青岛日报社/观海新闻 评论员 王学义
中国消费者协会近日确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。中消协和全国消协组织将针对直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为，发表消协观点，提出立法、监管建议，推动相关制度不断完善。
当前，提振“消费信心”至关重要。在过去的日子，消费受疫情冲击最大，“提振消费信心”是扩内需的重要举措。各级消协组织作为广大消费者的“娘家”，有责任有义务持续优化消费环境，改善消费条件，真正维护好消费者的合法权益。直播带货、预付费消费、大数据杀熟等领域，是近年来的消费热点与痛点，消费者饱受其苦。此次中消协将关注重点放在这些领域，可谓有的放矢。在今后实施过程中，更应该会同有关部门一起，对违法行为加大打击力度，痛打“七寸”。
直播带货等消费新业态兴起，拓宽了消费渠道，提升了人们生活的便利度。但与此同时，一系列问题接踵而至，虚假夸大宣传、假冒伪劣商品频现、销售数据造假等，困扰消费者已久。比如，近期四川省南充市公安局顺庆区分局侦破了一起网络直播带货售假案，犯罪嫌疑人通过直播销售各类假冒名表，“百达翡丽、欧米茄、劳力士等名表在直播间‘秒杀价’只要数百元”，涉案金额达2000余万元。某些直播平台已沦为销售假冒伪劣商品的“重灾区”。
从去哪儿网预订北京桔子水晶酒店也存在新老用户价格差距大的情况。（左侧为铂金用户，右侧为普通用户）。图片来源/去哪儿网截图
大数据“杀熟”也是如此。去年9月，北京市消协发布调查报告，六成多受访者表示有过被大数据“杀熟”经历。受访者认为大数据“杀熟”问题主要集中在网络购物、在线旅游、网络外卖等消费领域。其中，过半受访者表示在在线旅游消费中遭遇过大数据“杀熟”。而近日，去哪儿网又被指大数据“杀熟”，有网友和媒体记者的实际体验显示，同样的产品不同的手机或者用户购买，会有不同的价格。这已经不是去哪儿网第一次被质疑搞大数据“杀熟”了。虽然平台有自己的说法，但再眼花缭乱的说辞，也无法消除用户不好的观感。你掌握了数据，然后就开始玩区别定价，消费者就只能老老实实被“收割”吗？即便“割”成了一次，下一次谁还陪你玩呢？
清除消费痼疾，在完善制度的同时，更要提高监管水平，加大执法力度。只有让违法违规者真正感觉肉疼，才会树立起红线意识，否则就会“记吃不记打”。由此，也才能引导更多的企业敬畏法律，尊重消费者权益。
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