青岛日报社/观海新闻3月6日讯 帮提重物获学生相助、老人感谢，出手清障获乘客点赞……最近几天，青岛城运控股公交集团驾驶员们频频做出暖心举动，善行义举让城市文明不断“升温”，让雷锋精神在十米车厢熠熠生辉。
老人腿脚不便，驾驶员主动搀扶、帮抬重物
3月1日下午3时许，市南巴士228路驾驶员管涛驾驶车辆驶入汇泉广场站点。进站时，他发现一位老人拄着拐杖，手推小车，缓步向车门走来，行动十分不便。“老人看起来70多岁，走起路来颤颤巍巍，携带的小推车上还堆满重物。见状，我立即驻车上前帮忙。”管涛回忆，他下车抬起小推车，准备将其搬至车上后再搀扶老人，但老人却先一步登车，试图协助管涛抬运小车，“大爷，不用麻烦您，您赶紧先坐稳扶好。”管涛一人将小车搬至车内并询问老人下车点，嘱托其下车时不要着急，自己会提供帮助。这一幕被车厢内的女学生看在眼里，记在心里。
管涛帮老人抬小车。
临近到站时，管涛发现老人似乎想要起身，便再次进行安抚，“大爷，您先坐好，不要起身，车辆停稳后我来帮您。”随后，车辆到达市政府站点，管涛停稳车辆后，立即起身，先将小推车搬至车下，正准备转身搀扶老人时，一位女学生主动上去走到老人身旁说道：“我也来帮您。”，只见她伸出双手架住了老人的一只手臂，与管涛合力将其护送下车。“真是谢谢你们了，还是好心人多呀！”老人再三向管涛和女学生表示感谢。
面对乘客的肯定，管涛表示这是他应该做的：“身为公交驾驶员，照顾特需乘客是我的职责，还是多谢那位女学生伸出援手，以爱心善行传递车厢文明。”他表示，他将不断提升自己的服务水平，也希望与更多乘客共建温暖车厢，营造文明和谐的乘车氛围。
乘客坐轮椅出行不便，驾驶员细节服务暖人心
路遇乘车不便的特需乘客，你会怎么做？市南巴士两名驾驶员给出了“教科书式”解答，帮抬轮椅、先背后抱……这温暖人心的一幕幕被车载监控记录了下来，驾驶员细致贴心的服务获得了大家的一致点赞。
魏洪钵帮抬轮椅。
3月2日下午，26路驾驶员魏洪钵驾驶车辆由宁夏路永嘉路发往东平路站点，16点40分，车辆行至中山公园站点时，两位老人正准备乘车。“大姨似乎腿脚不便，上车比较困难，后面的大爷还手推轮椅。见此情况，我便赶紧上前帮忙。”魏洪钵回忆，他见老人左手握住扶杆，便伸出双手紧紧扶着其右臂，为她提供登车助力，“您不要担心，把我当成您的一根拐杖，慢慢来。”他将老人顺利扶到座位上后，便转身下车将轮椅从后车门搬至车厢内。魏洪钵行驶途中一直关注着老人们的举动，当车辆行至东平路站点时，观察到老人准备起身下车，便立即出声叮嘱：“大爷您先不要着急，我来帮您们。”停稳车辆后，魏洪钵再次帮抬轮椅并搀扶、护送两位老人下车，其暖心之举使两位老人十分感动，二人多次表达谢意。
无独有偶。1日下午，220路驾驶员秦嗣安像往常一样驾车行至南九水路站点时，从后视镜发现一位手拄拐杖、行动不便的老人正准备下车，他连忙驻车上前搀扶，一旁的女乘客也主动伸出援手。秦嗣安见老人下车困难，便主动俯下身，弯腰准备将其背起，但老人说自己腿部受伤，膝盖无法弯曲。秦嗣安又绕到老人身前，稳稳地扶住对方腋下，在热心乘客的相扶下，成功将老人抱下车，并叮嘱对方慢步前行，注意安全。“师傅你真是个热心人，太感谢了!”老人连声致谢，乘客们也纷纷为秦嗣安的暖心服务拍手称赞。
秦嗣安抱老人下车。
面对乘客的感谢与点赞，秦嗣安表示：“这是我举手之劳，敬老爱老是中华民族的传统美德，照顾老年乘客是我的职责，我会将这份感动记在心里，为构建温暖车厢贡献自己的力量。”小举动见证大文明，市南巴士驾驶员坚持从细节入手照顾特需、真情服务，与广大乘客一路美好相伴，用自己的实际行动诠释着城运人的责任与担当。
老人拿纸条问路，驾驶员、调度员联动相助
市南巴士125路车载监控记录下暖心一幕：两位八旬老人乘坐公交车时，因听力障碍，通过写有地址的纸条问路。驾驶员与调度员现场联动为其寻路，凭借真情服务收获了老人们的真挚感谢及乘客的一致好评。
老人用纸条向驾驶员问路。
3月1日中午，125路驾驶员李笋驾驶车辆由台东发往海大崂山校区西门站点。12时许，车辆行至海信立交桥南站时，两名老人先后上车，其中一位老人从口袋中掏出一张纸条，展开后递向驾驶员。“纸条上写有‘海尔世界电器博物馆’，我得知两名老人想要前往这个地方，但我不清楚具体地址，便让老人们先坐下。”李笋回忆，安抚对方平稳坐好后，他从后视镜发现两人一直在手语对话，他意识到老人们应该有听力障碍。“各位乘客，大家有没有谁知道海尔世界电器博物馆在哪个具体位置的？”李笋向车厢内乘客求助道，但无人回答。
车辆行驶至远洋广场站点时，李笋担心耽误老人们出行，便主动停稳车辆，在向乘客解释后，拨打了场站调度室电话寻求帮助。“了解情况后，我告诉李笋将立即查询此地址，稍等会通过智能调度系统发给他相近的下车站点。”调度员康祥回忆。随后，李笋看到调度系统发来的消息，车辆行至徐家麦岛站点时，他告知两位老人在此站下车。李笋的贴心服务让老人们感动不已，下车后，两人多次用手语向他道谢，这场有爱的驾乘互动也暖到了其他乘客的心里，大家纷纷为其点赞。
老人用手势向驾驶员感谢。
对此，李笋表示这是他应该做的：“作为一名公交驾驶员，照顾特需乘客是我的职责，两位老人特殊的道谢方式让我心里也暖暖的。”李笋说，他会将乘客的鼓励化为今后工作的强大助力，从细节入手提升服务品质，为广大乘客带来更加美好的出行体验。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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