、建议献策四个子功能。市民可使用手机随手拍照、视频或录音，在“民生诉求”中反映诉求和问题；企业可通过“发展诉求”，提出促进产业发展、改善营商环境等方面的建议；镇街则可通过“执法诉求”板块提出诉求建议。
“平台上市政类诉求是群众诉求表达中较多的一类，往往都是一些‘小事’，我们也会尽一切力量将老百姓身边天大的小事办好。”新区社会治理中心副主任陈庆道说，“例如市民反映路边人行道破损，排污管道衔接不畅导致居民家庭生活污水无法排出等问题，平台接收后，会将问题转到相应的负责部门，由对应单位解决居民问题。”据了解，“诉速办”平台实行诉求受理、转办、处置、反馈、评价的全周期闭环流转。市民在“诉速办”平台上反映的问题诉求会在1个工作日内转办，一般事项5个工作日内办结，复杂事项10个工作日内办结；部分因客观条件限制一时难以解决的问题，相关责任单位也会承诺办理时限、按期解决。
通过搭建线上平台，西海岸新区构建起政府与老百姓的“连心桥”，解决好人民生活中的各类问题。截至目前，“诉速办”平台已累计受理市民诉求10389件，结办6062件。“平台上线一月来，在解决市民诉求方面我们以‘小事不出社区、大事不出镇街’为原则，针对各类民生问题实行区级、镇街和社区三级处理模式，通过信息化提高民生问题的处理效率。”陈庆道说，“另一方面，平台上线也给市民们增加了一个参与社会治理的渠道，推动我们不断完善城市治理。”
党的二十大报告提出，“必须坚持在发展中保障和改善民生”“紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。西海岸新区深入学习贯彻落实党的二十大精神，以信息化建设解决好民生问题，利用“线上＋线下”双线诉求解决途径让市民的事有地儿说，有处办。在线上，“诉速办”诉求解决信息化平台开辟线上诉求流转处置通道，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道；在线下，依托“镇街—社区（村）—网格—微网格”四级网格化管理体系，明确各级诉求解决办理规范，压实各级责任。
目前，“诉速办”诉求解决信息化平台搭建的“党建引领”板块也已上线，能够实现红帆支部、骑士驿站、在职党员到居住社区报到等基层党建创新工作的线上推进。“‘诉速办’诉求解决信息化平台是党组织联系服务群众、提升基层社会治理水平的重要平台载体，有助于提高党组织快速反应、精准落实、服务群众的能力，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，助力建设新时代社会主义现代化示范引领区。”新区党员教育中心主任刘强说。（青岛日报/观海新闻见习记者 周亚娆）
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